總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編收集整理的物業上半年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業上半年工作總結 篇1
上半年，物業治理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求爲動身點，遵循和發揚“依存主業、效勞主業、以人爲本、細節治理”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以效勞求生存、以治理求效益、以奉獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關懷支持下，狠抓根底治理，不斷改革創新、開拓進展，很好完成了廠及公司的各項物業效勞和後勤保障工作。現將上半年工作總結匯報如下：
1.加強制度建立，標準治理體系
年上半年，物業效勞分公司以標準效勞行爲和改善效勞水平爲中心，邊修改完善《物業效勞治理手冊》，邊組織員工進展學習，並監視檢查落實狀況，利用物業手冊標準了員工的行爲、秩序、效勞和工作流程。另外物業治理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料選購驗收治理方法》等內部治理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業治理分公司大局部工作做到了有制度可依，有規章可循。
2.綠化保潔全面徹底
（1）養建並重，進一步美化廠區環境，提高了小區綠化水平。各物業效勞區域的綠化人員在堅持常常對草坪進展雜草去除、打藥、修剪等綠化養護治理和加強廠區環境衛生清掃的根底上，完成了一淨廠區32683平方米，生活小區3200平方米，二淨多少平方米，三淨多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率到達95%以上
（2）小區衛生潔淨乾淨。每天各物業隊長對效勞區域的保潔質量進展催促，堅持根據效勞保潔操作程序檢查效勞保潔人員工作的詳細落實狀況，定期對效勞區域內外各個角落進展清掃和維護，對發覺的問題準時處理，以保證效勞區域的環境衛生潔淨乾淨。
3.加強餐飲治理，標準經營秩序。爲給全體就餐員工營造一個良好的就餐環境，在分公司的領導和各餐飲部負責人的協作下，突出抓了經營秩序的`治理，努力做好餐飲效勞工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的治理、效勞閱歷，另一方面對各餐飲部消失的違規問題進展了整頓。
4.房屋治理深入細緻。上半年來，物業治理分公司嚴格根據公司的要求，深入細緻地對小區房屋實施常常化、制度化、標準化的治理。
（1）嚴格交房手續。在辦理交房手續的同時對住戶驗房時發覺的問題及傢俱質量問題進展妥當整改修理。
（2）治理維護準時到位。各物業隊隊長及保安人員每天對小區進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面根本無污跡，衛生潔淨乾淨；定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進展檢查，發覺問題準時整改。
（3）日常設施養護良好。上半年以來各物業隊定期對各種設施、設備進展保養維護，使其完好正常，保障了物業效勞工作的正常運行。
1.着眼創立學習型企業：一是發動員工自學，利用書本，電視，網絡等。二是向其他單位學習好的治理方法與治理閱歷，查找自身存在的問題及解決的方法，開發創新潛能，不斷完善物業效勞人員的治理方法，循序漸進地加強物業效勞的效勞水平與進展力量。
2.大力加強員工培訓。依據員工的現實狀況定期組織員工進展培訓與考覈。主要突出治理學問培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的力量與素養；
3.做好員工的思想教育工作。
通過簡潔、樸實道理的教育員工，是廠裏、公司需要我們供應各種物業效勞，大家纔到這裏工作，要使員工熟悉到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進展談心教育，要把握思想動態，幫忙轉變不好好上班的惡習。
以落實安全責任制與防範預案爲根底，加強廠區的安全治理。物業效勞分公司堅固樹立“以人爲本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，並把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，並組織了學習與演練。上半年，物業分公司組織全體員工進展了安全風險辨識，並組織了一次安全大檢查，針對檢查中消失的問題予以準時整改，盡一切可能消退各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安治理監視力度，保證小區內安全穩定。
1.局部員工自我放鬆，責任感、危機感下降，動力缺乏，思想老套、僵化，很難適應物業效勞現狀和日後的進展。
2.個別部門沒有樹立主動效勞的觀念，效勞意識有所欠缺，效勞質量與效勞水平尚待提高。
3.員工的安全生產意識淡薄，在工作中還存在違規操作等，還需進一步加強教育。
4.《物業員工操作手冊》還有許多缺乏之處，內容不完善，工作標準不精確，工作程序不切合實際等，特殊是餐飲局部過於簡潔等，還需進一步的修訂與完善。
1.完善《物業員工操作手冊》的《物業分冊》
2.編寫《物業員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3.加強員工的安全生產意識教育、常常組織風險辯識和應急演練活動
4.完善和落實食料治理及油庫治理的各項規章制度
5.堅持滾動式效勞技能學習與培訓，主要從員工效勞禮儀，行爲標準等着手培訓，要讓員工學會微笑效勞。提高物業效勞形象。
6.加強餐飲衛生治理，確保不發生一起食物中毒大事物業分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！
物業上半年工作總結 篇2
不知不覺中，20xx年過去了一半，回顧這半年的工作，物業公司在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神爲動力，以集團捨得、用心、創新的企業宗旨爲基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。
現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步規劃。
一、20xx上半年工作總結
進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定的成績，下面對上半年的工作總結如下：
（一）直接服務部門工作總結
xx服務中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通服務處。業主入住之後，只需一個電話，xx服務中心將會爲業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。
今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考覈力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關費用。xxx服務中心耐心地、深入細緻地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理
今年上半年，xx服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。
爲了瞭解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。
3、驗收交樓工作
在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。
由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年三月份開始，重新啓動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
5、社區活動開展
上半年，xx服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，是否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反應良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。
同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地爲其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，爲老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
（二）間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）
20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好地完成了20xx年上半年的工作任務。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊嫌疑人2人，爲公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員爲業主發放報紙、信件約140次，爲業主推送物品約1000次，與相關部門配合爲業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。
②在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也有了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
③在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條(495張)進行封閉管理，有效地杜絕了消防事故的發生。
2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）
①綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裏保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾溼溫度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。
爲了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
②清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxx元，合計產生費用xxx元。
3、工程部（工程服務、工程維護）
20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
①工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。
②工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的.維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊地進行着。
