作爲一名從事婦聯領域的社會工作者，經常會接觸到家暴的婦女求助，她們大多數不願意與人傾訴自己的事情，因此在剛剛接受專業服務的時候，會對自己的事情有所保留，這時社會工作者如何應對和處理就顯得格外重要，尤其是建立專業關係這一階段，如可以建立良好的專業關係，則後期工作事半功倍。那麼，下面是由小編爲大家帶來的社會工作介入受虐婦女案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)個案基本資料
服務對象：小紅(化名)
性別：女
出生年月：1974年3月14日
文化程度：國中
婚姻情況：已婚
職業：工廠普通工人
(二)個案背景資料
1、接案原因：
服務對象遭受家暴，報警處理，警察轉介到東莞石排鎮婦聯。服務對象遭受家暴，情緒低落夾帶傷心、恐懼，害怕自己會一時衝動殺掉丈夫。
2、家庭資料：
服務對象和丈夫都是39歲，育有一個11歲半的兒子，在石排某國小讀書。
3、心理及情緒狀況：
服務對象情緒激動、委屈、焦慮、矛盾同時存在。服務對象既想立即離開石排又想拿到當月的工資。(按工廠規定當月發上個月的工資)。陳述“擔心自己會殺掉丈夫，有時候看到他背影就想殺掉他，就可以一了百了。”
4、健康狀況：
向來身體健康，在5月6日被丈夫暴打，眼角、手臂、大腿、小腿等部位都出現不同程度的瘀傷。服務對象陳述被打後頭部很痛，無法上班。
5、行爲表現：
服務對象身體受傷，請假了兩天，於7日騎單車到婦聯求助。服務對象是第一次報警及向相關部門求助,這些年來都是忍讓着讓家暴過去。
6、支援網路：
服務對象一家人在東莞打工，沒有其他親戚朋友。只有工友，但是服務對象覺得家庭暴力是醜事從來沒有跟人傾訴過。服務對象覺得這個事情也不好對親戚述說，支持系統薄弱。
7、曾經採取過的行動及成效：
服務對象述說結婚十多年來遭受丈夫暴力對待，一直忍着，默默流淚。丈夫賭博輸錢，服務對象不給錢就被丈夫打。丈夫不工作，服務對象教育一下都不行，不給錢他，丈夫就會打她。
二、分析預估
(一)、問題預估
1、情緒問題：服務對象情緒極度矛盾，害怕見到丈夫，想立刻離開東莞，但是小孩還在上學，擔心影響小孩學業。服務對象遭受家暴的負面感受急需排解，社會工作者需要耐心傾聽，理解其感受。同時服務對象非理性信念急需排除，社會工作者需要給予服務對象支持，排解憂愁。
2、婚姻問題：服務對象不想面對婚姻問題，思維混亂。婚姻出現問題，找不到人傾訴，社會工作者需要協助其理性看待婚姻問題，協同服務對象正確處理婚姻問題及提升服務對象應對婚姻問題的能力。
(二)問題分析與理論支持
1、人本主義理論
人本主義強調人的內在價值和能力。強調每一個人應該受到尊重;具有歸屬與被包容的權利;具有參與與被聆聽的權利。社會工作者面對家暴婦女要遵守平等、尊重、接納、保密等專業倫理，爲受助者提供適切的情感支持。大多數受暴婦女都有“家醜不可外揚”的心理，在婦女不希望熟人知曉的隱私面前，社會工作者可做她們的傾聽者，爲受暴者排解心理擔憂，起到獨特的作用。
2、優勢視角與抗逆力
優勢視角強調每個個人、團體、家庭和社區都有優勢;創傷和虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但他們也可能是挑戰和機遇;注重關懷、照顧和脈絡。抗逆力從優勢視角挖掘服務對象的內在潛能，強調人在面對壓力，挫折時潛能激發和自我超越。個體在經歷痛苦和危機時可能伴隨着成長，個體面對的困難甚至創傷性事件導致個體具有更大的信心或者處理逆境的能力的提升。
