質量管理的發展與工業生產技術和管理科學的發展密切相關。現代關於質量的概念包括對社會性、經濟性和系統性三方面的認識。以下是小編整理的關於質量管理體系認證的問題與對策，希望大家認真閱讀!
一、質量體系認證現狀及對中小企業影響
使用較爲系統和公開的管理方式，是成功運作一個組織的必要前提。能夠堅持使用並且不斷改進的管理系統，能夠有助於組織獲得成功。有效的質管系統能夠協助該組織獲得更多的認同，有助於提升在市場中的競爭性。
質量管理體系認證，國家認證機關對申請的企業進行覈實並審查，並同意頒佈資格證書及註冊，進而證明該企業創建的體系符合國家認證各項規範標準。
作爲公司和其他性質的組織在進行申請認證的時候，由於初期的花費較大，消耗時間過長，所以並不能在中國獲得較多的認可。但是伴隨中國加入世界貿易組織，並且對外出口的程度不斷加深，因此吸引更多的公司進行質量管理體系的認證。從2002年到2008年，該段時間內中國獲得認證的公司數量連續獲得世界第一，並且截止到2010年9月，獲得認證的公司總數量爲28萬。
在這些年中，規模較小的公司對認證較爲渴望，並且質量體系認證正在逐漸改變規模較小公司的生長情況。其中規模較小的公司在浙江、廣東、江蘇等地，平均獲得認證的公司數量已經超過3萬。
隨着改革的程度不斷加深，我國規模較小的公司正在不斷成長。截止到15年年初，已經註冊的規模較小公司已經超過一千萬戶。並且規模較小的公司佔據總數的99%，超過60%的GDP均由其貢獻，超過50%的稅收均由其貢獻，在進出口交易數額上約爲70%，且提供的崗位比例約爲80%。從而可以認定，此種力量已經成爲我國經濟發展的主要支柱了。
二、中小企業認證動因淺析
之所以該類型的公司花費較多精力去進行認證，主要的原因爲：
第一，對市場的拓展具有一定優勢，可以滿足客戶需要同時獲得客戶的信賴。特別是一些貿易公司、外資公司、參加對外項目的公司，認證對其的重要性不言而喻。並且由於其產業鏈的傳遞效應，認證正從原本對於小部分有鼓勵的作用，逐漸變成對全體均有鼓勵作用。
第二，對公司管理能力的提高有正向作用，作爲國際組織第一個提出的認證標準，該標準的制定由各個國家的專業人士進行編寫，並且通過不斷改進，借鑑了多數工業強國的管理經驗，其涵蓋的範圍也十分廣泛，從組織制定的政策、目標、部門和產品實現的所有步驟以及測試、改善等，因此對規模較小的公司具有極爲重要的意義。正是由於該種原因，很多公司在進行認證的時候，都抱有通過進行認證，從而使自身的管理能力獲得提升的目的。雖然獲得的結果和初衷相差較遠。
第三，由於市場拓展的程度不斷加深，並且各類中介組織的競爭性逐漸提高，因此認證所耗費的金錢數量不斷降低，從而成本不再約束規模較小的公司進行認證了。較多數的'規模極小的公司也具備相應資質認證的能力。並且地方政府的政策支持，對6企業認證同樣也達到正面的引導作用。
三、傳統認證模式
較多數的規模較小公司由於物力人力的缺乏，管理實力較差，對認證的過程較不理解。爲了減少風險以及節約資源，因此通常會向中介機構進行詢問。在機構的幫助下，進行體系認證的過程以及內容見下表1。表1中所表述的模式是爲了幫助公司通過認證而創建的。雖然中介作爲認證的主體，需要承擔較多的工作內容，但是對於公司來說，在中介的幫助下，經過該過程有助於公司管理實體的提高和日後的成長。
但是，現實的情況表明一些規模較小公司並沒有正確意識到相對較好的結果需要通過企業自身的不斷積極努力來達到，由於買方認證市場的逐步形成，在談判中話語權的掌握由原先的規模較小微型公司逐步轉變爲中介機構，並且認證基本成爲中介的單方面工作，表1中所描述的認證過程現在基本已不復存在。
四、中小企業實施(IS09001)質量管理體系認證存在的問題分析
(一)質量戰略問題