（三）後勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）
在過去的半年裏，行政人事部和財務部，秉承捨得、用心、創新的經營理念，以堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力爲工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，爲下一步的工作奠定了堅實的基礎。
1、行政人事部（採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）
①加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。
②廣泛宣傳，加強企業文化建設。爲了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作。
③加強成本控制，保障後勤工作。在採購方面，公司始終本着開源節流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。同時保證物資採購的及時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。
2、財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）
剛剛過去的半年時間裏，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行着，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產管理等方面工作都有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
（一）經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因爲返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。
（二）管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。
從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象。
（三）員工素質意識方面的問題
急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。
三、20xx下半年工作計劃
認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。
20xx年時間過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，並狠抓落實。
一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。
（一）下半年的工作目標
1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元;
2、實現顧客滿意度;
3、報修響應及時率100%;
4、回訪率不低於總戶數的80%;
5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;
6、公共設備完好率;
7、員工100%培訓後上崗;
8、無消防責任事故;
9、無安全生產責任事故;
10、固體廢棄物做到100%分類並做到無違規處理;
11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;
12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施採取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。
（二）具體工作措施
1、強化服務意識，進一步提升工作質量
在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意爲檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。
我們要繼續推廣xx的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;
要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;
要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;
要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給xxx尊貴的業主營造一個潔淨、優雅的居住環境;
與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，並重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作
在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新辦法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。
針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主採取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;
我們將根據xxx自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和佈置，營造良好的節日氣氛，創新服務;
針對目前公司一線崗位人員流動情況較爲嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規範化運作
在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以ISO標準和相關要素爲基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規範化。
我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。物業管理圈。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不苟的管理理念。
另外，我們要做好績效考覈工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策後進，從而保證各項物業管理工作有序進行。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。
特別是爲迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工瞭解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。
最後，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。
總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風優良，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成並彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對xxx的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成爲物業服務水平第一的高檔住宅小區。
物業上半年工作總結 篇3
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着爲集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算彙報。
一、完成的工作
理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從-人手中正式接管物業後，首先將衆多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是爲業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行爲舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務爲企業樹立了良好的形象。
對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修爲了徹底改變小區業主對物業的看法，也爲了徹底解決小區多年來存在的一些問題，-過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對-區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資-餘萬元，更換了小區-扇單元門，清掏了-口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門-個，檢漏修補屋頂漏水-餘戶，更換住戶玻璃-多塊、對-多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井-口、化糞池-個，修補拓寬路面-多米，更換了-區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了-多個維修單，回訪住戶-多戶，業主對我們的滿意率達-%以上，接到投訴-起，並圓滿地協調解決。
建全檔案，對各類手續進行檢查爲了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，_月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化爲了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏__多株，裝點假山邊鮮花__多盆，種植鮮花_棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區完成__工作物業服務不但是理性的行爲服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行爲規約等，先後展出了-塊宣傳牌匾，張貼了-多-街道關於全民參與的“-宣傳廣告，廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成_區奠基開工典禮的準備工作及善後工作-月-號——-月-號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到_區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的.展示。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力爲璽建祥房地產後期服好務，爲-房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實爲小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把-物業打造成品牌物業，爲集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴將-區項目的接管工作完成好。培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及-房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。
