開夜牀服務是每天提供給客人的服務,爲了給入住酒店的客人一個好印象的服務項目。下面，小編爲大家分享酒店夜牀服務內容及操作標準，希望對大家有幫助!
準備
1、準備好清潔工具和工作車、鑰匙卡、對講機等。
2、必要時準備贈送的鮮花和小禮品。
開夜牀
按照敲門進房的程序進入房間：
1、敲門或按門鈴：用食指或中指的指關節在門的表面敲三次，每次三下。服務員面帶微笑，站立於門鏡前方，以利於客人觀察。
2、第一次敲門，說：“Housekeeping, turn down service?(客房服務員，可以開牀服務嗎?)”等候客人應答。如無客人應答，間隔5秒鐘，再敲第二次。
3、第二次敲門和第一次相同，如無客人應答，拿出鑰匙輕輕開啓房門，手不離把手，只將房門推開15公分，並把鑰匙放入口袋。
4、第三次敲門同樣報上：“Housekeeping, turn down service?”後，如無人應答，將門打開。注意不要猛烈推門，然後把取電牌插入取電板內。
整理衛生間
1、將房間內的垃圾、雜物收入垃圾桶內，並用抹布擦淨檯面、桌面浮灰，補充客用品並擺放整齊。
2、清洗用過的.水杯、菸缸。
3、將客人意見表、早餐卡遙控器、電視節目單放在牀頭櫃上。
4、將靠近衛生間的頂燈和牀頭燈打開，其餘燈關掉、燈光要微弱。
5、關好窗戶，拉好紗簾，以不透光爲標準。
6、將客人使用過的面盆、馬桶清潔乾淨，各類毛巾擺放整齊。
7、擦乾檯面及地面的水跡，補充客用品。
8、地腳巾放在淋浴間外側的地面上。
9、如有加牀，要增添一份客用品，關閉燈光。將衛生間門關閉45 度。
整理臥室
根據夜牀表顯示人數開牀：
1、雙人房間住一人時，要開客人睡過的牀或以牀頭櫃爲準，開靠浴室的一張牀
2、兩人住的雙人間，則各自開靠近牀頭櫃的一側。
3、雙人牀住兩人，可兩邊都開。
4、以牀頭櫃爲中心，被角翻折45度，邊線與牀中線對齊，把牀整理好。
5、整理枕頭。枕頭要飽滿、四角堅挺、中縫對齊，擺放牀的中間位置
6、把禮品、鮮花或放在折起的被角中間位置。
7、拖鞋放於開夜牀的一側的中間位置，擺放整齊。
檢查
1、按順時針或逆時針方向繞房間檢查一圈，是否按以上要求完成。
2、發現有維修報辦公室
3、用手輕輕把門關上，在開夜牀記錄本上記錄時間。
