在已經過去的2013年，XX區人民醫院在區委區府及區衛生局正確領導下，領導班子帶領全院職工團結奮進，開拓進取，認真貫徹國家衛生方針政策，嚴格遵循醫院公益性質，始終堅持 “以病人爲中心”的服務宗旨，以醫院專科建設爲抓手，以管理和技術創新爲動力，以公立醫院改革爲契機，以新思路、新觀念、新舉措催生動力，激發活力，挖掘潛力，不斷提升醫療技術和服務水平，各項工作取得長足進步，圓滿完成了上級下達的各項任務指標，現將醫院一年來工作開展情況彙報如下：
一、主要指標
門急診病人量273524人次，同比增長15.43%；
住院病人23788人次，同比增長23.37%；
手術5944例，同比增長12.45%;
業務收入16659萬元，同比增長28.44%。
病人平均滿意度97.8%。
二、主要成績
（一）基礎設施取得新進展
1．內科病房樓改擴建。2013年繼續實施原五交化大樓和醫院老門診樓現代化病房改造工程，並在兩樓結合部打通連接融爲一體，改擴建爲內科病房樓，工程總投資600萬元，改造總面積9000平方米，增設牀位300張，2013年2月份全面完工並投入使用，特別是新生兒重症監護室設備先進，流程科學，爲新生兒科創建市級重點專科和下一步發展打下堅實基礎。
2．重症監護室及高壓氧室改建。爲進一步改善工作流程，滿足業務發展需要，在門診樓裙樓三樓擴建成人重症監護室，使用面積370平方米，設有牀位15張，添置呼吸機、監護儀等設備12臺，流程設計科學規範，病員、污物和醫務人員通道分別設立，大大提升了重症病人救治能力。對病案室樓下房屋進行改擴建，建設高壓氧室，同時配備賈汪唯一一臺高壓氧艙設備，提高了專科救治能力。
3．醫院新址建設。新院建設經過公開招標由XX省知名建築公司南京通州建總承建，於2013年初正式施工，至2013年10月底主體框架封頂，隨後將進行智能化和弱電、消防管網安裝以及裝修工程，預計在2015年底全面完工並投入使用。項目建成後，醫院門診接診能力可提高到每年50萬人次，年住院病人將超過4萬人次，即可最大限度地緩解醫院病人就診壓力，爲實現建現代化的三級醫院的遠景目標打下堅實的物質基礎。
（二）醫療技術取得新突破
1．重點專科建設。我院現設有臨牀科室20個，醫技科室5個，2013年在創建市級重點專科方面取得了突破性進展，其中中醫科通過市級重點專科驗收，新生兒科成功獲批市級重點專科建設單位。2014年，醫院將重點打造腫瘤科、心內科和疼痛科，開展放療、心臟介入造影、射頻消融等高端技術項目。
2．設備技術發展。2013年醫院投入近千萬元購置四維彩超、ge中臂、奧林巴斯電子胃鏡、宮腔鏡、膽道碎石機、多人加壓高壓氧艙、冰凍切片機等先進醫療設備數十臺（套）。同時加大新技術、新項目引進工作，2013年，新開展服務項目20餘項，其中婦產科經宮腔鏡治療技術、普外科超聲刀技術、骨科全髖及膝關節置換術、脊柱椎間融合術、泌尿外科經皮腎鏡技術、快速病理等技術項目日趨成熟，並取得了良好的社會影響和經濟效益。
3．科研教學成果。2013年，共獲得省、市、區級科研項目各一項，其中新生兒科《先天性心臟病篩查技術》被省衛生廳評定爲XX省醫療衛生適宜推廣技術。心內科徐文生主任於2013年8月選拔爲XX省333高層次人才培養對象；醫院充分發揮XX區教學中心作用，根據現代醫學前沿發展趨勢及當前面臨工作任務要求，全年共進行邀請院外專家來院開展培訓及教學活動40餘次場，參加培訓人員5000多人次。全年共發表論文16篇，其中核心期刊論文10篇。
（三）醫療服務實現新提升
一是開展出院病人電話隨訪工作。制定印發了《區人民醫院關於進一步加強出院病人電話隨訪工作的意見》，要求各科室對出院病人成功隨訪率要達到95%以上。目前全院出院病人電話成功隨訪率穩定在95%以上，中醫科、兒科、內科、婦產科、外科和泌尿外科等科室的出院病人成功隨訪率持續穩定在98%以上。通過開展出院病人電話隨訪工作，增加了醫患雙方的信任，提高了患者滿意度，提升了醫院的社會形象。