及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強-各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，爲公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成-區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防爲主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，爲小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多爲集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，衆志成城，創-物業輝煌。
物業上半年工作總結 篇4
一、上半年工作任務
1.應收租金萬，實繳租金萬，未付租金萬。
2.爲進一步加強集團租賃物業的水、電、氣管理，我司將西城糖展庫項目、益華食品廠項目的水、電、氣賬目轉到二商集團名下。
3.完成展覽館工程供水管道改造，實現每戶一表，實行計量收費。
4.完成了會展圖書館東樓防煙及噴淋系統修復工程，通過消防檢測單位驗收，並報會展路街道安全防火委員會備案。
5.雨季前，按照集團防雷檢測中心的要求，完成會展圖書館、怡化食品廠、清源商廈、糕點學校四個物業項目的防雷設施檢測。
6.完成自管物業項目的定期安全檢查，特別是節假日或惡劣天氣期間，及時整改發現的隱患，並落實和監督整改結果。
7.爲確保展覽圖書館用電安全，我們根據實際情況委託展覽圖書館租戶新九龍臨時管理北展覽圖書館配電室。我們將對其日常管理進行監督和指導，並與其簽訂安全責任書，明確雙方的責任和義務。
二、主要做法和措施
1.根據中盛、站庫物業站的特點，根據人員實際工作情況對部門進行了調整，優化了人員配置，使每個同志的能力在調整後的崗位上得到充分發揮。今後，我們將根據公司的變化情況對部門進行及時有效的調整，以適應物業發展的新形勢。
2.堅持每月對物業部門的工作進行總結，並及時以物業動態的形式向公司領導彙報工作進展。
3.定期召開物業部全體會議，第一時間傳達集團、公司和黨委會議的相關精神，做到目標明確，任務落實。
三、主要問題及對策
1.由於物業工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式，所有的接觸都是實質性的工作，有時甚至會在工作時間之外發生突發事件。所以我們不僅在制度上建立了安全應急預案，還引入了專業的有資質的嘉瑞物業公司配合我們進行現場管理。這種管理與實踐相結合的方式已初見成效，但仍需進一步探索。
2.雖然20xx上半年的收費工作比較順利，但物業站現場收費工作壓力較大，一些租戶經常以“服務不到位”、“遺留問題”等理由拖延交納租金及相關費用的時間。針對上述情況，我們將在公司的正確領導下，根據租戶的合理要求，進一步提高日常物業服務過程中的服務質量和水平，努力解決歷史遺留問題，爲正常的催收工作創造條件。
今年上半年物業工作最新總結報告(下)今年上半年，物業部項目組在公司領導的關心和支持下，在公司提高物業服務質量的服務方針指引下，充分調動員工的積極性，以提高物業管理服務爲基礎，以“業主無投訴，服務無缺陷， 以“管理無盲區，工程無缺陷”爲工作標準，通過積極探索和不懈努力，以紮實的工作作風，規範管理安全文明生產。
第一，加強管理，持續改進。
帶領項目和人員相互協調，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信任。物業部門根據園區實際情況，制定完善各類應急預案，做到突發事件事前有預案、事中有程序、事後有總結程序，沉着應對突發事件，消除安全隱患。針對園區共享能源量大，業主交費困難的情況，項目部研究制定了樓內公共區域和地下停車場，採取多項節能措施，不斷挖掘節能潛力。比如設定大廳燈的開啓時間，值班保安按照規定的時間開燈。
檔案管理是物業管理中的一項重要工作。項目部的專門人員以檔案管理的形式留下了經理的.親筆簽名。在內容上，記錄了物業的真實面貌，業主和管理過程。各部門按時、細緻地完成了檔案，建立了業主數據庫。可以方便、快捷、詳細地輸入、查詢相關信息，並不斷更新，以保持數據的完整和可靠。年初，物業部制定了詳細的培訓計劃，力爭達到專業全面的業務水平。比如我們要了解和認識財產安全，客服人員要了解和認識財產安全。通過工程、客服、安全知識的交叉培訓，使員工的物業知識全面。
第二，優質服務，贏得讚賞
某配電箱總開關頻繁跳閘，嚴重影響業主正常辦公。物業工程部及時組織技術力量幫助公司進行徹查。最終查明跳閘原因是負荷過於集中，三相電負荷嚴重不平衡，導致單次過載跳閘。爲了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間，半夜加班解決這個問題。工程師解決業主的後顧之憂，爲業主着想的工作贏得了業主的好評。
第三，文化宣傳與構建和諧。
爲了更好地宣傳企業形象，豐富園區業主的文化生活，物業部門成立了宣傳小組，把大樓的宣傳欄作爲物業部門的對外宣傳窗口。通過嚴格的編排，合理的佈局，讓業主體會到物業工作的瑣碎與辛苦，日常生活的小竅門，讓業主感受到物業服務的溫暖。展示有針對性、專業性的文章和圖片，贏得業主對物業工作的理解和支持，引導園區業主參與園區建設。
在以項目經理爲核心的指導下，在服務質量提升、管理方法創新、文化宣傳取得成效的基礎上，公司順利完成既定目標，取得了預期成果。但是，項目組面前存在的一些困難需要公司總部的關注和支持，以改善項目管理，打造企業品牌。
下半年，我們將按照公司的設計理念和項目部工作計劃的安排，團結一致，再創佳績，實現預期的工作目標。
物業上半年工作總結 篇5
上半年來的工作已經結束，這是對我最好的一個提升，做安保工作讓我感覺非常的充實，這半年來確實還是增長進步了很多，這是對自己的能力最好的一個證明，總體來講，這半年的安保工作當中我是非常的細心，時刻保持着一個更好的心態，在不知不覺當中我也一點點的在積累壯大自己，現在我也適應了很多，我堅信這上半年來的工作在較大的程度上面都是鼓勵着我的，現在我也意識到了這些細節都是非常的關鍵的，在這一點上面這是沒有絲毫的質疑，我也會一點點的積累，提升自己不管是現在還是未來都是能做的更加貼切。
在工作當中我一直都是做的非常的'不錯，和周圍的每一位同事相處好，小區的業主們建立不錯的溝通，儘量多去認識一些業主們，這樣對我的工作也是有一點的幫助，我這上半年來也是做好了充分的準備，有些事情最應該去思考，這樣的情況肯定是不能再出現了，我現在所積累的一切都是我應該去做好的，只有持續這樣努力的去做好本職工作，才能看到自身的成長與提升，現在我也非常希望能在這一點上面做的更加的好，有些事情還是應該主動一點，做安保工作一直都是我在努力的方向，我也會一點點的積累經驗。
日常的工作當中我一直都在慢慢加強這方面的經驗，這也讓我感覺非常的好，在這方面我願意去做的更加認真，這是一定的，只有積累足夠多的工作經驗才能讓自己的在這個過程當中學習到更多，不管未來發生什麼樣的事情，我也一定會持續下去，這些細節都是非常的明確的，安保工作讓我一直都比較認真，只有認真的做好這這份工作才能逐步穩定做好，這半年來我總是會不斷的思考，有些事情還是要有顧慮的，當然在這一點上面我也會繼續持續做好，我們物業的安保工作一直抓的非常的嚴，日常對小區的外來人員的進出都做好了登記，再有就是外來車輛都是不能進來的。
回顧這半年來的經歷還是非常穩定的，這半年來我也需要去執行好這些細節，服從物業的安排，做好相關的調整，這一點是最應該去做好的，相比之下，我也能更加輕鬆持續去做好這些，現在回過頭來想想這些都是我的本職工作，我必然會在接下來的安保工作中努力堅守職責。
物業上半年工作總結 篇6
時光荏苒，彈指間20xx年上半年已與我們擦肩而過，回顧已逝歲月，物業管理有限對上半年工作中存在的問題進行總結，同時對下半年有關工作進行調整。
一、上半年工作中存在的問題
1、團隊意識氛圍不太好，領班應該積極配合好經理的工作，融洽好與員工的關係，項目經理要加強團隊建設。
2、日常工作中各項規章制度及工作要求在執行和落實時有些敷衍，下一步要狠抓落實。
3、各項目經理對員工日常工作的培訓，重視度不夠，尤其是有關院感培訓執行比較差，建議充分利用每日例會進行反覆培訓，才能使員工吃透弄懂。
4、各項目經理管理水平的提升過於緩慢，建議每天學習一點點進步就會多一點。
5、有些項目經理學習態度不端正，建議多看一些關於管理及心理學方面的書，有效的提高自己的管理水平。
6、項目經理對保潔工作流程的認知度不夠，導致保潔人員的工作過於隨便，要加強業務能力。
二、下半年有關工作調整
從下週開始各項目經理每天的日誌改爲周志，在每週五晚十二點之前對本週工作的總結和下週工作的安排發至x總手機。
（一）xx要求：
（1）各項目經理必須表述出一週的工作重點存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話，對下週工作計劃要求要有實效性的表述。
（2）公司從下週開始去各項目部落實工作時考覈標準則是各項目經理提供的工作計劃，如果沒有按時提交工作計劃者則按公司的工作標準進行落實。
從本月開始項目經理的會議改爲“半月談”，每月的第一個週六仍爲領班以上所有人員的例會，第三週的.週六爲項目經理的例會，無故不到者領班罰款100元，經理罰款200元。
（二）項目經理會要求：
1、各項目經理要對上半個月工作的情況進行詳細解說即存在的問題、解決的辦法並要求對下半個月的工作有整體規劃。
2、領班的日誌公司不做要求，各項目經理自行安排。
對上半年存在的問題，所有人要引起高度重視，目前市場競爭激烈企業想生存，必須靠質量，望大家下半年針對以上六個問題拿出整改。
物業上半年工作總結 篇7
在集團公司各級組織和辦公室領導的關心和幫助下、在分支機構的理解和支持下，物業科全體員工經過不懈的努力，盡職盡責完成了各項任務。現將物業科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下：
一、上半年完成主要工作：
1、配合工會完成了公司領導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會、“三八”婦女節會議的後勤保障工作。
2、爲了各處室財、物的安全，對新辦公樓的.門卡密碼進行修改，使其正常運行。調整公寓樓客房四間，並更換了門鎖，保證來客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調整。
3、公司鍋爐房停止供暖後，鍋爐工開始對全公司花園內、道路兩旁死樹進行了更換、新栽，共計3590株，並對和盛家園小區栽植了爬山虎，對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養護，爲創建和諧文明的辦公生活環境起到了推動作用。
4、針對南山、洗煤廠自來水管破裂現象，物業科人員及時組織相關人員進行了維修，隨後對公司上下供水系統進行了全方位的排查，保證了正常供水。
5、公司工會爲了慶祝“五一”、“五四”兩節，組織開展了職工運動會活動，期間我們物業科人員全力以付協助活動做好了每項工作。
6、爲了提高員工就餐生活條件，重新購置安裝了和麪機、壓面機等新設備，爲了方便職工用餐，職工食堂採用了自助餐餐具，並由專人負責清洗工作，受到廣大員工的一致好評。
