引導語：員工與老闆之間並不是敵對關係，說到底，其實是合作互利、求取共榮。以下是本站小編分享給大家的如何管好問題員工，歡迎閱讀!
問題員工是“問題”的載體，要管理好問題員工，就必須要對問題員工進行歸類，分析其形成原因。問題員工可以分兩類，一類是真正的問題員工，另一類是帶引號的問題員工，即由外界環境影響產生的“問題”。管理者其實是在管理一種需求，作爲管理者要知道這種需求是什麼，找出需求的根源。問題員工不是無緣無故地成爲問題員工的，所以對於問題員工，關鍵是要找到他們的需求所在，然後去滿足這種需求，引導他們投入到工作中來!
細數辦公室裏的成員，你會發現，員工總有各式各樣的毛病：慣性遲到、彼此間水火不容、不珍惜公司資源、開會不提意見、愛八卦公司事務、一受完訓就離職……儘管這些只是小問題，是，它們很小，但五個小問題、十個小問題，每個都減損公司一點，久了、多了，會不會累積成傷害企業文化、降低企業效率的麻煩呢?不無可能。
我不打算去分析這些現象，也不打算將這些不同類型的問題員工進行歸類，但我想給這些管理者提幾個問題，並且談一些個人的觀點。管理者在考慮怎樣對待或者正在爲這些問題員工而苦惱時，建議先考慮以下幾個問題：爲什麼你認爲他們有“問題”?你認爲有問題和沒有問題的標準是什麼?你自己是否說得清楚這些標準?員工是否知道這些標準?是你自己個人喜歡的標準還是企業規定的標準?如果換你來做員工，你願意接受這樣的標準嗎?你認爲這樣的標準合理合適嗎?在乎這些標準有必要、有意義嗎?
如果以上過程被稱之爲發現問題，分析問題，那麼如何解決問題，請看下面的內容，我們進入今天的講座——《問題員工管理技巧》。每個企業都有都有不同程度的“問題員工”，管理者不管是採用“淘汰出局”，“委曲求全”或是“網開一面”，這些都不是理想而有效的管理方法，對“問題員工”處理不好，不要說沒有好員工，只怕還會激化矛盾，甚至讓整個銷售團隊變得“內訌”四起而最終一盤散沙，恐怕連公司的良性發展都難以爲繼。
管理工作中最棘手、最讓人頭痛的就是對“問題員工”的管理了。每一位經理都是渴望成功的，但是那些不能或者根本不願意好好表現的員工卻拖了經理們的後腿。他們的消極想法和糟糕表現與經理的期望相差甚遠，以至於在經理和這些“問題員工”之間會產生幾乎不可解決的溝通問題。經理在面對日常工作壓力的同時，還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數的“問題員工”，但就爲了解決這些麻煩，經理卻不得不花費超乎尋常的時間和精力。
開宗明義地講，人本管理的要義就是通過別人的工作來達成自己與組織的目標——因此，管理制度要有應對方案，對員工進行動態管理，個人職業規劃指導，針對員工存在的不同“問題”，深入挖掘，探其實質，找到“問題”的癥結和關鍵需求,，“問題”員工才能真的不會成爲難以解決的“問題”。當然如果“問題員工”確實一無長處，那就可以讓他把問題帶出企業。
在任何一個馬羣裏，都可以發現這個充滿哲理的現象：馬蠅會不時地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬後，疼癢難忍，便用尾巴不停地驅趕;若拂之不去，就會發足狂奔，企圖將其甩掉。結果被叮咬的馬不僅沒有血盡身亡，反而由於不停運動，生命力更加旺盛。某種程度上說，企業組織類似於馬羣。而那些個性鮮明、我行我素，同時又是能力超強、充滿質疑和變革精神的員工，就是企業中的“馬蠅”。在一些組織中，他們被叫做“問題員工”，甚至上了“黑名單”，因爲他們難於管理。
有一個經典故事經常被譚老師在課堂上引用——這個故事來源於新近翻譯出版的IBM商業魔戒三部曲之《小沃森傳》中：1947年，小沃森剛剛接手IBM銷售副總裁。一天，一箇中年人沮喪地來到他的辦公室，提出辭職，因爲他原來的導師柯克和小沃森是競爭對手，他確信小沃森主政後會把他擠垮。這個中年人就是曾任銷售總經理的伯肯斯托克，才華橫溢但一度受挫。沒有想到，小沃森對他笑着說：“如果你有才華，就可以在我的領導下展現出來，在任何人的.領導下，而不光是柯克!現在，如果你認爲我不夠公平，你可以辭職。但如果不是，你就應該留下來，因爲這裏有很多機會。”伯肯斯托克留下來了，並在後來爲IBM立下了卓著功勳。小沃森說，“在柯克死後，留下他是我最正確的做法。”事實上，小沃森不僅挽留了伯肯斯托克，他還提拔了一批他並不喜歡但卻有真才實學的人。
這個故事體現的精髓，後來構成了IBM企業文化的一個重要營養來源。“吸引、激勵、留住行業中最好的人才”如今已成爲IBM人力資源工作的宗旨。而從另外一個角度來說，伯肯斯托克是IBM歷史上一隻很大、很厲害的馬蠅。國內企業來說，這些“問題”員工分佈在團隊的各個層面，雖然數量不多，但對於團隊管理者來說，也足夠“鬧心”的了，他們的存在，令管理者“如鯁在喉”，不得不拿出更多的時間來“對付”這些“問題”員工：要麼是“專政”，即將這些難纏的“問題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”;要麼就是“委曲求全”、“網開一面”，即對這些“問題”員工睜一隻眼閉一隻眼，甚至有時“太歲爺頭上動土”也姑且忍讓。
公司企業的管理中，最令人疲於應付的就是“問題員工”。老闆都希望把精力投放到企業的運作與經營上，但作爲“以人爲本”的公司機構，就不能不好好看待“問題員工”的問題，以導正其作爲。老闆不易做!老闆不是老師，老師的天職之一是解答學生的問題;但如果遇到問題員工，老闆們又該怎麼處理呢?企業或公司管理工作中，最令人疲於應付的就是對於問題員工的管理了。每一位老闆都希望對員工問題的關注減到最低，而儘量將精力投放到企業的整體運作與經營，以期在最大程度上盈利，但是那些不能或者不願好好表現的員工卻常常都在拖老闆們的後腿：遲到早退、抱怨連連、挑撥離間、不服指令、陽奉陰違、渾水摸魚、效率低下……各種問題，處理起來都很棘手。究竟應該怎樣管理問題員工?譚小芳老師總結了三條：
1、用人之長
(1)“功高蓋主”員工的管理
(2)“標新立異”員工的管理
(3)“完美主義”員工的管理
(4)“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
2、容人之短
(1)推諉責任員工的管理
(2)愛找碴員工的管理
(3)光說不幹員工的管理
(4)脾氣暴躁員工的管理
(5)消極悲觀員工的管理
3、與狼共舞不受傷
(1)小人員工的表現
(2)小人員工的應對方法
有的組織選擇放棄，即辭退，但放棄一個員工對於組織來說是要付出很大成本的，比如：離職前成本、分離成本、空缺成本、再僱用成本。另外，辭退一個員工還有可能對其他員工的心理造成嚴重影響。但譚老師認爲一個好的組織應該能夠盡力接納每一個員工，並對症下藥，解決他們的“問題”，發揮所長，避其所短，使他們由問題員工變爲高績效員工，進而使組織成爲一個員工關係融洽的高績效團隊。
