方案公司6篇(精)

爲了確定工作或事情順利開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案應該怎麼制定纔好呢？以下是小編爲大家整理的方案公司6篇，歡迎閱讀與收藏。

方案公司 篇1

一、活動背景：

**品牌致力於對鑽石文化的建立和傳播，代表愛，引領潮流，已處於中國鑽石行業的領航地位。愛是人類最珍貴的情感，**是珍貴情感的代言，它是有關於“真愛”的信仰。它不僅僅鑽石，更是同生命一樣長久的承諾。就如同它的品牌主張一樣——“用珍稀的，爲珍惜的”。

二、年會主題：

追求完美，創造卓越(**公司年度年終總結會以及公司新春的發展方向)

三、活動目的：

1、增強區域員工的內部凝聚力，提升**的競爭力;

2、對20xx年區域營銷工作進行總結，對區域市場業績進行分析。制訂新春度區域營銷工作總體規劃，明確新春度工作方向和目標。

3、表彰業績優秀的公司內部優秀的員工，通過激勵作用，將全體員工的主觀能動性充分調動起來，投入到未來的工作之中。

四、參加人員：

客戶羣，領導;邀請業界領導;公司工作人員;

五、公司年會策劃方案之年會時間：

20xx年1月10日下午14點30分至22點00分

會議時間：14:30——18:00

晚宴時間：18:30——22:00

六、年會地點：

**益田喜來登酒店宴會廳

七、主辦單位：公司

八、年終大會議程安排

1、13:50 全體參會員工提前到達指定會堂，按指定排座就位，等待員工大會開始

14:00—15:30 大會進行第一項，各部門及各項目負責人上臺分別做年終述職報告。

15:30—15:45 大會進行第二項，由行政人事部負責人上臺宣讀公司各部門及項目，主要負責人人事任命決定書。

15:45—16:00 大會進行第三項，副總經理宣讀20xx年度優秀的員工獲得者名單;優秀的員工上臺領獎，總經理爲優秀的.員工頒發榮譽證書及獎金;優秀的員工與總經理合影留念;優秀的員工代表發表獲獎感言。

16:00—17:30 大會進行第四項，總經理做總結性發言。

17:30 大會結束，員工散會休息，酒店佈置晚宴會場

2、晚宴安排

18:00 晚宴正式開始，晚宴主持人引導大家共同舉杯，祝福大家新春快樂，祝願公司的明天更加美好。

18:00—19:00 用餐時段：公司領導及員工到各桌敬酒，同事間交流溝通，拉近彼此距離。

19:00—21：00 娛樂時段：

九、活動內容：

1、文藝節目(6—8個節目)

要求：年會節目要求：

1、歌曲類：

(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;

(2)青春、陽光、健康、向上;

(3)與以上主題相關的原創歌曲。

2、舞蹈類：

(1)積極向上、寓意深刻的藝術性舞蹈;

(2)具有高科技時代氣息的創意性舞蹈。

(3)喜聞樂見的街舞。

3、遊戲：

遊戲1：坐氣球比賽，用具：3把椅子、各裝20支氣球的3個箱子;

遊戲規則：2人一組，共3組，一個人遞球，一個人坐球，限定時間爲3分鐘，3分鐘後，箱子內省的球最少的勝出;

遊戲2：搶凳子; 用具：5把椅子，圍成一圈;

方案公司 篇2

一、活動主題：激情平安夜，情濃聖誕節

二、活動時間地點：

活動時間：公元20xx年12月23日 20：00

(由於12月24日，各酒吧已經準備了各種活動。因此，租借不到場地舉行活動。因此，活動安排在12月23日。)

活動地點：xxx

三、活動內容：

1. 19:30-20:00來賓簽到、交款、自由交流，進餐。(30分鐘)

2. 20：00晚會開始

3. 20：00主持人講話(1分鐘)

4. 20：03節目表演(5分鐘) (所有參加人員準可報名節目，有獎品)

5. 20：10小遊戲：(徵集)(20分鐘)

6. 20：30評選晚會最佳化妝獎(男女)(有獎品)(10分鐘)

7. 20：40評選晚會最差化妝獎(男女)(有獎品)(10分鐘)

8. 20：50小遊戲(猜猜他(她)是誰?)(10分鐘)

9. 21：00評選晚會最佳人氣獎(男女)(10分鐘)

10. 21：10評選晚會最好色的色狼獎(10分鐘)

11. 21：20小遊戲(遊戲精典之：傳紙牌10分鐘，用嘴吸住紙牌傳給下一人，如果掉了，嘿嘿!!)

