現場考試中，導遊詞是重中之重，可是現場考試時導遊詞的講解也是需要技巧的，以下是本站小編搜索整理的關於導遊面試技巧和導遊詞的知識，供參考借鑑，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網!
一、遇到不清楚的問題及對策
在現場考試環節，抽取到自己沒有複習到的內容時，你可以問面試官一些問題。此時最重要應該是態度誠懇，聯繫類似的景點知識，不能胡亂猜測，信口開河，講的內容驢口不對馬嘴的;將會大大降低你的面試分數。真是沒有一點頭緒沒有的話，可以實事求是地告訴面試官，或者讓面試官給自己加以提醒。答案不是要求有多完美，只要語言有邏輯，內容正確，使面試官深受感染即可。
二、講錯了話及改正的辦法
感覺自己講錯了話，就一直想着面試肯定通不過，就會越發緊張，造成餘下的表現更差。正確的做法應該是如果講錯的話無關大局，無傷大雅，可以適當的跳過，繼續專心應付每一個提問，而不必耿耿於懷，提心吊膽，不能因一個小錯誤而喪失了一次機會，這就會顧此失彼了。
三、長時間的沉默及應對的辦法
面試時出現半分鐘左右的沉默是很正常的，面試官有的爲測試一下考生的心理承受力，會故意長時間的不說話，造成長時間的沉默。對於沒有經驗或者經驗不足的考生來說往往表現的不知所措，驚恐不安。甚至或說一些有的沒的話，讓那個自己處於被動地位。好的應對辦法是利用這一時間，對你前面所講的話題加以補充;或者也可以提出一些你個人的有關詳細情況。
關於導遊詞
一、導遊詞的定義：導遊詞是導遊人員引導遊客觀光時的講解詞，是導遊同遊客交流思想，向遊客傳播文化的知識工具，也是應用寫作研究的文體之一。
二、導遊詞的特點：其主要特點是口語化，此外還具有知識性、文學性、禮節性等主要特點。
三、導遊詞的`結構：其一般結構包括習慣用語、概括介紹、重點講解三個部分。
1.見面時的開頭語
開頭語包括問候語、歡迎語、介紹語、遊覽注意事項和對遊客的希望五個方面。
2.概括介紹
概括法是用概述法介紹旅遊景點的位置、範圍、地位、歷史、意義、現狀和發展前景等，目的是讓遊客對景點有一個總體的瞭解，引起遊覽興趣，猶如“未成曲調先成情”。 概括介紹可根據時間和遊客情況安排時間長短、詳略等問題。
3.重點講解
重點講解是對旅遊線路上的重要景點從景點成因、歷史傳說、文化背景、審美功能等方面進行仔細講解，使遊客對旅遊目的地有一個全面、正確的瞭解，這是導遊詞最爲重要的部分。
4.離別時告別語
告別語包括感謝語、惜別語、徵求意見語、致歉語和祝福語五個方面，放在導遊詞的最後面。
四、導遊詞的功能
1、引導遊客鑑賞
導遊詞的宗旨是通過對旅遊景觀繪聲繪色地講解、指點、評說，幫助旅遊者欣賞景觀，以達到遊覽的最佳效果。
2、傳播文化知識
傳統文化知識即向遊客介紹有關旅遊勝地的歷史典故、地理風貌、風土人情、傳說故事、民族習俗、古蹟名勝、風景特色，使遊客增長知識。
3、陶冶遊客情操
導遊詞的語言應具有言之有理、有物、有情、有神等特點。通過語言藝術和技巧，給遊客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構成生動的視覺形象，把旅遊者引入一種特定的意境，從而達到陶冶情操的目的。
下面十個面試問題，你會回答嗎?
1、 遊客出現逆反心理時, 導遊員該怎麼辦?
[參考提示] 一旦發現遊客出現逆反心理, 導遊員要及時採用靈活的導遊方法 , 全面反省自己讓客人逆反的地方，揚長避短。在 這裏, 導遊員把握好其“ 火候 ”是至關重要的。
2、開玩笑導致不快時, 導遊員該怎麼辦 ?
[參考提示] 1、一旦發現自己與遊客開玩笑過了頭時, 導遊員要緊急 “剎車”, 並有禮貌地向遊客賠禮道歉, 也可以將話題巧妙地轉移到另一話題上去, 同時運用風趣幽默的語言來消除可能出現的不快。2、若是遊客之間開玩笑導致不快時, 導遊員要趕緊勸阻, 同時可以將旅遊團隊進行轉移, 用自己的精彩講解和介紹去分散遊客的心頭不悅, 還要進一步防止那些隱患的再次發生.。
3、與遊客交談時出現忌諱問題, 導遊員該怎麼辦 ?
