導語：導遊業務主要包括內容包括導遊服務、導遊員、團隊導遊服務程序、散客旅遊服務、導遊服務技能、常見問題與事故的預防和處理、旅遊者個別要求的處理、導遊服務相關知識。下面我們一起來看看具體內容吧。
一、單項選擇題
1.創辦中國歷史上第一家旅行社的是()。
A.陳嘉庚
B. 胡雪巖
C.陳光甫
D.詹天佑
2.在景點遊覽過程中，地陪應()。
A.重申活動安排
B.進行風光導遊
C.介紹遊覽景點
D.注意旅遊者的安全
3.遊客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅遊團抵達後提出，地陪應()，如滿足遊客要求確有困難，可協助其自行解決。
A.與領隊、全陪交涉
B.予以婉拒
C.予以滿足
D.視情況而定
4.陪同旅遊者觀看節目時，地陪()。
A.應熱情介紹節目內容
B.立熱情予以指點
C.不宜予以指點
D.可適當指點，不宜逐一解說
5.文化層次、品位較高的旅遊者，大多嚴謹持重，發表意見往往經過深思熟慮，一旦發表，()。
A.會影響到所有遊客
B.導遊人員必須接受
C.希望得到導遊人員的重視
D.導遊人員要愉快接受
6.國內航班，旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留()小時以上，須在該聯程或回程航班離站前兩天中午12點以前，辦理座位再證實手續，否則原定座位不予保留。
A.12
B.24
C.48
D.72
7.航班規定離站前()分鐘停止辦理乘機手續。
A.30
B.60
C.90
D.120
8.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設備差異很大。大型客輪的艙室一般分爲()。
A.三等
B.四等
C.五等
D.六等
9.我國國內航班的編號由執行任務的航空公司的()組成。
A.三字英語代碼和兩個阿拉伯數字
B.兩個阿拉伯數字和漢語拼音字頭
C.二字英語代碼和四個阿拉伯數字
D.漢語拼音字頭和三個阿拉伯數字
10.地陪小李帶團遊白洋澱時，一位遊客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小李應該()。
A.同意其要求，並陪同一起划船
B.婉言勸阻，若遊客仍堅持則不必阻攔
C.說明爲了安全，不能同意其要求
D.讓遊客詢問領隊，由領隊決定
二、多項選擇題
1.受到旅遊活動日益大衆化的影響，現代導遊工作具有的主要特徵有()。
A.導遊工作由非職業活動發展爲職業活動
B. 出現了數量可觀的兼職導遊人員
C.導遊工作由單一業務發展爲綜合業務
D.導遊工作的.基本類型由體能加講解導遊發展爲體能、講解導遊與物化導遊相結合
E.導遊工作使用的語種從單一語言發展爲多種語言 •
2.導遊人員爲遊客提供旅遊生活服務的主要類型有()。
A.全程生活服務
B. 地方生活服務
C.導購服務
D.委託服務
E.安全服務
3.“賓客至上”原則要求導遊人員的工作要做到()。
A.以遊客的利益爲出發點，處理問題時要以遊客的利益爲重
B. 禮貌待客
C.平等待客
D.誠信待客
E.文明待客
4.晉升中級導遊人員的基本條件是()。
A.獲得初級導遊人員資格兩年以上
B.業績明顯
C.水平較高
D.影響較大
E.業務考覈和素質考試合格
5.下列選項中，()是地陪導遊人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。
A.組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況
B.旅遊團名稱、代號、電腦序號
C.主要聯絡人姓名、電話號碼或其他通信方式
D.結算方式和費用標準
E.旅行社標識或提供給團隊成員的標誌物
6.遊客提出的飲食方面的特殊要求，如在協議書上有明文規定的，接待方旅行社應()。
A.早做安排
B.地陪在接團前應檢查落實情況
C.不折不扣地兌現
D.儘可能予以滿足
E.協助其自行解決
7.在末站(離境站)，全陪應提醒遊客隨身攜帶好()。
A.結清的各種賬目
B.海關申報單
C. 購物發票、換匯水單
D.購買文物與中藥材的證明
E.旅行證件
8.景區景點導遊人員在講解過程中應自覺做到()。
A.帶領遊客按照參觀遊覽路線進行分段講解
B.講解應視遊客的不同類型、興趣和愛好有所側重
C.講解應見人說人，見物說物，生動靈活
D.結合有關景物或展品宣傳環境、生態系統或文物保護知識
E.解答遊客的問詢，注意遊客的動向和安全
9.由於()等突發情況造成遲誤，不屬於導遊人員或旅行社其他人員工作上的差錯。
A.旅遊者方面原因
B.沒有認真核實交通票據
C.由於途中遇到交通事故，嚴重堵車
D.班次已變更但旅行社有關人員沒有及時通知導遊人員
E.汽車發生故障
10.遊客在中國境內丟失行李時，導遊人員應冷靜分析情況，找出差錯的環節，主動做好失主的工作，要做到()。
A.經常與有關方面聯繫，詢問查找進展情況
B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還
C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領導出面向失主說明情況，並表示歉意
D.幫助失主根據慣例向有關部門索賠
E.事後寫出書面報告
11.爲了防範遊客入住飯店過程中可能發生的治安事故，導遊人員應當做到()。
A.建議遊客將貴重財物存入飯店保險櫃
B.不要隨身攜帶大量現金或將其放在客房內
C.提醒遊客不要把房號隨便告訴陌生人
D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好門
E.經常清點人數
12.在導遊服務過程中，可能引起旅遊活動計劃和El程變更的客觀原因主要有()。
A.氣候突變
B.自然災害
C.交通故障
D.計劃措施不當
E.接待環境變故
13.導遊人員的工作着裝()。
A.要突出款式、色彩和質地
B. 款式、色彩、質地要協調
C.要整潔，常換常洗，不要有異昧
D.要與形體相稱，整體要協調
E.要體現應有的氣質和風度
14.調節遊客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有()。
A.懇談法
B.補償法
C.更新法
D.分析法
E.轉移注意法
15.接待兒童遊客時，導遊人員應注意兒童的特點，特別應注意接待兒童的相關事宜，認真做到()。
A.天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服
B.人多擁擠時，幫助家長帶好孩子
C.不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具
D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用 ’
E.注意掌握兒童訂機(車、船)票、安排房間、用餐等方面的標準
16.邊防檢查機關有權限制的出境人士有()。
A.患有疾病者
B.持無效出境證件的
C.持僞造、塗改或他人護照、證件的
D.拒絕接受查驗證件的
E.攜帶重要文件者
17.下列物品中，屬於部分限制進出境的是()。
A.煙、酒
B.旅行自用物品
C.外匯
D.人民幣
E.中成藥
18.旅遊者心臟病猝發，導遊人員應()。
A.讓其就地平躺(頭略高)
B.由患者親屬、領隊或其他旅遊者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用
C.到附近的醫院找醫生前來救治
D.迅速送醫院
E.按摩胸部
19.一境外遊客離境前，委託導遊人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有 ()。
A.婉言拒絕，實在推託不掉，請示領導後方可接受委託
B.收取足夠的錢款爲其辦理
C.將發票、託運單及託運費收據寄給委託人
D.將相關票據的複印件交由旅行社保存以備查驗
E.如有餘款交由旅行社保存
20.導遊語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的綜合體。導遊人員運用語言時要遵循的原則有()。
A.正確
B.清楚
C.全面
D.生動
E.靈活
【參考答案】
一、單項選擇題
1.C 2.D 3.D 4.D 5.C 6.D 7.A 8.C 9.C 10.C
二、多項選擇題
E E ; E
E
