社會工作者應該注意運用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務對象建立了良好的專業關係;輔導過程中注意運用鼓勵與關注、尊重、同感、支持、積極迴應等技巧，同時運用面談、家訪技巧，對服務對象的改變及時給與肯定;結案時，注意服務對象離別情緒的處理，給出建議意見，並制定好跟進計劃。那麼，下面是由yjbys小編爲大家提供社會工作介入貧困單親青少年個案分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)基本資料
服務對象姓名：小希(化名)
性別：女
年齡：9
接案時間：XXXX年12月1日
結案時間：XXXX年5月15日
(二)個案背景資料
1.接案原因：社工在四點半課堂發現服務對象，一個非常可愛的小女孩，多才多藝，學過舞蹈、繪畫，架子鼓，成績名列前茅。後來接觸中發現，服務對象孤傲、偏執，朋輩關係緊張。隨後社工與服務對象建立了專業關係。
2.家庭資料：服務對象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時自殺，單親家庭，母親一人承擔全部家庭重擔，權威主義(專制型)家庭教養模式。媽媽過於偏重對孩子的智慧才藝教育，儘管經濟困難，還花4000多的學費給孩子報架子鼓培訓班。對服務對象學習方面要求嚴格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養和社會化能力的培養。
3.行爲表現：服務對象表現爲偏執、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說自己不乖，有時具有輕微攻擊性。
4.人際關係：同學、朋輩關係緊張。和媽媽交流溝通也很少。
5.支持網絡：只有一個住樓上的王某和服務對象關係較好。因爲王某的媽媽教育王某，要關照小希。
二、問題分析
經過與服務對象多次溝通交流，社工和服務對象建立了良好的專業關係，通過家訪、面談，資料收集，社工較全面瞭解服務對象基本情況，並對其問題做出了診斷分析：
1.單親家庭成長環境，缺乏父愛，服務對象缺乏安全感。
2.服務對象本身比較乖，加上媽媽權威式家庭教育，服務對象比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關注和關愛，偏執、糾結。
3.朋輩交往能力欠缺，對待喜歡的同學。朋友常採取一些極端措施，導致朋輩關係緊張。
三、服務計劃
(一)服務理念——優勢視角理論、社會支持網絡、結構家庭治療理論
1.優勢視角理論
立足於發現、尋求、探索及利用案主的優勢和資源，以開發人的潛能爲出發點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想。
2.社會支持理論
指個人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關係網絡，主要包括家人、親戚、鄰居和社區互助小組。
3.結構家庭治療
結構家庭治療法假設個人問題與家庭的動力、組織有着密切的關係，它特別重視家庭結構的影響，認爲個體的問題症狀都是家庭結構缺陷造成的副產品，必須在家庭結構發生良性改變之後，個體的問題才能夠減輕或消除。
(二)服務目標
1.服務對象不良行爲治療，讓服務對象正確認識自己。
2.學習交友技巧、改善服務對象人際關係，建立朋輩支持網絡。
3.改善服務對象與媽媽的互動交流關係。與媽媽多交流，瞭解彼此內心想法。
(三)服務策略
1.面談。通過面談，與服務對象建立彼此信任合作的和諧關係，充分了解其需求，幫助其調整心理情緒狀態，讓服務對象正確認識自己，減少自己的攻擊性行爲。
2.介紹服務對象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學習人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩羣體的關係，並通過互助合作，建立自己的互助支持網絡。
3.通過家訪、親子教育講座等形式，改善服務對象與媽媽的關係，讓服務對象瞭解媽媽艱辛和對自己的愛，讓雙方勇敢表達自己內心想法，創造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。
四、介入過程
第一階段：XXXX年12月1號(接案)—XXXX年12月3號(預估)
目標：建立良好專業關係，瞭解服務對象基本情況，與服務對象一塊分析問題成因，並制定服務目標。
內容：通過傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務對象建立專業關係，形成彼此信任和諧的關係。面談過程中，工作者扮演好忠實傾聽者的角色，引導服務對象盡情吐露心聲，並啓發其訴說自己真實的想法，減輕心理負擔。並與服務對象一起制定服務目標。