7、在孟子峪下組煤層鑽孔施工期間，爲了保證鑽孔的設備正常運行，物業科配備專人專車，爲施工隊進行送水。
8、在不影響正常工作開展的情況下，物業科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等各項活動，共計出席20人次。
9、爲了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用，分別同必託必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。
10、對各處室的電腦、網絡進行日常維護，尤其在南山煤業磅房的過磅系統進行了遷改，保障遷移新建磅房後，過磅系統工作能夠正常運行。
11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃，保證辦公、生活區域的清潔度。
12、對新建中院門廳進行了鋪設線路，確保送電後正常運行。在夏季到來之際，根據時令情況，調整了路燈、景觀燈的照明時間。
13、物業科人員配合財務處資產科人員進行了上半年全公司上下資產的清查工作，保證了帳物相符。
14、積極完成了領導交辦的各項臨時性任務。
二、下半年工作計劃：
1、在雷雨季節來臨之前，做好場區周內的排洪、防雷電、防汛三防工作。
2、對場區所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查，確保日常正常照明。
3、在供暖前，做好供暖管道系統以及鍋爐的維修與檢修工作，確保冬季正常供暖。
4、在冬季前期做好，綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作，確保冬季成活率。
5、進一步做好財產臺賬，並按規定合理調配，做到帳物相符。
6、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃，保證辦公生活區域衛生整潔，搞好公司區域環境衛生工作，不留死角。
7、按照統一購進的原則，保障全公司食品購進分配，保證價格合理、質量可靠、購進及時，提高食堂飯菜質量，做到飯菜花樣、可口。
8、進一步搞好網絡管理工作，後半年進行一次網絡系統的更新。
9、做好以上工作的同時，積極參與公司其他臨時性的任務。
物業上半年工作總結 篇8
20xx年上半年對於物業公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，並在實際管理中學習、發揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。
現將上半年主要工作情況總結如下：
人事行政部
一、上半年工作總結；
1繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規範化運作水平；
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《採購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規範性文件。
1.1自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。並通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和彙編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度彙編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規範。並針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理迴應速度緩慢等問題，推出《24小時回覆制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：
2.2人員招聘；
物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
備註：六月份因未結束，未納入統計範圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，並逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，並在有償服務收費中按....元/小時的標準，作爲工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每週各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃於下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規範文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也爲下半年的培訓工作建立了基礎。
2.5推行績效考覈
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考覈辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考覈，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先後實施的績效考覈部門有客服中心、車隊。
目前，績效考覈的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考覈的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規範。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考覈標準到考覈結果的過程管理不足。4）員工對績效考覈的理解度、認同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料採購費用、夏季每週兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《採購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在採購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。
3.22爲配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考覈，並推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，並由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規範的重視。
3.32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。爲規範操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。
3.4採購管理
在上半年的採購工作中，提高採購的計劃性，基本完成各部門的採購工作，及時覈價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的採購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到採購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，並根據業務部門的推薦，採用了新的物料供應商，在價格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規範原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，徵詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。
3.6積極配合業務部門
3.61煤氣配送
針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。
3.62小區垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衛站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現象。現經過調整，綠化垃圾採取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。
3.7年度先進員工評選
根據去年員工的實際工作表現，組織了年度先進員工的評選工作，並通過由各部門經理
參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，並給予了表彰和獎勵。
3.8組織20xx年度春茗活動
於4月，組織物業公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年發展綱要的精神，同時明確今年的發展目標。會後，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
二、工作中存在的問題：
1目標管理責任的落實：
目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。
跟進措施：通過審覈部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考覈指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的`目標。
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規範的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規範化，減少隨意性及個性化。
3監督機制未做到細處，目前巡查的範圍，僅限於員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環境巡查等，監督的力度和實效都有待提高。
跟進措施：將巡查、監督工作提升爲制度的形式進行落實，將範圍擴大，對投訴處理、服務態度、工作效率、培訓考覈、招聘及時率、設備維護等，均作爲巡查範圍，提高部門經理對該項工作的重視程度。
4溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不瞭解員工的真實想法，部分工作將失去實效。
跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行彙總和分析。瞭解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見並及時解決。
2）與業主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業公司與業主之間一個良好的宣傳渠道，物業公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業主瞭解，得不到業主充分的支持和相互間的協助。
跟進措施：加強社區文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的瞭解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，爲建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。