12. 21：30節目(10分鐘)(自發，提倡主動表演，有獎品)

13. 21：40節目(10分鐘) (自發，提倡主動表演，有獎品)

14. 21：50遊戲(搞笑，生動)

15. 22：00舞池、面具、音樂~~~~~~~~大家可以狂歡了~~~~~~~~(酒吧提供音響場地)

16. 22：50衆人合影(10分鐘)

17. 23：00晚會結束

注：所有投票活動均以舉手投票方式投出，第一輪舉手投票侯選人，確定侯選人名單。第二輪，從侯選人中選舉，舉手投票。票高者獲獎，結果產生不可更改。所有獎項不能兼得。

四、活動經費預算：

每人收100元rmb。其中，包括(場地租用費，30種自助冷餐，60種酒水(包含雞尾酒)無限量飲料暢飲，小食品)

五、參加活動需知：

1、參加活動人員，必需要精心化妝或是戴面具。

2、參加活動人員，必需聽從組織者安排。

3、參加活動人員，需準備小節目。

本次活動，不會進行很晚，不影響第二日正常工作生活，希望大家踊躍報名參加!

六、活動提示

1、如果你想自己能引人注目，化妝道具決不能忽視哦，挑一個好的角色來扮演至關重要。

2、請準備好自己的小名片，以便進行交換喲!

七、特別說明

1、這次活動的費用都將用在當天的場地租金、酒水飲料、部分水果、小吃及相應的獎品上!2、我們舉辦這次活動的目的是爲了給大家提供一個輕鬆的交朋談友氛圍、充分展現真我風 採的機會

3、歡迎真心想參加活動的朋友來報名，存心搗亂或企圖不良者請繞行!

4、如參加活動人員少於20名，自動取消。另行通知其他活動

本次活動由網友自發組織，非商業活動。廣大網友自願參加活動。

八、此次活動特誠徵：

1、才藝表演者，如果你想獲得一次展現自我的機會，如果你想用你的.才藝令人大開眼界，那麼就趕快來報名吧。(才藝不拘於形式，只要你願意露一把!表現突出者將有禮品贈送)

2、組合表演(小品、服裝秀等)

3、遊戲提供者，化妝舞會渴求好的遊戲idea，若你有另類、時尚的遊戲，請提供給我們，採用者將會獲得我們贈送的神祕小禮物一份。

方案公司 篇3

各基層分工會：

今年是“三八”國際勞動婦女節**週年，爲體現公司對女工的關愛，進一步提升女工團隊凝聚力，激勵廣大女工弘揚“四自”精神，立足崗位，創先爭優，圓滿完成公司**年生產經營目標，更好地推動公司可持續和諧發展，公司女工委將在“三八”節期間組織開展主題鮮明、內容豐富、形式多樣的紀念活動。現將有關事項通知如下：

一、 開展政策法規宣教活動

各基層分工會女工主任要組織女工學習《婚姻法》、《*省人口與計劃生育條例》、《*省女職工大病互助保險相關條例》、《生育保險條列》等法律法規，增強女工法制意識和自我保護意識，引導女工知法、守法。

二、開展關愛女工活動

一是在“三八”前夕，組織各基層分工會女工主任爲女工及其直系親屬辦理《女職工大病互助保險》，各基層分工會女工主任要在女工中做好宣傳，確保讓每位女工知曉。二是邀請公司蘭草心理諮詢中心趙迎君女士舉行一次以“快樂工作·幸福生活”爲主題的講座，併爲有心理諮詢需求的女工進行免費諮詢，幫助女工提升幸福指數，促使其更好的工作。三是將邀請市人民醫院乳腺外科專家，於2月29日舉辦女性健康知識講座，提供病例諮詢，進行病情診斷。

