尊敬的各位專家、各位領導：
今天，省廳各位領導一行前來我院對開展創建“平安醫院”活動的情況進行督導檢查，充分體現了上級部門對我院醫療管理工作的重視，這對我院是極大的鞭策和鼓舞。在此，我謹代表全院幹部職工對各位領導的到來表示熱烈的歡迎！下面，我就開展創建“平安醫院”活動的有關情況彙報如下： 我院2017年創建“平安醫院”工作在各級黨委政府的正確領導領導下，有關部門的大力協調配合下，認真貫徹落實《國家衛生計生委辦公廳公安部辦公廳關於加強醫院安全防範體系建設的指導意見》、5部委《關於依法懲處涉醫違法犯罪維護正常醫療秩序意見》九項要求等，牢固樹立“以患者爲中心”的服務理念，緊密結合全院以“提高醫療服務質量”爲主題的行爲規範年活動各項要求，把保證醫療質量安全、預防和化解醫療糾紛放在突出位臵，通過採取一系列措施，醫院治安防控能力明顯增強，醫患關係更加和諧，醫患糾紛調處機制逐步完善，爲醫院的持續健康發展創造良好的環境，爲平安社會建設做出了貢獻。
一、領導重視、健全機構、分工負責
我院領導高度重視“平安醫院”創建活動，爲加快我院創建“平安醫院”的步伐，將此項工作列入年內醫院工作 —1—
重點，切實落實創建平安醫院領導責任和目標管理，由黨政領導帶頭抓，分管領導具體抓，責任部門和各職能科室協調配合。領導組經常深入科室檢查督促落實“平安醫院”工作，把平安工作作爲醫院的大事來抓，結合醫院治安形勢、醫療、護理和開展醫德醫風建設工作情況，研究治安安全、醫療安全、護理安全的良策；定期檢查防火、防盜及重點部位的管理和防範工作，形成了遇事報告、研討、協調、解決的良好機制。
二、建章立制、注重長效、持續改進
一是進一步完善醫院管理制度。，每週四下午由業務院長帶領職能科室進行業務查房，全方位對科室的質量管理活動進行深入檢查和督促，對存在的問題與隱患要求相關科室積極進行現場整改，有力的推動了各項規章制度在臨牀一線的貫徹落實。重新修訂完善了職能科室聯繫業務科室工作機制，通過職能科室聯繫業務科室人員不斷將醫院的管理理念，特別是創建“平安醫院”的一系列要求，滲透到臨牀、醫技科室管理工作中，將工作任務貫穿到科室管理活動中，督促各臨牀、醫技科室建立健全了科級質控體系，使核心制度切實有效地得以貫徹落實，醫療管理呈現新局面。
二是進一步完善醫患溝通機制。加強和完善了醫療信息服務公示制度，充分利用醫院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫流程、醫療服務項目、服務價格等相關醫療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”和“總清單”制度，便於患者及其家屬瞭解有關價格、收費等。進 —2—
一步發揮門診導診臺的作用，做好導診諮詢服務，引導患者就醫，幫助其解決就醫困難。各科室進一步完善了現有醫患溝通制度，特別是護理開展的品管圈活動和引進新的“追蹤管理方法”，加強了醫患之間的溝通和交流。
三是進一步完善投訴回訪處理制度。理順全院的投訴回訪接待管理事宜，統一由維權科投訴回訪接待室負責受理，依照投訴類別，轉發至相關科室具體辦理。堅持和完善投訴處理制度，通過投訴回訪室、院長代表、總值班堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協調和處理好病人的投訴工作。加大投訴回訪中心工作力度，有效延伸了醫院服務功能，加強了與病人的溝通交流。
三、把握重點、營造氛圍、紮實創建
（一）加強宣傳，營造創建“平安醫院”的良好氛圍
爲配合創建“平安醫院”活動，結合醫院環境和特點，我院認真制定宣傳計劃，由分管副院長主抓治安工作，通過舉辦醫療安全知識培訓及防火安全演練、“三基”知識考試、臨牀醫療護理知識講座等形式，不斷提高醫院員工安全意識。通過認真學習和廣泛宣傳，全院職工強化了創建“平安醫院”的意識，並在工作中加強了醫療安全防範措施。醫院治安制度健全，職責明確，各項防範措施齊全，工作措施落實，無刑事、治安案件，無治安災害事故，無干部、職工犯罪，無因矛盾激化引起嚴重後果。全院職工對治安滿意率達90％以上。
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（二）突出醫療質量安全核心地位
今年以來，進一步引深了制度落實，特別是首診負責制，三級醫師查房制度等醫療核心制度落實明顯。圍繞工作目標，理順科室管理機制，經過充分調研，下發了《優化和規範臨牀科室收治病人的指導意見》，明確了病人收治基本原則、牀位由護士長統一調配、科室執行分組診療管理；下發《關於牀位調配（共享）的通知》，規範各臨牀科室的病牀使用及應急調配工作，實現牀位調配的科學管理；下發了《關於開展住院病人複診預約工作的通知》，制定了具體工作流程，提高了醫療質量和醫療安全。
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