一對一邀約話術：
***先生/女士：您好，我是同心商貿城的客戶經理***，這個月**日是您的生日，提前祝您生日快樂，我行爲了答謝老客戶，專門爲您準備了份精美的紀念品，我需要提前幫您做登記，預約一下時間，您看這周您哪天有時間來公司取一下？ （客戶確認時間）
（客戶在外地或者時間不方便）您看您什麼時間方便，我再跟你聯繫還是把禮品親自送到您的府上？
好的謝謝，我會提前一天再聯繫您，再見，祝您幸福！
***先生/女士：您好，我是同心商貿城的客戶經理***，明天您預約得**點，來我行取生日禮物的時間沒有變化吧，好的，請您帶上身份證，以便覈實你的身份！明天見呀！
一對多（客戶生日會）邀約話術：
***先生/女士：您好，我是同心商貿城的客戶經理，這個月**日是您的生日，提前祝您生日快樂，我公司爲了答謝老客戶，本月安排了一堂生日會，專門邀請像您一樣尊貴的客戶一同參加，還專門爲您準備了精美的紀念品，同時我們還有一些項目最新信息向您介紹一下,會上還會有抽獎環節,時間是****，本次活動一共就邀請二十位客戶，您看時間上面您方便麼？我給您留個位子！
（客戶確認）好的謝謝，我會提前一天再聯繫您，再見，祝您幸福！
***先生/女士：您好，我是同心商貿城的客戶經理***，明天**點的生日會，邀請您來參加，沒有變化吧，好的，請您帶上身份證，以便覈實你的身份！明天見呀！
（客戶沒時間），好的'，謝謝，下次再有類似的活動，我再聯繫您，我公司爲您準備的紀念品，我需要提前幫您做登記，預約一下時間，您看這周您哪天有時間來行裏取一下？（轉入一對一邀約！
遞送生日禮品
***先生/女士：您好，祝您生日快樂，這是我公司爲您特意準備的生日紀念品，在炎熱的夏天來臨之即，給炎炎夏日帶來一絲涼意，感謝您對我公司及我的工作支持，作爲您的客服經理深感榮幸，爲了能更好的幫您打理好您的財富，藉此機會也想跟您介紹一下非常適合您家新的投資理財計劃，花幾分鐘時間跟您介紹一下。
會員生日回訪話術 [篇2]
本人接聽：
您好！請問是XXX先生|女士吧？（是的，您哪位？）您好！我是東風標緻金泰凱迪4S店的客服專員，今天是您的生日，我代表金泰凱迪4S店的全體員工祝您生日快樂！（謝謝）不客氣，如果您車輛在行駛過程中有任何疑問，請您隨時跟我們聯繫！（好的）那不打擾了，再見！
家人代接：
您好，請問是XXX先生|女士的手機嗎？（是的，您是？）您好！我是東風標緻金泰凱迪4S店的客服專員，請問您是XXX先生|女士的家人嗎？（是的）您好！今天是XXX先生|女士的生日，我代表金泰凱迪4S 店的全體員工祝他|她生日快樂！請您幫忙轉達一下，謝謝！（好的，謝謝）不客氣，那不打擾了，再見！
會員生日回訪話術 [篇3]
1. 瞭解顧客是否開始使用
2. 瞭解顧客使用滿意度及基本使用情況
及早了解顧客實際使用狀況，加強顧客對產品的信心，
及早處理顧客的不滿
3. 提醒並鼓勵顧客使用產品
有時顧客是在衝動的情況下購買的，並沒有馬上使用
4. 關心及感謝顧客的支持
感謝您前幾天的光臨，使用過程中如有問題請給我打電話
5. 預約回櫃時間
在促銷活動前，預約回櫃時間
1. 瞭解產品使用對肌膚的基本改善情況
如果顧客反映不明顯，應告訴顧客的正確用量及使用方法（配合一些護膚的按摩手法
2. 連帶講解/銷售其他相關產品
建議搭配**產品一起使用可以達到最佳效果