三、開展“我愛媽媽”親子活動

公司女工委將通過獻給媽媽的歌、共同表演、互動遊戲、媽媽我想對您說、聽媽媽的話等環節，對員工子女進行情感教育，引導員工子女學會關心、體貼媽媽，增進女工與其子女的感情。各基層分工會女工主任需將本部門報名參加此項活動的人員名單于2月29日前報公司女工委，活動開展時間與地點，將根據報名情況作另行通知。

四、開展“講文明、樹新風”活動

各基層分工會女工主任要充分利用“第十一個公民道德宣傳月”活動契機，積極倡導文明和諧、低碳環保的理念，引導女工推廣禮貌用語、遵守交通規則、維護公共秩序、愛護企業環境，進一步提高女工自身文明素質，不斷鞏固公司文明創建成果。

五、開展豐富多彩的女工風采展示活動

各基層分工會女工主任要結合本部門實際，認真策劃、精心組織開展各類主題鮮明、內容豐富、形式新穎的慶祝活動，努力營造濃厚的節日氣氛，使廣大女工在愉悅身心、陶冶情操的同時，充分展示自身開拓進取、朝氣蓬勃、奮發向上、勇攀高峯的時代風采。活動期間，要特別重視安全工作，確保女員工過一個歡樂、祥和的'節日。此外，各基層分工會女工主任要及時將本部門慶“三八”活動開展情況形成書面總結，於3月15日前報公司女工委，公司女工委將把慶三八活動開展情況作爲本季度對各基層分工會女工主任考覈依據。

六、開展評選先進，選樹典型活動

（一）先進候選人推薦指標

1、推薦“優秀女工”。根據**年工作實績，由基層分工會女工主任推薦“優秀女工”候選人。具體推薦名額見附件1；

2、“先進女工集體”、“優秀女工幹部”的評選，由公司女工委根據各基層女工委**年女工工作開展情況、女工信息報送情況等綜合評定，其中擬評先進女工集體5個，優秀女工幹部5名。

（二）候選人需準備材料

1、候選人個人申報表1式2份；

2、候選人先進事蹟材料（500字左右）1式2份。要求實事求是，言之有物，嚴禁弄虛作假，並附上50字以內的獲獎感言；

3、候選人先進事蹟材料、申報表於2月27日前報公司女工委。

（三）先進評選條件

1、“先進女工集體”評選條件

（1）認真貫徹執行公司黨委、工會的決議、決定，積極組織開展女工工作；

（2）努力爲員工辦實事，辦好事，積極調解員工家庭糾紛，工作成效顯著；

（3）堅持抓好對女工的教育、管理和監督，積極宣傳、貫徹《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國計劃生育法》等法律法規；

（4）認真組織開展各級“巾幗文明崗”的創建工作。

2、“優秀女工幹部”評選條件

（1）熱愛公司，模範遵守公司規章制度，堅持原則，作風正派；

（2）熱愛本職工作，服從管理，在本部門工作中起到了模範帶頭作用；

（3）做好基層女工工作，積極配合公司女工委組織本部門女工開展各項活動。

3、“優秀女工”評選條件

（1）熱愛公司，模範遵守公司規章制度，堅持原則，作風正派；

（2）熱愛本職工作，服從管理，出色地完成生產、工作任務；

（3）在本部門工作中起到了模範帶頭作用。

4、有關要求

各基層分工會女工主任要嚴格按照評選條件，堅持原則，實事求是，真正把事蹟突出的先進典型推薦出來。要廣泛徵求各方面意見，力求所推薦的對象具有一定的先進性、代表性，並做好宣傳，充分發揮先進女工的示範引領作用。