5員工激勵：
員工中普遍存在幹好幹壞一個樣的心態，嚴重影響到工作的執行力度和服務水平。
跟進措施：在績效考覈工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上牆、業績公佈、獎金獎勵、出外旅遊等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1制度化管理；
計劃於七月份，在物業公司全面開展規範化操作的活動，將彙編後的制度進行試行並及時對出現的問題跟進修正。建立一套屬於君華物業自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。
2績效考覈的推廣：
配合集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績效考覈的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創造雙贏的局面，推動物業公司的服務和效益。
制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優秀的員工。，
3提高員工素質，建立培訓系統管理
制定實施培訓規範及培訓系統資料，通過不同環節培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案，考覈、抽查記錄等，將培訓作爲各部門一項重要工作。於九月完成新的操作規範、考覈標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規範培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。
4提高工作效率與工作質量
充分發揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回覆。實行普通工作24小時回覆制、重點工作12小時回覆制及緊急工作2小時回覆制。將回復的時效與完成情況作爲員工績效考覈的重要指標，從而提高整個物業公司的辦事效率。
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業主彙報物業公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業主關心的熱點話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定週期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。
6員工活動
6.1定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業標準的距離。
6.2增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅遊等活動，加強團隊意識及優秀員工的榮譽感。
物業上半年工作總結 篇9
上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容。現將20××年上半年工作總結如下：
一、繼續加強規範化管理工作
上半年，分公司繼續貫徹落實集團規範化的各項指示精神，以點帶面，將規範化工作繼續深入全面展開。首先，公司總經理調整規範化工作思路，並將推行規範化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規範化工作的重要性，從細節做起，真正將規範化工作貫徹到每一工作點。其次，分公司先後組織專題培訓、現場取經、
相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創新，全面貫徹落實規範化建設的各項工作。20××年上半年是公司貫徹落實規範化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規範化管理。總經辦嚴格按照《文件管理規定》，對管理處文件、文檔進行指導、規範，組織各管理處文員認真學習《文件管理規定》。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規範化的達標、執行與落實情況進行考覈。省廣電管理處作爲規範化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場參觀學習，其他管理處亦踊躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規範化建設落實到底。經過大家的共同努力，公司在集團20××年第一季度管理審計中一發崛起，取得集團公司第一名的'好成績，充分體現了公司自上而下對規範化管理的重視。
二、始終堅持“安全第一，預防爲主”，重點加強各項安全管理工作
xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。20××年上半年，我公司未發生任何重大安全事故，並將繼續保持安全事故爲零的記錄。一是生產安全方面，生產安全直接關係到員工的人身安全，爲了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產各項規章制度，加強對高空作業等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規程》的培訓，管理處也根據相關生產安全管理規定製定了安全責任書，並與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，並制訂了消防安全和處置突發性事件的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，並確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業主，由各單位業主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業範圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監督檢查工作，並以彙總通告的形式將需整改問題下發到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發現的問題，也都能及時逐項整改。
安全管理工作是一項長期的、艱鉅的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任範圍更清楚，行爲更加規範。
三、嚴格控制使用資金及成本
公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調整，調整幅度較大，爲合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在爲控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審覈力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經辦認真審覈、彙總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，並對新增物料進行貨比三家，既保證質量又降低費用支出，其中，上半年，總經辦按照總經理指示，對各管理處物料採取統一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審覈效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象；管理處本着節約每一分錢的原則，重複利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，爲公司節省了資金，爲公司控制成本支出做出了貢獻。
四、加強員工培訓，提高員工素質
公司先後由人力資源部牽頭，不斷加大專業化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定爲“比武月”，並以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先後組織了十餘次各個崗位專業技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅爲各職能部室、管理處規範化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業技能素質和良好的團隊意識。同時，20××年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。
五、工作中不足之處
上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續加強、落實規範化管理，帶領所有管理處邁向規範化大門；二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務意識；三是加大考覈力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、積極地引導。
下半年工作已經來臨，我們將繼續以集團各項指示精神爲指導方向，結合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作。
物業上半年工作總結 篇10
不知不覺中，20xx年馬上過去了一半，回憶這半年的工作，xx物業效勞有限公司在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神爲動力，以集團捨得、專心、創新的企業宗旨爲根底，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順當的完成了各項工作，並屢次協作營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的全都好評。
現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進展進一步規劃。
進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成績，下面對上半年的工作總結如下：
（一）直接效勞部門工作總結
xx效勞中心是我們xxx對外效勞的窗口，其效勞水平遠遠高於一般效勞處。業主入住之後，只需一個電話，xx效勞中心將會爲業主供應24小時共性化、零干擾、全方位效勞。
今年以來，根據部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，依據部門年度工作規劃的工作重點和治理目標，開展各項效勞、治理、培訓工作，並針對原有存在的缺乏之處加大培訓、考覈力度，逐步予以改善。
1、防疫工作
封閉局部出入口，對進入全部人員實行一看、二測測量體溫、三詢問、四登記覈實一套流程進展安全治理；快遞接收並配送到業主家；協作做好隔離戶治理；每天做好防疫消毒工作；公司領導現場指導防疫工作和發放防疫物資；街道領導帶隊指導檢查防疫工作。
2、費用收繳工作
由於工程遺留問題，一局部業主以各種藉口推遲或拒交物業治理費和相關費用。xxx效勞中心急躁地、深入細緻地做每一戶業主的工作：準時協調各部門解決業主的戶內存在問題；常常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並準時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