二是建立院科兩級行風巡視制度。制定印發了《區人民醫院關於建立院、科兩級領導不定期巡查巡視工作制度的通知》，建立了院科兩級不定期巡查巡視工作制度。通過不定期巡查巡視工作制度的實施，及時發現並解決了一些影響醫院正常醫療秩序的問題，醫院內、外環境得到明顯改善，醫務人員服務態度和主動服務意識明顯增強，一些安全隱患及時得到了整改落實。
三是開展“零投訴、零糾紛”科室創建活動。制定了《XX區人民醫院關於開展“零投訴、零糾紛”科室創建活動的通知》,組織開展了“零投訴、零糾紛”科室創建活動。自開展“零投訴、零糾紛”科室創建活動以來，醫院廣大醫務人員的服務意識得到了明顯增強，服務態度得到了明顯改善，患者投訴率及醫療糾紛發生率明顯下降，病人的怨聲少了，感動多了，醫患關係進一步融洽了，醫療服務水平有了大幅度的提升。2013年，全院共收到錦旗22面，感謝信28封，退還紅包6000餘元，病人平均滿意度97.8%，並呈進一步上升趨勢。
四是完善“百姓就醫零障礙”十項措施。制定了《XX區人民醫院百姓“零障礙”十項措施》，印發了《XX區人民醫院就醫指南》。組建了“一站式”服務檯，全面開展導醫、諮詢和便民服務，配有特殊設施設備，對傷、殘等特殊患者提供援助式服務，提供人性化服務，滿足患者個性化需求。進一步加強“患者服務中心”建設，實施24小時值班，公佈求助熱線電話，爲患者提供護工介紹、生活保障及相關求助服務，及時爲患者排憂解難。加強門診建設，實施電子叫號，提供銀聯卡pos機服務。進一步簡化流程，實行分散掛號，對劃價、收費提供一次性服務。
（四）醫院管理再上新臺階
1．實施信息工程。2013年醫院共投入500餘萬元推進數字化醫院建設。1月3日，投資218萬元招標採購10臺ibm刀片式服務在現代化中心機房完成安裝調試。1月13全面切換醫院管理系統，藉助XX衆陽軟件公司一體化管理系統平臺，實行全醫院的全電子化管理。實施並不斷完善his、lis、pacs、emr、移動護理、移動查房、門急診輸液、病歷質控系統、體檢系統等，實現涵蓋功能強大、科學系統、完善規範的信息管理系統。目前，我院基於電子病歷的數字化醫院系統已與XX區內各級醫療衛生機構實現互聯互通。
2．完善績效考覈。2013年醫院繼續遵循“績效優先、兼顧公平、相對合理”原則，進一步完善《績效工資考覈分配方案》，分配方案堅持綜合考覈評價原則，全面考覈工作數量、工作質量、勞動紀律、工作業績、職業道德、羣衆滿意度等指標，使績效工資與技術水平、服務質量及勞動貢獻掛鉤，並向臨牀一線崗位、高風險崗位傾斜。其中護士績效工資採取分級發放，向髒、苦、累的科室傾斜，科學合理、切實可行的績效考覈極大地提升廣大職工的'工作積極性。
3．控制成本消耗。實施成本覈算，加強監管，嚴格控制運行成本。按照“定額消耗”原則，制定或優化物資消耗定額標準，節約每一度電，每一張紙，小到生活用品、辦公用品，大到醫療耗材、物資器械，均制定了具體的規定和細則，進一步規範申請、登記、審批等手續，加強醫用耗材的監控，杜絕浪費。同時鼓勵廣大職工自已動開展小發明、小創造，既厲行節約又方便工作，供應室護士在敷料片中間挖孔可直接套在氣切病人套管上，換藥時既不會磨擦傷口，操作也更加方便。
（五）人才建設再添新舉措
1．強化三基三嚴培訓。對全體醫務人員不定期進行“三基三嚴”考試訓練，所有醫、技、藥、護人員參加；不定期舉辦院內各類知識講座、護理專題講座、技術練兵活動等；積極參加省、市有關部門組織的學術活動、培訓班、技術能手比賽等，強化素質，提高業務能力。醫務處組織各科室主任輪流講課，業務查房增加教學查房，營造濃厚學習氛圍，有效地提升廣大醫務人員理論與技術水平，在2013年XX市醫療質量和抗生素使用專項檢查活動中，我院綜合成績名列全市同級醫院第一名。
2．優化人才培養環境。實行“優勝劣汰”的用人政策，建立科室領導任期目標責任制，鼓勵冒尖，在育人用人上走“能上能下”的路子。一是對想幹、幹勁大、有能耐的同志，在人、財、物等方面實行傾斜。二是在人才使用上，根據其實際能力，爲其打造平臺，使英雄有足夠的用武之地。三是對於有突出貢獻的個人，不僅給予精神獎勵，還在物質上實行重獎，醫院制定了重點專科創建、醫學論文發表、科研成果立項等獎勵措施，激發人才的科研熱情，調動人才的工作積極性。