方案公司 篇4

行程介紹

活動前言：春天來臨，一年一度的植樹節也隨着春天的腳步走來，爲了給大親近大自然，爲我們的世界裝點綠色的機會，我們爲此舉辦意義重大的植樹活動。

一、主旨與主題：

貢獻力量，奉獻綠色

以植樹節爲契機，奉獻我們的'力量，進行植樹節活動。

二、活動時間x

三、活動對象公司團體、各企事業單位

四、活動意義：爲了創造藍天碧水的綠色環境，開展本次志願者綠色行動。以三月份植樹節爲契機，做到人人蔘與，宣傳與實際行動相結合，從而令職員在活動中體驗成功的喜悅，增加對植物生長的瞭解，增強環保意識，生態意識，以達到爲“北京的後花園”增添綠色，淨化、美化環境的目的。

活動準備事宜：

1、活動宣傳：網站

2、活動所需物品的準備鐵鍬、鋤頭、尖頭鎬、水桶等由校提供

3、活動的組織通過由各公司宣傳並統一進行協調安排

活動經費預算：

1、樹苗的購置：楊樹30棵

2、勞動工具：由我公司提供

3、宣傳：合影紀念

方案公司 篇5

演進原則：

通過對 C 電信公司 IT 運營服務管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規範要求，A 電信公司 IT 運營服務管理演進原則是：

核心流程優先，核心系統優先：重要的核心流程優先實施、核心系統的流程固化優先保障。

穩健推進、平滑過渡：IT 運營服務管理須在現有實際流程的基礎上進行整合、優化，確保對現在的運營服務流程的影響降到最低，實現流程的平滑過渡。

　4.1.2演進階段

本着“核心流程優先，核心系統的支撐優先，穩步推進，平滑過渡”的原則，結合 ITSP2.0 規範要求，將 C 電信公司 IT 運營服務管理規劃與實施策略分爲三個

　階段：

近期：

梳理 IT 運營服務管理流程，實施部分 IT 服務管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務檯，初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營服務管理，提升 IT 運營服務管理的技術支撐水平；初步建立 IT 服務管理制度、組織及人員保障體系。

中期：

固化和優化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統的運營服務管理流程；優化流程，提升 IT 運營服務效率和執行能力。

遠期：

建立以客戶爲中心的 IT 運營服務體系；建立一體化 IT 運營服務管理支撐平臺；持續改進、優化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統的運營服務管流程。

　4.2.1總體實施方案

根據 C 電信公司 IT 運營服務管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務檯，梳理 IT 運營服務管理流程，實現部分IT 服務管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營服務管理；初步建立 IT服務管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。

4.2.2服務流程實施方案

（1）服務檯

1) C 電信公司 IT 服務檯的定位

C 電信公司服務檯既負責處理事件、問題和詢問，同時還爲變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術型服務檯，即有具備相關經驗和技巧的技術型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務檯，即有具備 IT 基礎架構方面的專業知識和經驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務檯面向的用戶是所有 IT 系統的實際使用者和本地網的維護人員。

2) 服務檯流程

服務檯的主要流程是：提交問題(可能是系統內用戶、爲之提供服務的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務檯人員) →問題分派(服務檯人員)→問題處理(服務檯人員、其他技術人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務檯人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務流程爲 IT 支撐平臺建設重點，再逐步實施 IT 基礎設施監控、應用軟件監控、業務可用性監控等監控系統。

３) 核心流程實施優先、其它流程分步實施

近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎運營服務管理流程爲突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現有成果基礎上分步實施其它運營管理流程。

４) 流程簡單實用，切實可行流程的設計應當儘量簡單實用，可以在現有比較成功的流程基礎上進行完善，並推廣到各個系統域的支撐中去。

５) 服務響應職責分離，明確清晰明確服務響應職責，並從崗位上與一般維護區分開來。

６) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實施，儘早提供配置支撐能力，發揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優勢；結合管理流程的完善、監控平臺的實施，逐步豐富其應用。

７) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術指標根據 IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺隻身的易擴展性，以及相關係統、平臺的易接入性。

（2）支撐平臺建設目標

支撐平臺包括 IT 運營服務管理系統和 IT 基層設施監控系統。其中 IT 運營服務管理系統建設的模塊有 IT 服務檯、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。

