2017導遊資格考試實務章節知識點精選 - 導遊證百科知識

導遊資格證是國家對從事導遊服務人員從業資格的證明，有效期三年。接下來小編爲大家編輯整理了2017導遊資格考試實務章節知識點，想了解更多相關內容請關注應屆畢業生考試網!

　旅遊者走失的預防和處理

一. 旅遊者走失的原因

(一) 在景區、景點旅遊者走失的原因：①②③④(P150)

(二) 自由活動時旅遊者走失的原因：外出購物忘記時間，迷路;沒帶飯店卡片記不清飯店名稱和地址。

二. 旅遊者走失的預防：

①講清每一天的活動安排;②多做提醒工作;③清點人數;④密切配合，防止走失。

三. 旅遊者走失的處理

(一) 參觀遊覽時旅遊者走失的處理：

①立即尋找;②請求協助;③與飯店聯繫;④報告旅行社;⑤善後工作;⑥寫出書面報告。

(二) 自由活動時旅遊者走失的處理：

①及時報告;②安撫工作;③寫出書面報告。

　旅遊者患病和死亡的處理

一. 旅遊者患病的預防：

① 動安排留有餘地，注意勞逸結合;②注意飲食衛生;③及時報告天氣變化。

二. 旅遊者一般疾病的處理

(一) 旅遊者暈車：乘車前，建議旅遊者飲食不宜過飽，但也不宜空腹乘車，少食油膩食物，多食易消化食物。乘車時，儘可能將其安排在旅遊車前部、順方向座位，建議他少看車外移動物體。在其在半小時前服用1片乘暈寧、2片維生素B6等。請其在臍部貼橡皮膏等。

(二) 旅遊者身體不佳：

①不動員他隨團活動;②建議患病旅遊者及早醫治;③安排好患病旅遊者休息;④回飯店後先探視患病者。

三. 旅遊者中暑、食物中毒的預防和處理

(一) 旅遊者中暑的預防和處理：

1. 預防：①②③④⑤(P154)

2. 處理： P154

(二) 旅遊者中毒的預防和處理：

1. 預防：①②

2. 處理：①②③④

四. 旅遊者患重病的處理

(一) 發病時沉着應對：

1. 在飛機上旅遊者突發心臟病：

①讓患者平躺，找急救藥，找醫生;②與北京聯繫。

2. 乘火車旅行時，旅遊者突發心臟病：

①(同上述)平躺、找藥、找醫生;②聯繫國內組團社，報告情況，由組團社與各方聯繫後做出決定，全陪應遵照執行。

3. 在前往景點的途中，旅遊者突發心臟病：

①與患者親屬、領隊及旅遊者商量後，由旅遊車將患者送往附近醫院;②及時通報接待社，請求幫助;③地陪帶團前往景點，繼續按計劃遊覽。

4. 在參觀遊覽時，旅遊者突然患病：

①讓患者平躺、找藥;②撥打120，找救護車或求助景點的醫務部門或找車送患者去附近醫院;③及時通報接待社，請求必要的協助。

5. 在飯店時，旅遊者突然患病：

(二) 病人在醫院搶救時導遊人員的工作：①②③④⑤(P156)

(三) 患者滯留北京時導遊人員的工作：①②③

(四) 相關費用：①②③

五. 旅遊者死亡的處理：①②③④⑤⑥⑦⑧

　突發事件的處理

一. 交通事故的預防和處理

(一) 預防：①②③④⑤⑥⑦⑧(P158)

(二) 處理：①立即組織搶救;②保護現場;③立即報告;④做好安撫工作;⑤做好善後工作;⑥書面報告。

二. 治安事故的預防和處理

(一) 預防：

1. 入住飯店後做好提醒工作：①②③(P159);

2. 旅行、遊覽時導遊人員的.工作：①②③

(二) 處理：①保護旅遊者的安全;②組織搶救;③立即報警;④報告接待旅行社;⑤妥善處理;⑥書面報告。

三. 火災事故的預防和處理

(一) 預防：①必要提醒;②熟悉飯店安全通道;③牢記火警電話119.

(二) 處理：(飯店失火時的應急措施)

①迅速撤離(火速通知遊客、有序疏散、集中旅遊者);②設法自救;③報告旅行社;④正確處理善後事宜;⑤書面報告詳盡。

(三) 地鐵失火自救

四. 旅遊者受傷、骨折的預防和處理

(一) 旅遊者受傷、骨折的預防：

①提醒旅遊者注意安全;②照顧好老人，儘可能讓他們走平坦的路;③提醒父母照管好孩子，不要讓他們亂跑，以免發生意外。

(二) 旅遊者受傷的處理：

擦傷皮膚、流血不多時，可在附近找醫療點，消毒包紮。

被動物咬傷時，應去醫院消毒，打破傷風針或狂犬疫苗。

小傷口：簡單處理可止血。

較大傷口：採用指壓法、包紮法、止血帶法。

較重的外傷：進行現場初步處理後應儘快送去醫院。

(三) 旅遊者骨折的處理：受傷後，忌按摩揉搓，讓患者停止活動。

開放性骨折：進行必要的現場處理：設法止血、消毒。

四肢骨折：設法就地取材進行固定。(P161)

脊椎骨折：讓傷者平躺在木板上，固定好後才能搬運。撥打120求助。

五. 旅遊者溺水的預防和處理

① 預防：

①在河、湖邊遊覽時，地陪要提醒旅遊者，尤其是提醒孩子、老人不要太靠近河、湖邊行走，以免落水;②在乘船和竹筏時，要提醒旅遊者不要超載、不能打鬧;③不讓旅遊者在非游泳區游泳，在游泳區游泳前，要提醒旅遊者做好全身準備活動，提醒水性不好者不去深水處游泳;提醒父母監護好自己的孩子;④進行水上活動時，應穿好救生衣，帶好救生圈等救護設備;⑤將碼頭電話告知旅遊者，以備天氣突變時與之聯繫。

(二)處理：

①立即組織搶救，必要時請救生員、救生艇協助救援;②救上岸後，幫助其吐出髒水，換上乾衣服，讓其喝薑糖水，以防感冒;③對嚴重溺水者，應撥打120求助並及時報告旅行社。

六. 天災逃生常識：地震、海嘯、泥石流、颶風

七. 國際救援組織參與救援和善後處理

我國境內有AEA(亞洲急救中心)和SOS(歐洲急救中心)

　旅遊者越軌言行的處理

要慎重，要實事求是，也要合情、合理、合法。

爲了正確處理此類問題，導遊人員應做好下述工作：①積極宣傳國家的有關法律、法規;②必要的提醒和警告;③認真調查覈實;④嚴肅處理。

一. 攻擊和污衊言論的處理：

①要積極地宣傳中國，介紹我國國情，認真回答旅遊者的問題;②面對少數旅遊者的越軌言行，要認真闡明我國對有關問題的立場、觀點，求同存異;③若有人肆意進行攻擊、污衊，要嚴正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點鮮明，要有理、有據，必要時要報告有關部門。

二. 違規行爲的處理：

①一旦發現，立即組織，但要講清道理並指出該行爲觸犯了中國的法律。②將違法行爲報告有關部門並配合調查覈實，按情節輕重，進行處理。