三、服務計劃
(一)服務目標
總體目標：
在人本主義理論、優勢視角理論指導下，運用社會工作方法介入，服務對象最終能理性看待自己的婚姻，逐步走出家暴的影響，能自己做出合理選擇及提升應對家暴的能力。
各項目標：
1、恢復健康、平衡的心理，正確看待及理智地處理目前的家暴事件。
2、懂得運用法律、藉助警察、婦聯、社會工作者等社會支持網絡。
3、明白法律上對離婚的規定、清楚離婚程序及離婚後果。
(二)服務策略
1、與服務對象建立彼此信任的關係，接納、理解服務對象的`感受，清楚服務對象的訴求，疏導其負面情緒。
2、給予服務對象情感支持，教導法律知識，協助其理性看待婚姻問題。
3、根據服務對象的選擇，社會工作者陪伴其一起去面對、解決婚姻問題，給服務對象輸入生活的希望。
四、服務計劃實施過程
第一階段介入重點：清楚服務對象的需求，建立良好的專業關係，理解接納服務對象，耐性傾聽其述說。
過程內容：服務對象哭訴十多年來丈夫的種種不好行爲，賭博，不工作，暴力。社會工作者通過詢問服務對象的年齡、工作、老家等事情，和服務對象建立關係，營造輕鬆的氛圍。接着瞭解清楚服務對象的需求，是想離婚還是希望調解。然後社會工作者根據服務對象的決定，提供法律知識及忠誠的建議。在服務對象覺得家暴是醜事不願意到照相館拍照，社會工作者沒有指責，樂意幫忙拍照並答應幫忙洗照片。
同時服務對象面臨另一個問題：希望立刻拿到工資就回老家去，一刻也不想見到丈夫，認爲呆在這邊遲早會出人命的。問題是如果服務對象現在離職就會被扣除半個月的工資，除非是提出辭職滿一個月再離開。同時，小孩交了本學期學費，還有一個月時間這個學期就結束了，擔心離開影響小孩的學業。
社會工作者清楚了服務對象需求，服務對象要離婚，而且必要是回老家起訴離婚。現在希望結算完工資又不影響小孩學習的情況下離開東莞。社工評估服務對象跟丈夫沒有和好的可能，服務對象受昨天被打後，害怕纔想立刻離開。社會工作者勉勵服務對象：“是否可以做完一個月再離開呢?而且小孩也可以多學習一個月，那時候學期也接近結束了。”服務對象很猶豫，很爲難，覺得一刻也不想跟丈夫在一起。社會工作者用同理心技巧迴應，繼續傾聽她述說，尊重服務對象自決。同時建議服務對象諮詢家人意見，取得他們的支持。社會工作者利用優勢視角理論鼓勵服務對象重視動用家庭資源，加強其支持系統。在社會工作者的鼓勵下，服務對象打電話給親戚。服務對象把這個疑難跟親戚說，親戚也建議她多做一個月。最後服務對象決定明天回去辭職，一個月後再離開。社會工作者叮囑服務對象在回老家前小心保護自己和小孩，不要跟丈夫談離婚。
第二本階段介入重點：運用優勢視角理論，與服務對象共同探討婚姻問題，引導服務對象理性看待婚姻問題。社會工作者引導服務對象從這次暴力事件中看到她的成長，鼓勵其要自強自立，照顧好小孩和她自己。另一方面，社會工作者根據服務對象要求，提供離婚起訴書樣板，教導其如何寫離婚起訴書。
過程內容：社會工作者在前天已經幫服務對象洗好被打的照片，在見面時，把洗好的照片給服務對象。服務對象跟社會工作者聊起8日丈夫還是打自己了，原因是他賭博輸錢了，搶銀行卡取錢。結果卡被服務對象搶回來了，卻被丈夫踢到了腰部，身體很痛。社會工作者鼓勵其要保護自己，先去看醫生，拍個片子，必要時報警尋求幫助。社會工作者把離婚起訴書樣板給服務對象，並教導其如何去寫。建議服務對象回去雲南老家後在當地申請法律援助,律師會提供幫助的。