IT 基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠商方面：億陽信通和神州泰嶽的產品最符合 IT 服務管理支持平臺的要求。

國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產品較 CA 產品更具有優勢。

總體上國內廠商在規模和總體技術能力要弱於國外廠商，但是產品本地化較好；國外廠商產品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發來滿足日常巡檢、作業計劃等運行流程管理等功能要求。

（３）支撐平臺建設建議

由於 IT 服務管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，並且現有的 IT 系統都是國內廠商開發維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產品，同時，也可以考慮在原有網絡運維支撐系統的基礎上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務管理的需要。

　4.2.4組織及人員保障實施方案

（1）組織及人員保障建設策略

1) IT 服務管理任務外包原則

有利於提高服務響應效率、降低服務運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務適合外包；非核心業務運營管理適合外包；非核心運營管控環節適合外包；外包應不會爲公司安全帶來不可控風險。

2) IT 服務管理崗位前置原則

響應企業重大經營策略及戰略轉型，比如：針對分客戶羣經營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。

提高服務響應效率、提升運營服務質量；重點保障核心運營管理系統；集中滿足同類業務部門的主要運營服務需求，比如：前置財務部的崗位負責財務相關

IT 系統的主要運營服務管理、協調工作。

3) IT 服務管理崗位前置建議

根據具體項目，組建專業的運營服務項目團隊，並根據實際需要前置部分崗位到對口的業務部門。

運營服務響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營管理需要前置。

系統軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業務系統的應用維護崗位，可根據運營管理需要前置。

　（2）組織及人員保障建設目標

IT 運營服務管理配套的組織及人員建設在企業信息化部的統一管理下。在企業信息化部系統部下設運營服務響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業信息化部二級部門組建業務軟件部。IT 服務項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。

1) 運營服務響應組

負責及時響應業務部門及其它部門在使用 IT 系統時的服務請求，包括諮詢、投訴、變更、障礙申告；對服務請求進行預處理，將預處理後的問題派發到硬件平臺組、系統軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關部門及人員。

根據需要運營服務響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個域系統的服務請求。

主要構成 IT 服務支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

2) 系統軟件組

負責 IT 系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。

人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

3) 硬件平臺組

負責 IT 系統的主機、存儲、網絡的日常運營維護工作。

硬件平臺組下設 BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。

人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。

4) 業務軟件部

負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎平臺的業務軟件日常運營維護。

業務軟件運營維護由企業信息化部的二級部門構成，包括 CRM 部、計費部、結算部、數據部、OSS 部、MSS 六個的業務部。

根據具體的情況，人員由企業信息化部的各二級部門部分相關人員構成。

5) IT 服務項目組(虛擬團隊)

項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統或項目的維護任務，根據系統或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經理。

本項目組與系統建設項目組相對應。項目組可以邀請業務部門的人員參與，進行必要的業務指導。

（3）組織及人員保障建設方案

4.2.5管理制度實施方案

（1）日常管理辦法

爲了保障 IT 運營服務管理系統的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務管理系統日常管理辦法。

1）故障是指 IT 運營服務管理系統硬件設備（包括網絡）、系統軟件發生故障、系統遭受外部侵害而影響系統正常運行的事件。

2）IT 運營服務管理系統發生故障後，由服務檯在本系統發起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。

3）IT 運營中心主管負責對系統的用戶賬號和權限管理和定期清理工作。

4）IT 運營服務管理系統用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

5）密碼長度不少於六個字符，選用大小寫英文字母、數字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。

6）超級用戶帳號不得授予供應商技術人員使用。57

（２）流程調整與重構可能對現有生產產生衝擊

在全面梳理和規範後，原有的許多流程會發生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現有生產維護產生衝擊，維護人員在短期內不能適應。

充分調查現狀，結合實際情況，全面梳理流程，在現有已有流程的基礎上進行整合、優化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。

（３）自身人力資料保障可能不足

在原維護模式下，存在許多管理真空或不規範地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。

制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現有的組織及人員保障的體系下引進人員。

　（４）流程實施執行力度可能不夠

雖然制定了規範合理的工作流程，但由於工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監督機制。

制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員採用監督、考覈機制。

（５）相關部門參與及配合的力度有可能不夠

IT 運營服務管理需要衆多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統的業務部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。