3. 美容化妝小貼士
告知當季護膚小貼示令顧客感覺你的貼心服務
4. 預約回櫃時間
可在促銷活動前or預約回櫃時間
1. 1. 通知活動時間、活動優惠內容及新品訊息
2. 邀約免費專業老師指導
3. 預約回店時間
1
2017/3
1. 確認電話回訪內容/主題
瞭解當月促銷主題及產品知識
2. 做好回訪事前準備
準備好心情，保持微笑 準備回訪名單 回訪記錄本 + 筆 電話回訪 順序:招呼 - 詢問 - 聆聽 - 介紹/邀請 - 感謝
◆ 面帶微笑
◆ 態度溫和
◆ 仔細聆聽 ◆ 語速平和 ◆ 面帶微笑 ◆ 誠懇感謝 接聽電話
順序: 接聽 - 介紹 - 聆聽 - 轉接 - 記錄 - 掛斷 ◆ 響3聲內接聽
◆ 語氣和緩
◆ 仔細聆聽
◆ 主動介紹 ◆ 面帶微笑 ◆ 誠懇感謝
2
2017/3
一週回訪話術
您好!請問**小姐在嗎？
一月回訪話術
您好!請問**小姐在嗎？
4
2017/3
促銷活動回訪話術
您好!請問是**小姐嗎？
我是白大夫品牌廠家的美容顧問***。 需要耽誤您1-2分鐘時間通知您一個好消息
**小姐！您是我們的尊貴的會員，因此特別通知您：本月我們推出XX系列新品，是專門爲這個季節推出的一款具*****功效的產品 並且在*月*日會舉行一場爲期*天大型的促銷活動。 活動期間………………………(簡述活動內容,)
這次促銷活動相當優惠且機會難得，請您一定要抽空前來體驗我們推出的新品。
今天非常謝謝您寶貴的時間，若有其他任何問題請隨時打電話給我，公司服務熱線是………，我是××，希望您今天一切順利！！再見！（等對方先掛電話，再掛電話）
生日會員回訪話術
您好！請問是**小姐嗎？
我是白大夫品牌廠家的美容顧問***。
需要耽誤您1-2分鐘時間通知您一個好消息 本月×日是您的生日，首先祝您生日快樂！
作爲XX(品牌名)的生日會員，您在本月首次購買任何產品都可以享受******，非常優惠 同時我們還會送您免費………
所以**小姐，您千萬不要放棄您的權益，特別通知您這個消息
今天非常謝謝您寶貴的時間，再次祝您生日快樂，希望您今天一切順利！！再見！（等對方 先掛電話，再掛電話）
5
201207
新品上市通知回訪話術
您好！請問是**小姐嗎？
我是白大夫品牌廠家的美容顧問***。 需要耽誤您1-2分鐘時間通知您一個好消息 您現在方便接電話嗎?
是這樣的，我知道您非常注重肌膚的保養（或：我知道您很想改善xx-x問題），所以特別 打電話告訴您，我們xx月xx日即將上市一個新產品，它可以（效果…….）。
這個產品在**地方賣得非常好，已經有很多客人打電話來詢問了，這次新品上市爲了避免 缺貨造成不便，**小姐，您若方便請到店來親自體驗
注：1. 每月1號-5號督促每位客戶提交會員資料，上一月申請會員數，若超出三個月未將資料提交齊，將暫停後期所有禮品的發放。
2. 收到客戶《會員檔案彙總表》後，每份資料按照10%的比例抽查，無法接通、無人接聽、電話缺位數等問題不計入10%的比例中。
3. 每月15日前務必將資料合格的會員禮品發出，不耽誤市場。 4. 每天針對50-100個會員進行回訪，回訪時間控制在每個3-5分鐘。 5. 做好《會員回訪記錄表》。 6. 每週彙總《會員回訪記錄表》。 7. 每月彙總客戶新增會員數及會員總數。
6 201207
