希爾頓酒店服務理念

希爾頓國際酒店集團(HI)，爲總部設於英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球範圍內“希爾頓”商標的使用權。下面，小編就爲大家分享希爾頓酒店服務理念，快來看看吧!

　　服務範圍

全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店Conrad位於歐洲、美洲、亞太地區和中東/非洲等地國家的首府和充滿異國情調的度假勝地。

Conrad通過建立並保持最高級別的服務水平，本着著名的“Conrad服務文化”理念，爲商務和休閒遊客創造價值。酒店客房舒適精美、餐廳高貴典雅、健身俱樂部設備完善、會議配套設施高檔齊全。2005年至2007年間，Conrad還計劃在美國、泰國、日本和阿拉伯聯合酋長國(迪拜)增設5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預訂中心和其知名客戶忠誠項目Hilton HHonors (R)的服務。美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有並管理。

　　理念

希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎?”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。

美國希爾頓飯店創立於1919年，在不到90年的時間裏，從一家飯店擴展到100多家，遍佈世界五大洲的各大城市，成爲全球最大規模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，他的成功的祕訣是什麼呢?通過研究發現其成功的'祕訣就在於牢牢確立自己的企業理念，並把這個理念上升爲品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行爲之中，飯店創造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並通過服務人員的“微笑服務”體現出來。

希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年裏，不斷到他分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業務。希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹於員工的行動之中。如今，希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，希爾頓的資產已從5000美元發展到數百億美元。希爾頓旅館已經吞併了號稱爲“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱爲旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫於全球的旅館業。

希爾頓認爲：旅館是一個服務和款待的行業，爲了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個儘可能完整的系統，成爲一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施。客房分爲單人房、雙人房、套房和爲國家首腦級官員提供的豪華套房。餐廳也有高級餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調設備。室內設備，諸如酒櫃、電話、彩色電視機、收音機、電冰箱等應有盡有，使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種“賓至如歸”的感覺。