1.領導作用。企業的思想是中小企業成長髮展的精神指引。從質量體系的設立、組織構成、行爲監管、培訓教育或是表格的訂立、審查、填報來看，領導層的觀念、認知、重視度都被如實展現出來。
中小企業領導在市場風雲變換的經濟浪潮中，養成了敏感的商業特性。在政府多年大力扶持和媒體宣傳下，通過Is09001認證的企業、產品成爲人住國際、國內市場的必要證明，每個公司的營銷可憑藉此證實現商貿互通。但部分中小企業對質量認證的商業屙l生認知不足、理解不同，將此項認證看做是爲使客戶滿意度提升而出具的一紙證明。因而在實際引入、落實、保持等逐項環節中漏洞百出，問題頻發，而領導扮演了重要角色。所以，質量體系認證成效的決定要素之一是企業領導層的意識、觀念。
2.虛假取證。在各個部門大力監察督管的同時，某些認證部門和中小企業的原則性仍舊較低，依然將認證作爲現金可購置的物品。此類中小企業將現金交於認證部門進而獲取證明，對民衆予以欺瞞和誤導。當然也有中小企業自身想要將質量體系的認證紮紮實實落實，但從物質、思想各個層面都對該體系的龐大工程難以籌備到位、認知充分。因而就會將整套文體、記錄等等交由諮詢部門全權處理，即將取證予以外包，或是在審覈時企業的管理者有中介部門的職員予以替代。那麼這樣的取證會讓質量體系難以維繫，爲應對審查監管只能再次承包。而且文件、記錄的虛假要比金錢易證的欺騙性更高，更難以察覺。
3.局外活動。企業的領導層先聘管理者做代表，接着選聘質量等部門的記錄人員數名，對從已認證企業、中介處所拿到的文件、記錄實施造假，在更改後成爲企業本身的資料，最後部分人員被限定在某一時段內將認證予以完成，其餘人員則不需介入，身處其外。這樣一來，體系認證成爲範圍限定的小型活動、局外活動，質量的職責、權能落空，而以虛假的各種人爲資料來應對體系審查，這樣對企業的發展是極爲不利的，是一種損耗和壓力。
(二)實施與方法的問題
1.願景模糊。質量體系的引入和落實，同每一成員的團結協作、共進努力息息相關，同成員共同的願景密不可分。IS09001標準在質量的規劃、體系籌辦、內部互通、監視、測算等層面標準嚴格，一部分中小企業同所定標準不相符、或部分不相符但仍舊運作，就會出現質量體系同企業宗旨、員工願景相脫離的情形，質量體系同管控體系格格不入，獨立散亂，企業成員缺失了凝聚力，各項工作落實受阻，或是不了了之。
2.人治觀念。中小企業飛速成長，但法律體制相較而言卻非常滯後。領導高層對質量體系的認證隨意指導，分權、授權都極不合理，中層領導職能模糊，底層員工任務不清，致使每一事項無論大小都需高層領導纔可決斷。領導高層對待爲審覈而構建的組織、訂立的職能權責是敷衍態度，那麼工作、體系的運行也將是相互推諉、推脫地時斷時續地進行。
3.資源缺失。企業在對IS09000各項標準認真剖析、對實施要求熟練掌握後，纔會對質量體系的認證風險、難題全面瞭解。而進行質量體系的認證需從學習、培訓、工作累積、彙總中深化認知。中小企業在認證中對困難望而卻步是因爲其人力資源上的匱乏、不能認真參與和落實標準的學習和培訓，注意力多集中在同產業的宣傳、媒體推廣層面，而未能真正解讀標準，且期望過高。這樣在企業問題暴露出來後，不能積極應對而是將標準降低，或以中介公司的投機取巧來化解，在執行環節弊漏百出，有些則不能保持註冊或資質認證失敗。
(三)保持、改進的問題
1.政治運動心態。此種表象以熱情踊躍認證，全力以赴審覈爲初始表現，而在認證通過後則萬事大吉，鬆懈散亂迴歸到以往舊模式中，對認證以政治運動的心態來處理。在監察審覈中也是大張旗鼓、補救各種漏洞，敷衍塞責，這樣的反反覆覆會讓員工被誤導，生成消極、疲憊應對觀點，並會演化爲對監審的抗拒和拖延。
2.因循守舊。企業周邊的環境、內在要素處於時刻處在動態改變之中，而對周邊各種環境的變化深入探析是質量戰略的核心所在。中小企業要維繫核心競爭力，就需對質量體系予以更進和優化。部分企業中的質量體系同當下運營市場、組織、產品的動態更改不相匹配，但仍遵照舊文件實施，同事實嚴重脫離，執行更加隨意化。質量體系的維繫困難，改進則更是難上加難，企業的發展受阻。