3．做好人才梯隊建設。2013年，醫院採用請進來、送出去的辦法，積極培訓人才。醫院投資50餘萬元，先後派出20餘名技術骨幹分赴省、市三級醫院進修深造，帶回了泌尿外科、普外、胸外、骨科、婦產科、內、兒科等專業的新技術和新知識。充分利用醫院高年資醫師，特別是醫院聘任的徐州醫學院退休老教授，通過對中青年醫師的幫扶帶教工作，帶動了全院醫療技術水平和科研能力的整體提升。護理方面，選派護士長及優秀青年護士輪流到市三級醫院進修學習，針對性提升專科護理技能，對低年資護士進行五年內護士規範化培訓，確保護理人才梯隊的不斷成長和壯大。
（六）黨風廉政取得新成效
一是加強思想教育。堅持以思想道德教育爲基礎，強化對黨員幹部從政道德和職業道德教育，教育引導領導幹部居安思危，自覺抵禦各種反馬克思主義思想的侵蝕，在院內營造了黨風廉政的文化氛圍，2013年上半年，邀區檢查院領導來院做《防微杜漸，警鐘長鳴》反腐倡廉教育專題講座，極大教育了廣大黨員幹部。開展醫德醫風教育和黨的羣衆路線活動，增強全院職工的忠誠意識、大局意識、服務意識、責任意識和廉潔自律意識，提升職業道德修養，通過全年持續開展的思想教育活動，使醫院全體工作人員在思想上受到了深刻的教育。
二是規範招標採購和收費行爲。嚴格執行有關招標採購法規，我院藥品、設備、耗材全部按照上級制訂的標準實行招標採購。認真落實了醫療服務價格管理法規，執行上級制訂的收費標準；開展醫療服務價格大檢查活動，加大督查力度，全面推行患者住院費用每日清單制，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費；實行單病種限價制度，規範醫生用藥，減輕患者經濟負擔，有效遏制“開單提成”和“大處方”現象的發生。
三是完善考覈機制。建立綜合目標考覈機制和職工醫德檔案，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考覈七個方面全面考覈，對出現行風問題的科室或個人進行一票否決。完善修訂了《行風建設責任書》、《社會服務承諾書》，做到醫院對社會、科室對醫院、個人對科室層層負責，從制度上規範醫務人員的行爲，使醫院風清氣正。
三、存在不足和下一步工作打算
不斷前進中的XX區人民醫院，人才隊伍日趨壯大，科技含量逐步提高，綜合實力和核心競爭力得到極大提升，但我們也清醒的看到，我們雖然取得了一些成績，但與賈汪日新月異的發展形勢和上級領導及社會各界的期望要求相比，我們還有較大差距，未來發展任重而道遠。在充滿希望的2014年，我們將充分利用公立醫院綜合改革機遇，乘勢而上，克難攻堅，創造新的輝煌。
1．科研教學方面。
充分發揮XX區教學中心作用，根據現代醫學前沿發展趨勢及當前面臨工作任務要求，針對性進行培訓及教學活動；加強對外學術交流，大力開展繼續醫學教育，每月舉辦全院性醫療新技術、新業務及臨牀科研動態研究教學。
2．人才隊伍方面。
加強醫院學科建設和師資隊伍建設，促進新一代優秀中青年學術帶頭人和學術骨幹的成長，提高醫院的整體水平，選拔職業素質較高，具有發展潛力和創新能力的青年醫師外出進修深造，實施青年醫師培訓計劃，打造學習型醫院。
3．專科建設方面。
2014年，醫院將重點打造腫瘤科、心內科和疼痛科，開展放療、心臟介入造影、射頻消融等高端技術項目；進一步推進創建市級重點專科工作，確保新生兒科成功創建，普外科力爭獲批市級重點專科建設單位。
4．黨風廉政方面。
繼續加強班子成員思想政治教育，加強醫院黨員廉政建設，嚴格落實黨員廉政各項規定，全體班子成員向上級領導，向全院職工鄭重承諾：不出入私人會所、不接受和持有私人會所會員卡，自覺接受黨組織和人民羣衆的監督。
發展沒有終結，創新沒有止境。2014年，XX區人民醫院全體班子成員將繼續團結和帶領全體職工滿懷信心迎接挑戰，更加勵志奮發，開拓進取，爲把醫院辦成醫療質量過硬，文化氛圍濃厚，辦院特色鮮明的現代化醫院，爲實現創建三級醫院的遠景目標而不懈奮鬥！