3、業主（住戶）滿足度調查及投訴處理
今年上半年，xx效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進展跟進。依據實際狀況，我們明確了返修工作完成後，必需先由xx效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對相關工程進展檢查、驗收，合格前方可通知業主驗收，削減了業主反覆驗收的狀況和投訴。爲了瞭解過去兩年xx每一戶的修理狀況，xx效勞中心對每一戶的修理記錄逐一進展分類統計，便於日後工作的跟進。
4、驗收交樓工作
在連續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進展檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進展仔細細緻的檢查。對於工程問題，通知施工單位進展修理；對於所缺配件，通知相關部門予以補充。
5、工程返修工作
二期的收樓工作正常進展着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。
由於有些施工單位的緣由或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。
在今年三月份開頭，重新啓動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
6、社區活動開展
上半年，xx效勞中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的效勞之外，是否開展適合業主喜愛的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以團聚xx，共享中國年的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節舉辦了漂亮xxx，歡快兒童節的社區活動。這些活動都得到廣闊業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信念。
同時，依據廣闊老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的狀況下，想方設法地爲其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔當英語教員，爲老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。
（二）間接效勞部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）
20xx年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關心支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、剋制種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。
1、安全治理部（治安治理、交通治理、消防治理等）
安全治理部的主要工作就是做好治安治理、交通治理、消防治理的三管工作，在今年上半年，安全治理部解放思想、實事求是，使小區業主家裏發生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。
①在治安治理工作中，今年2月份至今，加大了治理力度，制定了多份治理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，爲公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員爲業主發放報紙、信件約140次，爲業主推送物品約1000次，與相關部門協作爲業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特別期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生喪失被盜現象。
②在交通治理工作中，1月份至今，公司嚴格根據《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費治理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記治理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，協作交管部門處理1起。
③在消防治理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條（495張）進展封閉治理，有效的消防事故的發生。
2、環境維護部（綠化養護、衛生清潔）
①綠化養護工作上，開春之際，我們細心地養護暢園裏保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾溼溫度，直到四月大棚撤除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。爲了全力協作三期銷售，我們加班加點，依據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注意細節的將朗園、暢園局部苗木品種進展更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
②清潔工作上，首先對員工進展了培訓，並派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發覺問題準時解決，促使他們的清潔水平、效勞意識到達公司的標準和要求。
通過努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單xxx張，產生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxx元，合計產生費用xxx元。
3、工程部（工程效勞、工程維護）
2023年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進展。
①工程效勞。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。
②工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進展了油漆翻新，並對全部水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進展了檢查並準時的修理，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並實行上門效勞的'方式，xx年上半年共計完成了各種修理單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進展着。
（三）後勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）
在過去的半年裏，行政人事部和財務部，秉承捨得、專心、創新的經營理念，以堅持效勞全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力爲工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項治理效勞工作，爲下一步的工作奠定了堅實的根底。
1、行政人事部（選購治理、行政內務、人事治理、企業文化建立等問題）
①加強根底治理，完善各項規章制度。上半年嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常治理工作抓起，仔細學習和貫徹了《新勞動法》，並通過實行廣泛的宣傳途徑聘請人才。並通過標準考勤制度、做好人事檔案的治理、檔案治理等工作，使工作制度進一步標準，根底工作進一步加強。
②廣泛宣傳，加強企業文化建立。爲了加強公司的企業文化建立，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作。
③加強本錢掌握，保障後勤工作。在選購方面，公司始終本着開源節流、降低本錢、提高效率的原則，制定了系統的選購治理制度和選購方案，要求選購員嚴格遵守選購程序。同時保證物資選購的準時性。物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫治理規定、物料的發放流程。
2、財務部（財務內務、其他幫助相關治理工作）
剛剛過去的半年時間裏，在經理的領導下，財務工作依舊周而復始、忙而有序地進展着，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關懷幫助下，順當完成了各項工作工作。並在出納、收費、資產治理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據公司部署要求，積極、仔細、穩妥地開展各項工作，取得了肯定的成績。但在確定成績的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現在：
（一）經營拓展方面的問題
目前，我公司現有的效勞與業主實際需求還存在着不相匹配的狀況，特殊是由於返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等狀況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴峻影響着我們效勞質量的進一步提升。
（二）治理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰略規劃還有待進一步加強，同時，對治理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反應及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業公司與開發公司、施工方相互連接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監視的缺失，影響着工作效率的提升；三是各部門間的治理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象。
（三）員工素養意識方面的問題
急業主所急的效勞意識、零干擾效勞意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、本錢掌握意識等等，如：工程人員進戶維護的效勞理念貫徹、保安巡邏發覺公共設施損壞的反應意識等等都有待進一步加強，員工整體素養和工作力量距離一流物業治理公司的要求還有肯定的差距，有待進一步提升。
仔細端詳和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨劇烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。
物業上半年工作總結 篇11
20xx年上半年對於物業公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，並在實際管理中學習、發揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展.
現將上半年主要工作情況總結如下：
一、上半年工作總結;
1辦公寫作網繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規範化運作水平;