五、質量體系認證模式再認識
(一)質量體系認證存在的問題及對策
在經濟市場化的轉型進程中，要想將市場經濟體制內的質量意識予以強化，並樹立結果因過程而定，實體小於程序的律法觀念，就需對中小企業中的質量體系認證問題妥善解決。中小企業要將持久發展置於首位，那麼就可以採納如下先導步驟，構建質量體系的新型認證框架：
步驟一，市場中的競爭自熱化、客戶需求標準的提升，都讓中小企的高層領導不得不對怎樣確保顧客質量、提升信任度等問題深入探究。從戰略層面看，領導者對於來自方方面面的壓力都需樹立科學觀念，從自身迸發出源源不斷的動力。確立企業發展宗旨，培養領導羣體和員工的共同願景，這是質量體系認證得以落實的必要保障。
領導高層雖然可以在專業人員的交談、溝通中獲取更多技術類的方法指引，但他們對問題的認知深度纔是此項認證成功的關鍵。由諸多企業的成功經驗彙總可知，領導高層身體力行、帶動引領、多途徑的互通和管理審覈、學習型組織的構建、企業先進文化的建設、人才良性競爭體系的構建，都對此項認證極爲有益，是可行性的策略。
步驟二，診斷、確認問題。對質量體系周邊和內部的各類資信予以採集和分析，對以往體系中的弊漏、缺失之處予以查找，並對致使認證受阻、停滯的要素予以探究，訂立針對性的策略和預案。從中小企業層面探析可知，第三方諮詢部門可以對該系統予以認真的評判。以第三方獨有的觀察來對企業潛存問題審視，讓企業對現況有深入瞭解，找到自身欠缺，訂立發展規劃。在實施質量體系認證的操作中，中小企業對此類方法的運行比較易接納、易認可。
步驟三，學習和培訓。競爭激烈的當下，理念的更新，學習的加強成爲生存的先決要素。而對實踐的經驗累積、管理觀念的掌握成爲企業成長的動力條件。中小企業在人才機制中存有較大缺失、制度存有不足，加之地域的限定，在人力資源上極爲匱乏。而對此類問題能夠有效處理的策略是，加大學習力度、籌辦形式多樣的培訓教育、構建學習評估機制等。
遵照IS09001標準，跟進循環步驟，實施PDCA循環。
P——策劃：對體系和各個環節合理規劃、對步驟、路徑科學排布、對各種資源加強開發和配置，構建可測量標準體系。對執行中回饋的各類資信、動態，可做規劃調整和更新。
D——行動：將規劃所定標準、安排予以細分，訂立工作的流程、實施準則，並在執行中予以落實。
C——審查：定製可行的對體系運行結果、產品予以監察督管、測量和驗查的方案，並同規劃標準和目標做比對。在各類資信採集彙總後，如實地對執行效果予以評價，客觀地確立各個指標同問題處理的急迫性、關鍵性。
A——總結與改進：在審查後可訂立新標準、新準則，並對問題的處理成果予以穩固。新規範既更具導向性，也對成果更有保障。而行爲沒有成效，就需對成因細緻探究，找出癥結所在環節，進而改進後再次實施。
(二)再造中小企業質量體系認證模式
企業最本質的目標是增創更多的價值。中小企業得以發展的必要因素則是對客戶的期望能夠最大化的滿足，提升企業的總業績值。質量體系認證的核心是對質量體系方法予以掌握，在每一環節的持久管控和優化下，供給同客戶所需相符的各類產品，並獲得客戶認同和信賴。
企業的核心競爭力在質量體系認證成功的同時得以提高，進而實現持久發展規劃。同時使企業對發展規律深入認知，總目標更加暢通得以實現。全面經濟的一體化、全球化使現代中小企業承載更大的人力、資源、市場的競爭壓力。因而中小企業需在傳統上有所突破，創立質量體系認證新模式，並在實施操作中對其改進和優化。
質量體系認證對中小企業而言，不僅是有證明效用的文書，更是成長髮展的新路徑，可表明企業實力可靠，能對客戶所需產品的質量予以保證。而且在此項活動的推行中，企業的整體理念得以轉換和更新，用科學、創新視角訂立發展規劃，從而步人快速成長新階段。
