酒店前臺工作注意事項
1、禮賓部發現有車輛停泊在大廳前車道等人時，婉言勸告客人把車開到停車場等候，以免影響其它車輛往來，堵塞交通。
2、接待處製作完房卡後，不允許放在電腦制卡機或總檯面上，以防忙亂時弄丟，一旦房卡丟失馬上上報，並全力查找，並與房務中心聯繫或與相對應房間聯繫，下班後寫明事情經過上交等待分析總結。
3、接待員在報退房房號房務中心時務必準確，清楚。必要時重複房號，不允許報錯房號，否則造成工作失誤者追究當事人責任。
4、接待員開房時看清房態，如果房間緊張且衛生未完成時，給登記入住的客人解釋清楚，衛生暫時清掃，客人可以先放行李到房間或在大堂休息一會，馬上通知房務中心服務員搞衛生，並告訴客人需等待的時間。
5、接待處在入住登記時堅持用入住客人身份證登記的原則，如無身份證或持他人身份證的客人在堅持原則同時，婉轉解釋是治安管理規定，並詢問客人是否有警官證、駕駛證、記者證或其他有效證件，如無任何證件的不允許入住，若引起爭吵則請求值班經理解決。
6、酒店要求全體工作人員在任何場合，任何時間顧客服務時不能說“不”、“沒有”、“不知道”、“不行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說“請稍等，請您留下房號或電話號碼，我幫您聯繫一下或盡力幫您聯繫”等話語，否則引起顧客或領導投訴的嚴肅處理。
7、上班不允許在辦公室看報紙、書刊、大聲談論與工作無關的事情。
8、如有特殊情況發現樓層查房慢、開門慢、送物品慢、報維修慢等，且時間較長超過10分鐘以上引起客人投訴的，記錄有關情況直接反映給前廳部經理，由前廳部經理與客房部經理進行溝通協調。由客房部經理進行調查處理。
9、接到工程部停電通知後，立刻打印有關停電通知，放好告示牌在電梯旁，警告，以免引起不必要的麻煩。
10、有關調班情況一律寫調班申請單，並註明日期、班次、雙方簽字，並經經理批准，一旦調班後發現沒有人上班現象，追究雙方責任。每月調班、調休不許超過三次。
11、所有請假(包括事假、病假、婚假等)一律提前8小時經經理批准方可執行，嚴禁請霸王假，否則按曠工處理，用欺騙手段騙取假期的，一經發現嚴肅處理。
12、嚴禁在酒店範圍內特別是在辦公室談論***事宜，更不能利用辦公電話報***號碼，否則一旦發現屬賭博現象嚴肅處理。
13、接到客人要求增加牀上用品或其它設施時先了解情況，後反饋給房務中心。因達不到客人要求而引起投訴的馬上報告大堂副理，由大堂事理與客房部經理聯繫協商解決。
14、客人因事暫時寄存房卡時，用信封裝好，填寫有關資料、房號、領取人姓名、臨時寄存人姓名等，放在總檯統一地方，方便快速查找。
15、團隊入住時，發給客人餐券外，導遊、司陪、司機另發餐券，並在餐券上註明具體內容，方便餐廳控制因團隊司陪利用酒店管理漏洞做人情增加司陪用餐人數，不利成本控制。
16、前廳部接到客人投訴或有關摔傷、患病等情況時，馬上通知大堂副理，晚上馬上與值班經理聯繫到出事地點了解情況，聯繫酒店醫生或“120”處理，把損失降到最低點。
17、總機收到消防報警時，馬上通知相應部門派人前往檢查，覈實其中的嚴重程度，如屬誤報則恢復記錄，如有其它情況通知值班經理或工程部前往解決。
18、客人有遺留物放在行李房的紙箱內時，填寫有關單據，具體內容有遺獲物品名稱、數量、經手人、日期等物品一起放置，方便查找並瞭解具體情況。
19.酒店客滿又投訴空調不涼而無法換房時，給客人建議配落地電風扇解決，必要時請示領導打折解決。
20、客人領取遺留貴重物品時，覈對無誤後，要求客人寫收條，填寫具體內容和身份證號碼並簽名，以防冒領。
21、遇到客人到總檯要求幫開門時，查覈電腦無誤後與房務中心聯繫時，告訴房務中心幫開門客人的'特徵、年齡等，方便服務員辯認，減少服務員與房務中心重複覈實客人身份。
22、客人中午要求延遲退房時，原則上轉告客人退房時間爲中午12：00，過此時間後電腦會自動調整房費，希望客人能理解配合，特殊情況下按權限進行處理。
23、客人因患病要求酒店工作人員外出買藥時，應婉言謝絕並建議客人去醫院就診。因爲工作人員不是醫生，不能診斷客人用藥，一旦客人用藥有問題時責任很難分清楚。
24、公安局通知有通緝犯時，上報前廳經理和客房部經理留意此事，做好有關警惕事宜。
25、如果有公安人員要求例行檢查酒店住宿情況或進房間檢查客人時，請其出示警員證並做登記，請其稍候馬上聯繫大堂副理或值班經理處理，同時報告保安部經理。
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