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《採購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規範性文件.
1.1自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制.並通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率.
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和彙編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果.六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度彙編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規範.並針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理迴應速度緩慢等問題，推出《24小時回覆制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度.
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：
2.2人員招聘;
物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務.上半年人員異動情況如下：
備註：六月份因未結束，未納入統計範圍.
2.3人事費用
1—5月人事實發工資總表
2.31 《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整.試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常.基本解決人員不足產生的空崗情況，並逐步消化了去年下半年積累的大量加班.
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加.在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，並在有償服務收費中按....元/小時的標準，作爲工資提成給員工.目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性.
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每週各部門開展的業務培訓平均1—2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動.在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足.初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃於下半年具體實施.培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規範文件等問題.這次各部門均完善了操作手冊，同時也爲下半年的培訓工作建立了基礎.
2.5推行績效考覈
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考覈辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準.通過績效考覈，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會.先後實施的績效考覈部門有客服中心、車隊.
目前，績效考覈的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考覈的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果.分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標不明確，未建立實際操作的規範.2)管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變.3)從建立績效考覈標準到考覈結果的過程管理不足.4)員工對績效考覈的理解度、認同感有限.
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整.目前，員工滿意度基本達到95%以上.
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料採購費用、夏季每週兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本.
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《採購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生.其次，加大倉庫對物料的管理職責，在採購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理.
3.22爲配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬.
3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點.在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象.在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符.
3.3車隊管理
3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考覈，並推出安全駕駛獎.對業主提出投訴的司機，給予懲罰，並由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規範的重視.
3.32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種.爲規範操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收.
3.4採購管理
在上半年的採購工作中，提高採購的計劃性，基本完成各部門的採購工作，及時覈價.虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的採購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到採購市場定品質及價格標準.完成了上半年工程物料供應商評估，並根據業務部門的推薦，採用了新的物料供應商，在價格上有所降低.
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規範原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人.接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件.主動與營銷部門溝通，徵詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合.
3.6積極配合業務部門
3.61煤氣配送
針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中.存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題.現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率.
3.62小區垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衛站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現象.現經過調整，綠化垃圾採取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的.
3.7年度先進員工評選
根據去年員工的實際工作表現，組織了年度先進員工的評選工作，並通過由各部門經理
參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，並給予了表彰和獎勵.
3.8組織20xx年度春茗活動
於4月，組織物業公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年發展綱要的精神，同時明確今年的發展目標.會後，組織了員工卡拉ok及燒烤活動.
二、工作中存在的問題：
1目標管理責任的落實：
目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統一的管理目標及責任人的落實.在工作開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績.如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人.
跟進措施：通過審覈部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考覈指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標.
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”.容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低.
跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規範的操作模式，不因人而異.加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規範化，減少隨意性及個性化.
3監督機制未做到細處，目前巡查的範圍，僅限於員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環境巡查等，監督的力度和實效都有待提高.
跟進措施：將巡查、監督工作提升爲制度的形式進行落實，將範圍擴大，對投訴處理、服務態度、工作效率、培訓考覈、招聘及時率、設備維護等，均作爲巡查範圍，提高部門經理對該項工作的重視程度.
4溝通渠道單一：
1)與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的'覆蓋率不高.不瞭解員工的真實想法，部分工作將失去實效.
跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行彙總和分析.瞭解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見並及時解決.
2)與業主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業公司與業主之間一個良好的宣傳渠道，物業公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業主瞭解，得不到業主充分的支持和相互間的協助.
