一、質量管理體系基本知識
(一)質量管理體系基本知識
1.掌握質量管理體系的概念
2.熟悉供方、相關方、程序、文件、質量手冊、質量計劃、記錄等概念
(二)質量管理體系基礎
1.掌握質量管理體系的定義和作用
2.掌握質量管理體系要求與產品要求的關係
3.瞭解質量管理體系的方法
4.熟悉過程方法的概念
5.熟悉質量方針和質量目標的作用
6.瞭解最高管理者在質量管理體系中的作用
7.熟悉文件的價值和類型
8.瞭解質量管理體系評價的方法及方式
9.瞭解持續改進的目的和步驟
10.熟悉統計技術的作用
11.瞭解質量管理體系與其他管理體系的關注點
12.瞭解質量管理體系與優秀模式的關係
二、ISO9000族質量管理體系標準
1.瞭解ISO9000族標準的由來
2.掌握ISO9000族核心標準的主要內容和應用範圍
三、質量管理體系審覈
1.掌握質量管理體系審覈的主要術語
2.瞭解質量管理體系審覈的目的和分類
3.瞭解質量管理體系審覈的主要活動及主要內容
4.熟悉質量管理體系審覈與質量管理體系認證的主要區別及聯繫
四、質量認證
(一)合格評定
1.熟悉合格評定的概念及分類
2.瞭解認可的概念及分類
3.掌握認證的概念及分類
(二)產品質量認證
1.掌握產品質量認證的概念
2.瞭解質量認證的發展
3.瞭解質量認證制度的主要類型
4.掌握我國強制認證的標誌
(三)質量管理體系認證
1.掌握質量管理體系認證的概念
2.瞭解質量管理體系認證的發展
3.掌握認證認可條例中的有關規定
4.熟悉產品質量認證和質量管理體系認證的關係
5.瞭解質量管理體系認證的主要活動及內容
初級質量工程師《相關知識》練習題11.飛機的正誤點屬於服務質量特性中( )。
A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
答案：A
解析：飛機的正誤點是否準確的履行服務承諾的能力，所以是服務特性的可靠性。
12.顧客原來認爲質量高的產品，現在可能不再受到歡迎了，這就是質量的( )。因此組織要不斷調整質量的要求，以滿足顧客的需要。
A.經濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
答案：C
解析：隨着時間的改變顧客的要求也在改變，這正好反映了質量的.時效性。
13.根據對顧客的影響程度的不同，將質量特性分爲關鍵、重要和次要三類。關鍵質量特性是指若超過規定的特陛值要求，( )的質量特性。
A.會直接影響產品的安全性或使產品整機功能喪失
B.造成重要不合格項
C.產生顧客抱怨
D.造成經濟損失
答案：A
14.( )就是根據質量要求設定了標準，測量結果，判斷是否達到了預期要求，對質量問題採取措施進行補救或防止再發生的過程。
A.質量控制
B.質量策劃
C.質量保證
D.質量改進
答案：A
15.質量保證分爲內部和外部兩種，外部質量保證是( )。
A.第三方提供擔保
B.組織向顧客或其他方提供信任
C.確保產品出廠後的質量
D.組織向自己的管理者提供信任
答案：B
16.對管理者而言，需要掌握較強的概念技能的是哪個管理層( )。
A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一般管理者
答案：A
17.質量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，錯誤的方法有( )。
A.爲顧客提供“三包”
B.提供由其他顧客認定的證據
C.顧客親自審覈
D.提供由第三方審覈的證據
答案：A
18.以下說法正確的是( )。
A.修改採用國際標準時，我國標準與國際標準在文本結構上應當對應
B.等同採用國際標準哪怕是少量的編輯性修改都不允許
C.等同採用的符號是“=”
D.修改採用的程度代號是“IDT”
答案：A
19.企業標準化是以( )爲目標。
A.保護企業不受顧客投訴
B.不生產出不合格產品
C.提高經濟效益
D.進行技術改造
答案：C
20.符合TBT協議對技術法規定義的文件是( )。
4706.1
答案：C
