客戶是企業利潤的起源，客戶就是上帝，企業要把客戶關係放在首位。客戶關係治理最基本的內容是客戶和企業建設起關係。企業要保護好客關係，首先要了解 客戶關係的七個基本特色 。
一、 關係就象徵着雙方的相互性
關係本質上是雙向的，客戶同一個品牌的關係可能形容爲：當客戶關注品牌(企業)或購置相干產品(效勞)，只要當這個品牌(面前是企業)也可以看法到這些單個客戶存在時，這種關係纔是存在的 。
二、 關係是由互動行爲驅動的
當雙方停止互動時，他們會替換信息，而這種信息的替換就是建設關係的發起機，每次的互動行爲，都有能夠會在客戶與企業已經建設起來的關係基礎上，添加總的信息量。
三、 關係具備在某段期間內重複的本質屬性
客戶與企業關係的這種重複的本質屬性，具備一個順便的'內涵，那就是當客戶繼續放棄這種關係時，它就可以對客戶發生一種不便的利益。
四、 關係爲雙方提供持續的收益
建設一種關係需求花費金錢老本、時間老本，也要付出致力。因此，關係建設的雙方應該可以失去持續的收益來替代這種老本，雙方從放棄這種關係的進程中，熱門網，所等候的未來價值，可以很容易地抵補在糾正舛誤或處置效果負面所花費的老本。
五、 關係的雙方都需求扭轉行爲
驅動一種關係獲得持續利益的貨色不只僅是它的內容(互動歷史)，在臨時的關係開展中，同時還蘊含着這種理想 : 關係中的每一方如今和將來的舉動，都會適外地反映其歷史互動中的內容和情況。
六、 關係具備惟一性的特點
每一種關係都是與不同的集體開展和構成的，一家盼望與其客戶建設起關係的企業，就必需預備好去參加各種不同的互動流動，記住不同客戶的不同歷史背景，對不同的客戶採取不同的舉動和措施。
七、 關係中最重要的要求和成績就是信賴
假設一個客戶同一家企業開展起一種關係，這位客戶就偏差於越來越相信企業會像客戶自己所感興味的那樣去採取舉動。與此同時，企業要意識和利益這些要素賺取利潤，它就必須要將自己的文明與行爲同獲得客戶持續信賴的需求放棄分歧。
客戶關係是個永久的話題，也是紐帶線 CRM 的外圍，企業優化企業流程、保護好客戶關係，放棄競爭力， CRM 系統是利器之一。企業保護好了客戶關係，就維持了一條耐久的生命線，宿願企業可能把客戶放在第一位，保障企業長盛不衰。
