1、世界旅遊日是哪一天?根據什麼確定的?
世界旅遊組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27日爲世界旅遊日。因爲這一天恰是北半球旅遊旺季剛剛過去，南半球旅遊黃金季節即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅遊度假的好時節，在1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會上通過了世界旅遊組織章程。
2、中國旅遊圖形標誌是什麼?其含義是什麼?
圖形標誌是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬踏飛燕”。其含義是：(1)天馬行空，象徵前程似錦的旅遊業。(2)馬是古代旅遊的重要工具。象徵旅遊者可以在中國盡興旅遊。(3)馬踏飛燕青銅器製品，象徵着中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。
3、何謂“紅綠通道”?標誌是什麼?
海關通道中的紅色通道爲應稅通道：一般海外遊客走此通道。標誌爲紅色正方形“口”。海關通道中的綠色通道爲免稅通道，持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護照外國籍人員及海關給予免驗的人員走此通道。標誌爲綠色正八角形。
4、何謂護照?有哪幾種?
護照是主權國家發給本國公民入境和在國外旅行、居留的證件，以證明其國籍、身份及出國目的。護照分爲：外交護照、公務護照、普通護照三種。
5、中國海關對於中藥材、中成藥進出境有何規定?
旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區的，總值限人民幣1500元，麝香不準出境，犀（xi）牛角和虎骨不許進出境。
6、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?
有7種：萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡、JCB卡、百萬卡和發達卡。
7、行合掌禮有何要求?
行合掌禮時，雙手合攏於胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴肅。對年長者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。
8、什麼叫導遊服務?
導遊服務是指導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同遊客旅行、遊覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅遊接待服務。
9、導遊服務的基本原則是什麼?
滿足遊客需求原則;維護遊客合法權益的原則;經濟效益和社會效益相結合的原則。
10、遊客的合法權益有哪些?
有5個方面：(1)旅遊自由權;(2)旅遊服務自主選擇權;(3)旅遊獲知權;(4)旅遊公平交易權;(5)依約享受旅遊服務權。
11、導遊人員在途中，應位於旅遊車車廂的什麼部位?爲什麼?
導遊員一般應位於車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅遊者，這樣全車遊客你可以一覽無餘，便於觀察他們的表情、神態以及對你導遊講解的反映。同時可以讓遊客看到你、認識你、熟悉你，便於今後配合你工作，以減少在遊覽過程中出現遊客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇到情況也好及時處理。
12、作爲一名地陪導遊人員，怎樣做好導遊講解工作?
做爲一名地陪導遊員，一定要主動、熱情地爲旅遊者做好導遊服務工作，力求導遊服務工作規範化。具體講：
(1)地陪應照顧遊客上車，清點人數後應向遊客報告當天的天氣情況、重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點;
(2)沿途中，地陪應向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情，講解將要去參觀的遊覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參觀結束後的集合時間、地點，還應講解遊覽過程中的'有關注意事項;
(3)在景點講解時應繁簡適度，應包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內容，講解語言應生動，富有表達力;
(4)地陪應在計劃的時間與費用內，讓遊客充分地遊覽觀賞，做到導遊講解與參觀遊覽相結合，同時，地陪應注意遊客的安全，隨時清點人數，防止旅遊者走失。
13、做爲地陪在旅遊團抵達的前一天，你應落實哪些接待事宜?
(l)落實旅遊車輛;
(2)掌握聯繫電話;
(3)落實住房和用餐;
(4)瞭解運送行李情況;
(5)瞭解不熟悉的景點情況;
(6)校對日程安排表;
(7)與全陪聯繫。
14、旅遊團抵達後，地陪應做哪些服務工作?
(l)認清旅遊團;
(2)覈實人數;
(3)如與計劃不符應及時通知旅行社;
(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續;
(5)集合登車，上車後要禮貌地清點人數，到齊坐穩後請司機開車。
15、旅遊團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店途中，地陪應做好哪幾項工作?
(1)致歡迎辭，代表地接社、本人和司機歡迎客人光臨本市，介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機，表示提供服務的誠摯願望，預祝旅途愉快;
(2)調整時間，接入境旅遊團，地陪要介紹兩國時差，調整好時間;
(3)做好首次途中導遊，介紹下塌飯店，宣佈集合時間和停車地點。
16、旅遊團開始參觀遊覽前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，對出現的不同情況，地陪要採取哪些相應措施?
(l)提出小的修改意見或增加新的遊覽項目時，地陪應：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力給予安排;二、需要加收費用的項目，地陪應率先向領隊旅遊者講明，按有關規定收取費用;三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應詳細解釋，耐心說服;
(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規格時：一、一般應婉言謝絕，並說明我方不便單方面不執行合同;二、確有特殊理由，地陪應請示旅行社，視情況而定;
(3)領隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應及時報告旅行社查明原因，分清責任;二、若是接待方責任，地陪應說明情況，並向領隊和旅遊者賠禮道歉。
17、在參觀遊覽活動中出發前地陪應做好哪些工作?
(1)準備好社旗、胸卡、票據;
(2)督促司機做好準備工作;
(3)覈實餐飲落實情況;
(4)地陪應提前10分鐘到達集合地點;
(5)覈實、清點人數;
(6)提醒注意事項;
(7)準時集合等車，開車前再次清點人數。
18、做爲一名地陪，在旅遊團到達遊覽景點時，應向旅遊者交待哪些注意事項?
(1)下車前，地陪應講清並提醒遊客記住旅行車的型號、顏色、標誌、車號和停車地點及開車時間;
(2)在景點示意圖前，講明旅遊路線，所需的時間、集合時間和地點;
(3)地陪還應向遊客講明旅遊過程中的注意事項。例如：安全問題，防止遊客走失。
19、在接待宗教旅遊團時，應注意些什麼問題?
(1)弄清團員屬於哪種宗教，如果是神職人員，應瞭解其在教會中的職位，以免在接待中發生差錯;
(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律;
(3)對他的參觀、禮交、生活方面的活動應早準備，認真落實;
(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起隨意評論;
(5)如果他們在羣衆中散發宗教宣傳品，導遊員應加以勸阻。
20、旅遊者對旅行社的接待工作不滿意，做爲導遊員應持什麼態度?
(1)虛心聽取遊客意見，並做記錄;
(2)迅速地向旅行社彙報查明情況;
(3)耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。