充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關部門，尤其是業務部門在運營服務管理中的位置，統一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。

（６）支撐平臺在短期不能發揮作用

IT 運營服務管理的核心流程，都應當有一套完善的系統進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統上運行將非常困難。

將梳理完成的流程首先通過非系統支撐的方式運轉，待時機成熟後，再逐一將流程移到系統上來。

（７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足

ａ）一次解決率（10 分）：對於客戶提交的服務請求能夠一次性處理完成，並得到客戶的滿意的稱爲一次解決。

本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的.得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。

公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數/總共處理的故障工單數×100％

ｂ）及時處理率（20 分）：要求每個崗位（環節）對相應級別的故障能在規定的時間內處理完成。在規定時間內處理完成稱爲及時處理。

若每一環節的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。

公式：及時處理率＝及時處理工單數/總共處理工單數×100％

ｃ）掛單率（－3 分）：規定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。

公式：掛單率＝掛單數量/總共處理的工單數量×100％

ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務檯人員服務態度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經理投訴，IT 運營經理在查明情況屬實後應當對其進行考覈。

若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數/總共記錄的故障工單數×100％

ｅ）越級投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統服務人員的粗心大意或專業知識的不充分，造成一個故障經過多次返單仍不能處理完畢，或者服務態度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權利結合實際情況向有關領導對此進行越級的投訴。

若本指標超過 10％，則相關崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

公式：越級投訴率＝越級投訴故障數量/總共處理的工單數量×100％。

4.2.6問題與對策

IT 運營服務管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應的解決措施。

１）工單支撐過程中，需要向供應商提供遠程接入權限時，應事先經系統部主管領導書面確認（緊急狀態下應實現口頭申請、事後補文字確認說明）方可開啓適當權限的臨時賬號，事後及時關閉賬號、修改臨時密碼並登記。

２）對於重要的數據增、刪、改操作，可以由系統日誌追溯到執行操作的賬戶。

３）加強計算機病毒防治工作，採用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發現病毒立即殺除，並分析病毒來源，提高防範能力。

４）每週定期審覈安全日誌，發現問題及時上報，保障計算機功能的正常發揮，維護系統的安全運行。

５）對知識庫、配置數據庫做到配置備份設備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，並至少每月定期異地備份。

ａ考覈管理辦法

IT 運營服務管理考覈工作由企業信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；

1）考覈對象爲 IT 運營服務管理系統的崗位，包括：IT 服務檯、綜合響應組、各業務處理組小組、各系統廠商維護小組。

2）每月進行一次月終考覈，每年進行一次年終考覈；

3）本考覈評分辦法針對服務檯、綜合響應組、業務處理組、系統廠商維護小組。各崗位選取相應的考覈指標進行累加得分。

4）考覈指標及公式：

a）及時響應率（5 分）：對客戶的服務請求的響應時長不得超過 5 秒， 5 秒內響應的則視爲及時響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

公式：及時響應率＝及時響應的服務請求數量/總共響應的服務請求數量×100％

b）及時回覆率（5 分）：當故障已經在規定的時間內處理完成，服務檯應及時向客戶回覆，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規定的時間，因此規定在工單處理完成後（及時處理）的 10 分鐘內進行回覆的視作及時回覆。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

公式：及時回覆率＝及時回覆的工單/總共回覆的工單數×100％

系統開發廠商或設備提供商是 IT 運營服務管理上重要的力量，但有時由於投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務管理的推行。

與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務管理中的位置，並適當增加在 IT維護上的投入 結論與展望

　5.1 結論

本文的研究結論主要包括以下幾點：

（1）查閱國內外大量參考文獻，認真分析了國內外 IT 服務提供商的研究模型及方法論，結合中國電信企業信息化戰略，建立了基於 ITIL 的電信企業 IT 運營服務管理概念及模型。此模型爲 IT 運營服務管理現狀分析和 IT 運營服務管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調查表內容的定製以及調查方法的應用對國內IT 服務提供商進行用戶調研時具有一定的指導意義。