服務對象已經辦理了離職手續，要一個月後才能離開這裏。社會工作者安撫服務對象的情緒，勸其不要把想離婚的念頭暴露出來，等回到老家在家人的保護下再去跟丈夫溝通。服務對象很堅強地答應了社會工作者。
第三階段介入重點：瞭解服務對象近況，關心服務對象，給予情感支持。
過程內容：社會工作者一直惦記着服務對象的安危，害怕在一個月時間服務對象會繼續遭受家暴對待。社會工作者通過電話多次探訪服務對象，給予關心和支持。社會工作者一直保持與服務對象的聯繫，最後一次電話打不通，估計服務對象是拿到了工資，提早離開東莞了。
第四階段介入重點(結案)：服務對象回到老家，提供離婚起訴的法律知識，並提供情感支持。
過程內容：社會工作者突然收到服務對象來電，得知她先到雲南了，丈夫沒有跟着回去。服務對象換了手機號碼，跟社會工作者報個平安，也謝謝社會工作者一路來的支持與關心。服務對象對社會工作者說：“如果不是有你的鼓勵和支持，自己也沒有辦法撐到這一天。”
社會工作者知道服務對象安全到家很開心。社會工作者關心服務對象和丈夫的婚姻。服務對象聽從社會工作者的建議，之前一個月內沒有把離婚的想法告知丈夫。所以丈夫沒有跟着回來，保證小孩和自己安全回到老家。服務對象表示會去起訴離婚。社會工作者理解其感受，尊重服務對象選擇，並讓服務對象看到自己從這件事中成長了。社會工作者再次告知服務對象起訴離婚的程序及所需材料，鼓勵她勇敢去面對問題。服務對象謝謝社會工作者的一路陪伴。由於服務對象離開了東莞，個案就結案了。
結案後回訪：社會工作者進行結案後回訪，瞭解到服務對象於7月19日在雲南和丈夫離婚了，兒子判給了服務對象。這是服務對象希望的，但是服務對象對生活的變動不能很好的適應，社會工作者鼓勵、支持服務對象，肯定服務對象的能力，讓她相信自己有能力照顧好自己和小孩，使其感受到溫暖，看到希望。
五、總結評估
該個案充分顯示了社會工作者把社會工作理念融入服務中，特別是接納服務對象，理解其難處，持不批判的態度，幫助服務對象拍照、洗照片的過程更是凸顯了同理心在個案實施中的運用。在服務對象受“家醜不可外揚”的傳統觀念影響，這時社會工作者作爲第三者，傾聽服務對象的述說可以爲她們分擔憂愁，起到獨特的作用。
這個個案目標基本能達成，服務對象在社會工作者的鼓勵下順利與丈夫離婚，取得小孩的撫養權。服務對象解決家暴行爲的能力提升了，相信她會從中領悟到很多道理，對於她以後從新走上婚姻的殿堂有很大幫助。
六、專業反思
作爲一名從事婦聯領域的社會工作者，經常會接觸到家暴的婦女求助，她們大多數不願意與人傾訴自己的事情，因此在剛剛接受專業服務的時候，會對自己的事情有所保留，這時社會工作者如何應對和處理就顯得格外重要，尤其是建立專業關係這一階段，如可以建立良好的專業關係，則後期工作事半功倍。如果社會工作者不能有效處理與服務對象的信任關係，專業服務將無法開展。因此在此階段社會工作者必須以尊重、平等的態度接納服務對象，讓其感受到關心，並積極的聆聽，千萬不要去批判她們，或者取笑她們，指責她們不去反抗等等，無條件地接納，站在婦女的角度去理解她們的難處，專業工作才得以更好的開展下去。
在該個案中，服務對象提出要求社會工作者幫忙拍她被家暴的照片及洗照片，社會工作者並沒有拒絕。看出社會工作者很用心，千萬不要敷衍服務對象，口頭答應卻沒有做就不行了。只有社會工作者站在服務對象的角度想，就會明白她的要求一點也不過分。同時，社會工作者很注重服務對象利用自身資源解決問題的能力，充分顯示了“助人自助”的理念。
