要成爲一名合格的導遊，必須要擁有導遊資格證。下面是應屆畢業生小編爲大家搜索整理的2017導遊資格證考試導遊業務知識點，希望對大家考試有所幫助。
導遊人員的管理
一. 加強考覈的培訓，確保導遊人員的素質
二. 實行合同管理，強化導遊人員的責任感
三. 強化導遊人員的檢查、監督機制
(一) 徵求意見表和現場檢查
(二) 計分管理和年審管理
1. 導遊人員違規扣分標準：①扣除10分;②扣除8分;③扣除6分;④扣除4分;⑤扣除2分。
2. 年審：國家對導遊人員實行年度審覈制度。導遊人員必須參加年審。北京市旅遊局規定，導遊人員每年必須參加在崗培訓，不參加培訓者不能年檢。(一次扣分達10分者，不予通過年審;累計扣分達10分者，暫緩通過年審，經培訓和整改後，方可重新上崗。一次被扣8分的，全行業通報;一次被扣6分的，警告批評。)
四. 落實導遊人員等級評定製度
導遊人員的職業道德
一. 道德的概念：道德是一種社會意識形態，是在一定社會中調整人們之間以及個人與社會之間關係的行爲規範的綜合。
二. 導遊人員的職業道德
1. 概念：導遊人員在其職業活動中應該遵循的、與其職業活動相適應的道德規範，以及逐漸形成的道德觀念、道德精神和道德品質等，是人們評價和判斷導遊人員職業道德行爲的標準。
2. 相關內容(詳見P44)：①忠於職守、愛國敬業;②誠信第一、遊客至上;③文明禮貌、優質服務;④一視同仁、不卑不亢;⑤嚴於律己、自強;⑥遵紀守法、顧全大局。
社會主義榮辱觀：
①以熱愛祖國爲榮、以危害祖國爲恥;②以服務人民爲榮、以 背離人民爲恥;③以崇尚科學爲榮、以愚昧無知爲恥;④以辛勤勞動爲榮、以好逸惡勞爲恥;⑤以團結互助爲榮、以損人利己爲恥;⑥以誠實守信爲榮、以見利忘義爲恥;⑦以遵紀守法爲榮、以違法亂紀爲恥;⑧以艱苦奮鬥爲榮、以驕奢淫 逸爲恥。
導遊人員對國家、集體、旅遊者和導遊職業應持有的態度：
忠於職守、愛國敬業。(中國導遊人員最基本的道德規範)具體內容：對國家，要有堅定的愛國心;2. 對集體，要樹立集體主義精神;3. 對旅遊者，要有強烈的服務意識;4. 對導遊工作，要有敬業精神。
愛國主義教育要求導遊人員應做到的方方面面：
①堅持祖國和人民的利益高於一切;②自覺維護祖國的獨立、完整、統一和尊嚴;③自覺維護全國各族人民的安定團結;④自覺爲祖國的繁榮昌盛奮發進取;⑤有民族自尊心和自信心。
導遊人員的行爲規範
一. 導遊人員的紀律和規則：①嚴守國家機密、保護國家財產;②嚴格按規章制度辦事;③自覺遵紀守法;④自尊自愛、不失國格、人格;⑤文明服務。
二. 導遊人員的儀容、儀表、儀態
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(髮型;服飾;化妝)。
(二) 儀態美
三. 導遊人員的禮節、禮貌P50
(一) 日常接待禮節：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱謂(職務稱、姓名稱、一般稱、職業稱、代詞稱、親暱稱)。
(二) 聚談時的禮節和語言：態度、表情、目光、體態、語言。
(三) 異性交往時的禮節和禮貌
(四) 與旅遊者交往過程中的禮節：1. 導遊服務時的禮節(詳見P54);2. 進出旅遊者房間時的禮節(詳見P54);3. 餐桌上的禮節。
(五) 人際交往中的待人接物常識
導遊人員的服飾要求：
導遊人員爲遊客服務時，着裝要整潔大方。夏天，男性導遊人員不宜穿背心、短褲;女性導遊人員不能暴露過多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準穿拖鞋上崗。男性導遊人員若穿西服，一定要配襯衣、領帶、皮鞋，襯衣下襬一定要束在褲內，衣袋、褲袋內不要放東西。
女性導遊人員在化妝方面的注意事項：
不在男士面前化妝，不在公共場所化妝;不借用別人的化妝品;不談論他人的'化妝，更不要對旅遊者化的妝指指點點。
地陪導遊服務程序
一. 服務準備
(一)業務準備：1. 熟悉接待計劃;2. 落實接待事宜。
(二)物質準備：1. 領取必要的票證和表格;2. 備齊上團證件和物品。
(三)語言和知識準備
(四)心理準備
二. 接站服務
(一)接站前的服務準備：1. 確認交通工具的抵達時間;2. 與司機聯繫。
(二)旅遊團抵達後的服務：1. 找認旅遊團;2. 認真核實，以防錯接;3. 如果有行李車爲旅遊團運送行李，地陪要認真與行李員移交行李;4. 集合登車。
(三)途中服務：1. 致歡迎辭;2. 調整時間;3. 首次沿途導遊;4. 介紹將下榻的飯店;5. 分發旅遊宣傳品。
三. 入住飯店服務
①協助辦理住店手續;②介紹飯店設施;③照顧行李進房;④協助處理有關問題;⑤安排叫早時間;⑥帶領旅遊團用好第一餐。
四. 覈定活動日程安排
五.參觀遊覽服務
(一)出發前的準備：1. 相關準備;2. 提前到達集合地點;3. 清點實到人數;4. 提醒注意事項;5. 集合登車。
(二)途中導遊;1. 重申當日活動安排;2. 風光導遊;3. 介紹遊覽景點的概況;4. 活躍氣氛。
(三)景點遊覽：1. 交代注意事項;2. 導遊講解;3. 嚴格執行旅遊計劃;4. 注意安全。
(四)參觀活動
(五)返程服務：1. 回顧當天的活動;2. 市容導遊;3. 告知次日的活動安排;4. 提醒注意事項。
六.其他服務
(一)餐飲服務：
1. 計劃內的團隊用餐：(①覈實用餐情況;②引領旅遊團者進餐廳;③解決可能出現的問題;④結賬;⑤離開餐廳帶好隨身物品);2. 品嚐風味。
(二)購物服務;
(三)文娛活動方面的服務;
(四)會見服務。
七.送站服務
(一)送站前的工作：①覈實、確認交通票證;②商定叫早和出發時間;③協助飯店與旅遊者結清賬目;④歸還證件。
(二)離店服務：①提醒;②退房;③行李;④登車。
(三)送行服務：①徵求意見和建議;②致歡迎辭;③提前到達機場或車站;④辦理離站手續;⑤與司機結賬。
八.後續工作：①結賬;②處理遺留問題;③總結匯報。
全陪導遊服務程序
一. 服務準備：
①瞭解旅遊團;
②熟悉接待計劃;
③物質準備;
④知識準備;
⑤充分的心理準備。
二. 全程陪同服務：
①入境站接團服務;
②入住飯店服務;
③覈對、商定日程;
④各站服務;
⑤離站服務;
⑥旅行途中的服務;
⑦抵站服務;
⑧離境站服務。
三. 後續工作：
①處理遺留問題;
②寫好《全陪日誌》;
③處理與派出所旅行社的相關事務。