（2）IT 運營服務管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開發公司開發支撐平臺起到了指導作用。

（3）由於中國電信集團下屬各級省公司組織結構和規則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務管理時提供了寶貴的經驗。

（4）本文針對實施 IT 運營服務管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內外其他行業中實施 IT 服務管理經驗教訓的總結，對於這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務管理的成功實施。

5.2 展望

本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務管理模型，然後將該模型在 C 電信公司進行了應用。應用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調查，然後根據模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得侷限性。

（1）本文直接將電信行業特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經過更嚴謹的科學驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說服力。

（2）本文用到的訪談調查表中《服務流程調查子表》的十一個流程關鍵指標，都是從各個域 IT 系統中硬件平臺、數據庫、中間件和應用四個維度來調查的。而少數流程本身在這四個維度中就不能體現，或只能通過其中的一兩個維度來體現。

（3）由於本文來源於實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。

針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領域方面做進一步的擴展：

（1）針對 IT 運營服務管理流程，在電信行業中開展更廣泛的調查，然後對調查結果進行科學統計分析，應用合適的研究方法論（如結構方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關係。

（2）在調查企業現有 IT 運營服務管理流程時，根據流程自身的特點，選擇合適的維度，或採用靈活的方法來考察企業現有流程與 ITIL 核心流程的匹配關係。

（3）繼續跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施後，構建較合理的評價指標，對實施的結果進行評價。一方面爲模型合理性提供更科學的現實依據，另一方面通過評價結果可以進一步調整和完善具體的實施方案。

方案公司 篇6

20xx年是偉大的“五四”運動九十一週年，按照總公司團委安排結合我處實際，經蚌埠管理處團總支研究制定本活動方案：

　一、指導思想

“五四” 運動九十週年是今年全團的一件大事，要通過紀念活動集中對全處各級團組織進行一次集中堅持黨的領導再教育，領導全處團幹部、團員回顧中國共青團在黨的領導下九十年的奮鬥經歷，明確團的歷史使命，增強黨的觀念和團的意識，進一步深入學習實踐科學發展觀，進一步堅定跟黨走社會主義道路的信念，爲服務xx高速添磚加瓦。各團支部要精心設計生動活潑、富有成效的活動。充分展示並反映團的工作成果，尤其是展示我處共青團新氣象，展現團員青年新的時代精神風貌。

二、活動主題：“傳承五四精神 踐行科學發展”

以革命傳統教育、愛國主義教育爲主線，圍繞處20xx年共青團工作從三方面開展活動，以進一步推動發展、服務青年、凝聚青年、促進和諧。

三、活動內容：（主抓三個方面工作）

　（一）抓教育

1.將“五四”紀念活動作爲深入學習實踐科學發展觀活動的有力載體，組織開展愛國主義教育。

2、四月底召開紀念“五四”運動九十週年會議，表彰處20xx年度“優秀團支部”、“優秀團幹”、“優秀團員”等先進典型。

3、五月中旬，舉辦“九十週年光輝歷程”全處團員座談會。

　（二）抓活動

1、結合正在開展的文明微笑服務，在全處範圍內開展“五四青年志願者”活動，切實服務廣大司乘人員。

2、四月底，舉辦以“金錢追求和道德追求能否統一”爲主題的'辯論賽

3、五月中旬，舉辦團員青年參加的黨團知識競賽。

4、組織廣大團員青年觀看愛國主義電影。

（三）抓組織建設

1、以“五四”爲契機加強團的基層組織建設，完善工作考覈制度。

2、5—6月份，對全處團支部、團員進行徹底調查摸底。

3、全處建立3--5處青年文明示範崗。

20xx年是共青團組織和廣大團員青年人生歷程中的重要一年，也是全團上下一心，奮力拼搏的一年。蚌埠處團總支將緊跟時代步伐，緊扣發展主題，積極組織廣大團員青年以團結、互助、友愛、進步的良好風貌，爲xx高速又好又快發展而努力拼搏。