第二階段：XXXX年12月4—XXXX年12月18號(三次面談)
目標：引導服務對象正確認識自己，克服自己的攻擊性行爲。
內容：本階段主要採用面談的方式。在面談過程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務對象自我認同困境的解析，及時給予適宜的肯定和鼓勵，認可她的自我價值，鼓勵她發揮自己的優勢，形成自己的認知方式;同時，工作者還要扮演好監督者的角色，因爲服務對象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人說自己不是乖孩子，面談中，社工及時糾正她過於偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態。通過“當然了”遊戲，讓服務對象學習如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行爲。
第三階段：XXXX年1月10號—XXXX年4月18號(團體遊戲治療)
目標：改善服務對象人際交往關係，幫助其建立朋輩互助支持網絡。
內容：本階段，主要採取團體遊戲方式。1月10號—1月31號青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號青少年互助小組。通過“盲人旅行”、“握手遊戲”、“風中勁草”、“愛在指間”、“我的祕密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風雨同舟”等遊戲，讓服務對象在遊戲與團隊中學習人際交往技巧、學會信任、互助合作。
第四階段：XXXX年1月7號—5月12號(家訪、社區活動)
目標：改善服務對象與媽媽的關係，讓服務對象感受到媽媽的愛，建立儘管單親也很幸福的良好家庭氛圍。
內容：通過兩次家庭探訪(1月7號、4月16號家訪)，兩場社區活動(XXXX年2月7號親子教育講座，XXXX年5月12日愛在行動母親節活動)改善服務對對象與媽媽的關係，讓媽媽意識到親子交流溝通的重要性，也讓服務對象瞭解到媽媽的艱辛與關愛。在家訪過程中，運用家庭結構治療的相關技巧，改善服務對象與媽媽的溝通方式。
第五階段：XXXX年5月15結案
目標：肯定服務對象的改變與成長，結案准備，處理離別情緒。
內容：與服務對象一塊回顧服務過程，肯定服務對象的改變和成長，並給與一定的'建議意見。進行結案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進工作。
五、評估
(一)評估方法
通過問卷、訪談、觀察等方法進行評估。小組過程中讓組員填寫參與者意見表。通過訪談，瞭解服務對象現階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過觀察，瞭解服務對象不良行爲改善情況。
(二)介入成效
1.服務對象評估
服務對象在結案後告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說她現在和媽媽的交流也多了，並且在學校，同學關係也有所改善。她現在不會刻意做一些行爲以引起媽媽的注意，她會主動告訴媽媽自己的一些想法。
2.目標達成情況
到目前爲止，服務目標基本達成，服務對象一切都在像積極的方向發展。與媽媽關係、朋輩關係有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行爲減少。對待問題的看法，也不是如此偏激。
六、結案
(一)結案原因
服務目標基本達成，自然結案。
(二)結案處理方式及建議
社工提前告知服務對象即將結案，並及時處理離別情緒，與服務對象相約後續通過電話、QQ等方式跟進服務。
七、專業反思
(一)一般技巧分享
服務過程中，社工注意運用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務對象建立了良好的專業關係;輔導過程中注意運用鼓勵與關注、尊重、同感、支持、積極迴應等技巧，同時運用面談、家訪技巧，對服務對象的改變及時給與肯定;結案時，注意服務對象離別情緒的處理，給出建議意見，並制定好跟進計劃。
(二)個人感受分享
整個服務，社工與服務對象關係融洽，採用面談輔導和小組活動相結合的方式，加速了服務對象的改變。社工和服務對象都獲得了成長。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過程中，社工除了在家訪過程中，給與服務對象一些物質幫扶，沒有能夠改善服務對象家庭經濟狀況。服務過程，由於社工認知度低，資源整合難度大，沒能更好的幫助服務對象爭取到更多的支持。
