商務文員的崗位職責

1商務中心文員崗位職責

一、嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量。忠於職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便幹私活、謀私利。

二、爲酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、複印、特快專遞等服務工作。

三、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供各項服務。

四、具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確的爲客人提供服務。

五、熟悉長途電話、傳真、打字、複印、特快專遞等各項業務收費情況，工作中嚴格按照規程操作。

六、微笑服務，對客人熱情有禮、有問必答，儘量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

七、刻苦鑽研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整體的服務質量。

八、自覺遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。

2前廳商務中心文員崗位工作職責

1、確保爲所有客人提供快捷、溫馨的服務：

1.1禮貌熱情問候所有客人，主動詢問客人的要求，並提供幫助。

1.2爲客人提供快捷、準確的祕書服務，如：傳真、複印、打字、裝訂等。

1.3提供國際、國內文件，物品的代辦及郵票業務服務。

1.4客人提供設備的出租服務，如：打字機、投影儀、電腦等。

1.5爲所有住店客人提供票務服務，如：機票確認、購買、航空時刻查詢等。

1.6爲所有客人提供細緻的問詢服務。

2、提供高效的傳真和長途電話服務：

2.1替客人收發傳真，並準確的計算出收費金額。

2.2協助客人拔打國際/國內長途電話，並準確計算出收費金額。

3、致力於快捷高效的日常運作：

3.1按照飯店規範接聽所有來電，並確保均有電話記錄。

3.2確保商務中心的衛生乾淨整潔。

3.3完成上個班次交接未完成或分部門主任安排的工作。

4商務中心文員的崗位職責

1、向主管商務中心的前臺接待部經理負責，完成上級交給的任務。

2、嚴格遵守《員工手冊》中的崗位紀律、儀容儀表，禮節禮貌的規定。

3、按時上、下班，不遲到，不早退，不隨意曠工，做到有事提前請假，上下班按時打卡。

4、對商務中心財、物、時間、空間等資源進行管理。

5、傳達上級的指示，向上反映商務中心的情況，解決商務中心的實際問題。

6、對每日、月、每年以及賓館重大接待工作的工作資料進行打字、複印、整理。

7、與有關單位及部門進行聯繫和溝通。

8、掌握客人對商務中心要求的變化，提供對未來市場信息，爲管理層的決策做參考。

9、檢查各種設施設備，確保正常運行。

10、起草有關文件和報告。

11、當班出現的特殊情況向上級請示彙報。

12、熟悉每天的工作，對各種未完成的工作要了如指掌。

13、負責對客的'賬務，以及賓館各部門的相關賬務。

14、接聽電話。

15、對設施設備故障進行報維修。

16、負責客人，賓館的打字，複印，收發傳真、會議橫幅刻字等。

17、檢查複印、通訊、打字設備是否處於良好的工作狀態，添加複印機紙盤紙張，傳真機紙張等，整理各類的複印紙並存放備用。

18、負責記錄進出的傳真稿件並送到有關地方。

19、覈對、製作每月商務中心的營業記錄。

20、負責工作場所的環境衛生及設備衛生。

21、瞭解當天會議接待方案，準備好有關資料。

22、下班前檢查商務中心室內所有設備機器是否完全切斷電源，門窗是否已鎖好。

5商務文員崗位工作職責

1、商務文件、檔案的建立與保管。

2、商務的後勤工作。

3、相關文件的傳遞與發放及記錄。

4、傳真機的管理及傳真文件的收發記錄，信函的收發。

5、營銷中心各有關文件的打印，校對。

6、相關銷售資料、空白合同的準備，保管。

7、負責對營銷中心辦公場所衛生管理的執行。

8、負責CRM的相關信息的錄入工作（定單、客戶信息）。

9、執行保密制度。協助經理處理與各部門溝通與合作事宜。

10、協調重點項目的執行，協助經理進行相關外聯工作。

11、按照營銷總監的安排對營銷中心的資料進行整理。

12、訂單的處理和貨物的及時配送。

13、執行保密制度。