不是細節決定成敗，而是令人震驚的細節決定成敗。當我們抱怨，行動上已十分重視細節，爲什麼卻看不到效果時，就要知道，其實我們在細節上，還遠遠沒有做到位。令人震驚的細節，是從未有人做過的細節、是別人知曉也無法模仿的細節。做好令人震驚的細節，纔會有令人震驚的勝利。
社會上流行一個詞叫“差不多”。當你問某公司老闆今年發展怎麼樣?他回答差不多。再問公司管理的怎麼樣?還是差不多。年終總結怎麼樣?差不多。來年計劃怎麼樣?差不多。發展目標確定了嗎?差不多。工作做的怎麼樣?差不多。對象談的怎麼樣?差不多。學習學的怎麼樣?差不多。生活過的怎麼樣?差不多。你家庭幸福嗎?差不多。
就因爲這些差不多使組織管理、家庭管理及個人管理差了很多。著名企管專家彭傑老師表示，如果我們每個組織、每個家庭、每個人都是差不多先生，那麼未來可以想象，個人、家庭、組織乃至中國都將面臨重大危機。所以，無論管理什麼，都必須注重細節，豈可事事只求差不多!
如何能夠在激烈的市場競爭中立於不敗之地，是每一個企業面臨的重大課題。今後的競爭將是細節的競爭。企業只有注意細節，在每一個細節上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業基業長青。注重細節的企業從小到大，從大到強的例子則不勝枚舉;其實，關於細節的東西，大家都能做到，就看大家願不願意去做和願不願意堅持去做，簡單的事情重複去做，就變成一種習慣，好的習慣在集體中就會演變成一種文化，如果企業的文化成爲區別於其他同行的標誌時，企業的競爭力就不言而喻了。
大到一個國家，小到一個企業，完備的戰略和詳實的計劃成爲每個組織的“必備手冊”，但是真正使自己企業擺脫平庸並保持先進記錄的，很多都是贏在細節。著名企管專家彭老師表示，細節管理是成就大事不可缺少的基礎，偉大源於細節的積累。對於企業來說，只有從“大處着眼，小處着手”，才能在目前的精細化管理時代，打造企業品牌，讓基業長青;對於個人來說，只有持之以恆地做好日常生活中的每一件簡單平凡的小事，才能把握好人生的每一次機遇，扭轉命運，實現夢想。
著名企管專家彭老師(博客)表示，現在——細節管理似乎已經不是最新潮的話題了，現在企管界都說“戰略管理”、“商業模式”。但你看有些大公司做的戰略，好看，但是離消費者太遠，結果要麼發現不了真實需求，要麼就是已經在市場上被證明的馬後炮的需求。所以，我從喬布斯這裏學到的一個很重要的事情，就是：關注產品細節的CEO纔是一個好CEO。
喬布斯非常的關注細節。你看喬布斯會趴在電腦上一個像素一個像素的看那些按鈕的設計，像他曾經跟他的員工說，你要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下。只有像喬布斯這麼關注細節的CEO，才能真正去了解用戶的需求。所以我不認爲他做的所有事情都是一開始就從大方向上想好。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰略，你會覺得所有的東西都很好，但就是離消費者太遠，所以結果要麼就是發現不了真實需求，要麼就是已經在市場上被證明的馬後炮的需求。
中國企業界從不缺少睿智的戰略家，也不缺少先進的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細節認真的、不折不扣的執行!經營之道，順天命，盡人事。企業成敗，不獨取決於天命，更取決於人事。所謂天命，係指大市場的風雲變幻，比如國家政策、金融形勢、行業競爭等，一般人無從改變。所謂人事，係指人力所能做控制的，如營銷、質量、服務的各個細節，可以做到“零缺陷”。經營之道，順天命，盡人事。企業成敗，不獨取決於天命，更取決於人事。中國正處在一個經濟高速增長的時期。許多企業，一味追求高速成長而無暇顧及細節。前事之鑑，後事之師。我們完全沒有必要走美、日走過的老路，粗放式管理已經證明是行不通的。
“世界級的競爭，就是細節競爭”，我們的服務業要從細節入手把工作做細，從而在企業中形成一種管理文化，會具有極其強大的競爭威力。彭傑老師由於經常要穿梭於各個城市講課，入住酒店就成爲家常便飯。我這個人有個怪毛病——喜歡“高枕無憂”——睡高枕頭。在外地培訓，通常都是一個人住一個標準間，總是把另一張牀上的枕頭放在自己牀上。往往在第二天，客房的服務員都會把移動過的枕頭放回原位。
以前我在日照出差時，住在一個私人旅館，一個服務員就將水瓶的開水只灌50%，我就很奇怪問她。她說——我在這裏工作3個多月了，總是發現客人沒有用完一瓶水，這樣就會有半瓶水最後是浪費了。於是我就只灌半瓶水了，結果讓我再加水的客人不到10%。這樣一來其實爲老闆節約了很多，也爲社會節約了水資源。聽完那個服務員的一席話，我當時就說“你真棒!真優秀!會在工作中思考，會改進工作、提高效率!我們要向你學習!”後來我每每去日照，怎麼也不去星級酒店，就一直住這個私人小店，店老闆、服務員、大家其樂融融的。
還有一次彭老師出外講課，晚上回到房間，卻發現了一個小小的變化。枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭高了一些。再一看，牀頭櫃上有一盒“金嗓子喉寶”，另附一張便條。便條的大意是：本酒店歡迎你的入住，並感謝你能來本地授課，爲表示本店心意，特送上一盒“喉寶”。最後是酒店客房部經理的簽名。從此以後，我對這家酒店的印象特別深，一有機會到這個城市，不僅自己入住，而且介紹朋友入住。這就是細節服務的力量了吧!下面彭傑老師與您分享下面的故事：
有位醫學院的教授，在上課的第一天對他的學生說：“當醫生，最要緊的就是膽大心細!”說完，便將一隻手指伸進桌子上一隻盛滿尿液的杯子裏，接着再把手指放進自己的嘴中，隨後教授將那隻杯子遞給學生，讓這些學生照着他的做法來做。看到每個學生都忍着嘔吐，象教授一樣把手指探入杯中，然後再塞進嘴裏。教授看着學生的狼狽樣子得意的要命，最後他微笑着說：“哈哈，不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。”緊接着教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進嘴裏的卻是中指啊!”
在上面故事裏的這位教授，其本來的意思是教育學生科研與工作都要注意細節，相信嘗過尿液的學生應該終生能夠記住這次“教訓”。其實做企業也需要養成注意工作細節的習慣，所謂千里之堤，潰於蟻穴，細節的寶貴价值更在於，它是創造性的，獨一無二的，無法重複的。說到這裏，很多企業管理者，都會覺得這很簡單，很容易做到!
我想——誰都知道，可在執行的時候又有幾個真正做到的呢，就好象我給一家零售企業的市場人員培訓時，我設計一個小題目，說起來大家都知道，就是拜訪客戶進門到出門，30個人中挑選10個人，只有一個做到標準，我的標準是：進門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結束。所以我們管理得關注細節，這樣我們才能真正跟管理要效益。
之前，我在給一家銀行做CS諮詢時，曾設計了這樣的服務流程：當顧客走到哪個櫃檯，營業員必須起立致意，微笑着招呼顧客，人走要致謝詞;