[參考提示] 1、話題的選擇應該講究 “投其所好”, 在不違背大原則的前提下儘量採用求同存異, 即避開不同點, 尋求共同點, 儘量迴避因國惰的不同和意識形態的差異所造成的不同看法和觀點, 力爭相互諒解, 相互謙讓。 2、 要注意遊客對某些話題的忌諱, 若是導遊員敏感地意識到忌諱問題即將出現或已經出現時, 此時要立即停止並巧妙地採用 “ 話題轉移 ” 的方法, 順其自然地轉到另一個話題上去, 或者藉口暫時離開一會兒, 使得交談話題暫時中斷, 這樣就不會出現尷尬的場面。
4、所有不悅都歸咎於你, 導遊員該怎麼辦?
[參考提示]1、遊客把所有不悅都歸咎於導遊員說明這個旅遊團在旅行途中遇到了不少困難和麻煩。面對那種既尷尬又 “特殊”的場面導遊員首先做的一種事就是要停身而出，勇敢地接受“嚴峻”的考驗，頭腦要冷靜，2、要採取一些措施和講究解決問題的方法。比如： 及時向旅行社彙報, 並聽候指示。 作爲全陪、地陪要進行溝通，統一思想、統一行動，在適當的時候向領隊、“羣頭”以及有影響的遊客說明情況，耐心解釋，並求的理解和原諒。
5、拒絕遊客不合理的要求, 導遊員該怎麼辦 ?
[參考提示] 1、導遊員切記不要開口就說那個 “ 不 ” 字。 要講究用好拒絕的方法技巧。 一般情況下, 導遊員應先向遊客誠懇地表示尊重、同情和理解的態度, 然後, 積極地與遊客一起商量、探討所求問題的性質和難度, 儘量做好說服工作, 2、遊客如屬開朗明理之人 , 導遊員最好儘快坦言相告, 希望他另作安排。 對方有身份地位, 則需主動委婉拒絕。
6、遊客提出的問題你一時回答不出, 導遊員該怎麼辦?
[參考提示] 1、應是實事求是地向遊客解釋清楚, 並可請教其他遊客是否能解答問題, 拜能者爲師, 態度要誠懇謙虛。 其次, 導遊員也可請教在景點的工作人員以及正在帶團的其他導遊員。 2、把所提問題以及遊客的姓名、通信地址或是住房號碼抄下來, 當天旅遊活動結束後( 或在遊客自由活動時間 )趕緊與旅行社或資深導遊員取得聯繫, 或查閱資料, 將所獲答案在第二天帶團時趕緊告訴遊客。3、若是旅遊團已離開本地, 那導遊員就得以通信的方法將問題答案告訴遊客。
7、 遊客不聽勸告, 導遊員該怎麼辦 ?
[參考提示] 1、如果發生遊客不聽勸告的事情, 導遊員必須冷靜地想一想自己的決定及言行是否有不足之處和錯誤的地方, 然後再分析一下游客不聽勸告的原因, 根據不同的情況做出不同的對待。2、地陪最好請領隊、 全陪一起來( 或分別找遊客 )做好說服工作, 同時, 也可請其親朋好友做勸說工作。 導遊員除了要以理服人外, 態度上要和氣, 耐心解釋也需講究些方式方法。
8、遊客之間有矛盾, 導遊員該怎麼辦 ?
[參考提示] 1、一旦發現遊客之間有矛盾併發生爭執, 導遊員首先應該加以勸阻, 然後可以認真傾聽雙方的訴說, 根據遊客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。2、 必要時採取一些措施, 比如, 有目的地執行 “四不政策”, 即不安排他們同桌吃飯, 不組織他們同組旅遊, 不讓他們在旅遊車上同座, 不安排他們同房住宿。 3、導遊員在規勸時應遵循 “中間立場”的原則, 決不偏袒任何一方, 同時要注意本身的態度和方式方法, 做到 “有理、有 利、有節 ”, 分化和緩解遊客之間的矛盾和爭執。
9、遊客與領隊鬧矛盾, 導遊員該怎麼辦 ?
[參考提示] 導遊員對待遊客與領隊之間的矛盾, 總的來說應該執行 “三要三不要” 的原則。 三要是: 要始終保持中立立場，不偏不倚; 要防止他們之間的矛盾進一步惡化; 要從側面說服教育領隊與遊客。 三不要, 即不要發表自己的看法和意見, 不要介入他們的矛盾之中, 不要去尋根究底, 弄清是非。
10、地陪、全陪、領隊之間有矛盾, 導遊員該怎麼辦 ?
[參考提示]1、地陪、全陪、領隊之間產生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。爲此, 不管導遊員此時擔任何種角色, 一旦發現同行之間產生矛盾和意見時, 首先自己要有一種 “心底無 私天地寬” 的姿態, 全力去彌補已經出現的裂痕。2、 地陪、 全陪、領隊之間要尊重對方的權限範圍, 維護對方的利益, 在此基礎上要積極主動配合對方的工作, 建立真正的友情關係, 彼此尊重, 相互學習, 取長補短, 勇擔重任, 加強溝通, 並嚴格按照旅遊接待計劃以及操作規範進行工作。 3、還要經常檢查自己的工作, 檢討自己的言行, 聽取對方的意見和建議, 確實做到有事大家商量, 出現問題大家合力解決。