跟進措施：加強社區文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發展商舉措等定時向住戶宣傳.加強相互間的瞭解，以贏得支持和認可.建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，爲建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策.
5員工激勵：
員工中普遍存在幹好幹壞一個樣的心態，嚴重影響到工作的執行力度和服務水平.
跟進措施：在績效考覈工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰.通過照片上牆、業績公佈、獎金獎勵、出外旅遊等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣.
三、下半年工作計劃：
1制度化管理;
計劃於七月份，在物業公司全面開展規範化操作的活動，將彙編後的制度進行試行並及時對出現的問題跟進修正.建立一套屬於君華物業自己的操作管理模式.全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中.
2績效考覈的推廣：
配合整個集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績效考覈的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創造雙贏的局面，推動物業公司的服務和效益.
制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優秀的員工.，
3提高員工素質，建立培訓系統管理
制定實施培訓規範及培訓系統資料，通過不同環節培訓，提高全體員工的素質.完善員工培訓檔案，考覈、抽查記錄等，將培訓作爲各部門一項重要工作.於九月完成新的操作規範、考覈標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規範培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%.
4提高工作效率與工作質量
充分發揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回覆.實行普通工作24小時回覆制、重點工作12小時回覆制及緊急工作2小時回覆制.將回復的時效與完成情況作爲員工績效考覈的重要指標，從而提高整個物業公司的辦事效率.
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業主彙報物業公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業主關心的熱點話題分析等.
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定週期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題.
6員工活動
6.1定期組織主管以上人員學習、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業標準的距離.
6.2增加員工文娛活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務之星的出外旅遊等活動，加強團隊意識及優秀員工的榮譽感.
物業上半年工作總結 篇12
上半年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發佈工作
上半年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約xx多次。運用xx發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以後共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯繫業主併爲業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪x戶，併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助xx街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。爲xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較爲系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
七、工作中存在的`不足、發現的問題及遇到的困難總結如下
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳xx戶，未交xx戶。水電費預交費用不足業主xx戶，未交xx戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
物業上半年工作總結 篇13
保安隊負責整個小區的治安防範、消防安全工作，上半年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20xx上半年度的各項工作任務。現將上半年來具體工作情況總結如下：
xx小區是比較複雜的小區，保安在正常巡邏執勤以外，還要肩負着xx小區、xx大廈、xxx的商業網點管理。商販們亂設攤點，佔道經營，牌匾不規範，亂設廣告燈箱，嚴重影響了小區的外環境，更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成爲我們保安隊的日常工作，大家知道保安隊的人員流動性比較大，有時人員倒不過來，我就自己親自去清理，有的商販非常不講理，我軟硬兼施，由於我們沒有執法權，收效不是很大，我也經常遭受商販們的拳腳，這一項工作難度就相當的大。
在接管三期地下車庫後，又給保安隊的工作增加非常大的工作量，一天24小時離不開人，有時人員不夠我就親自跟着倒班，車庫裏的部分設施沒有完全啓用，有的還沒用就壞了，爲了保證車輛的安全，我們想辦法修復，我的一個想法就是不能讓業主的經濟受到損失，不能使管理處榮譽受到損害，同時要保證我隊員的人身安全。
車場管理工作：
1、認真執行停車場管理規定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊，並在車輛出場時認真核查車型、車牌號，確保車輛安全；
2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場；
3、嚴禁閒雜人員進場，並提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品；
4、保安隊在上半年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協調和指揮。
5、車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的'安全和良好秩序。
在工作中也遇到很困難，隊員流動性大，有時三五個一起離職，招隊員又不能同時招到。倒班人手足，我就與班長們跟隊員一起倒班，招來的隊員都比我小還好帶，難招時招來的隊員又的比我大，年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員，年齡已37歲，我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀，在媽媽的眼裏我還是一個需要關照的孩子呀！有不高興的時候媽媽還要哄着我，可我在這兒如同隊員們的父母，處處替他們着想，怕他們受委屈，怕他們冷着、凍着，有病了給他們買藥，帶他們去看病，逢年過節想家時，要哄他們開心，逗他們樂。有時我心裏很苦，但想到我的工作，有領導的支持，大家的關心、幫助我還是幸福的。
xx小區是開放式小區，保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務，同時肩負着小區的其他管理，工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛鍊，綜合素質也得到了相應的提升。上半年來由於我們加強了小區治安安防，自業主入住以來，未發生火災和盜搶案件，業主的人身和財產安全有了基本保證。給小區居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環境。
回顧上半年來所走的路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是上半年來自己雖作了很多工作，但也有不盡意的地方，還須努力學習，總結經驗，吸取教訓。欣慰的是我的隊伍成形了，整體素質提高了，在原有基礎上上了一個臺階，而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛鍊，也成熟了很多，雖取得了一定的成績，但要感謝公司領導給予的正確指導，感謝xx管理處的領導給予的大力支持和xx管理處的各位前輩幫助。使我在今後工作中動力無窮，更上一層樓，來答謝公司領導對我的信任及同仁們的關懷。
物業上半年工作總結 篇14
在上半年裏，物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順健全物業管理的工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、利用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的.好評，現將物業管理上半年工作總結如下：
一.房屋管理
房屋管理是物業管理工作的重要內容之一。爲了搞好此項工作，我們建立了健全的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行爲。
二.公共設施、設備的管理
爲了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作XX次，應急維修工作XX次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
三.綠化管理
爲了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象。
四.環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步健全的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考覈辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
五.小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。爲給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考覈，制定了嚴格的崗位考覈標準，並堅持每日早操、早會，提升員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使安全防範工作情況不錯。
