前臺接待是現代企業職位之一,通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。下面，小編爲大家分享酒店前臺工作注意事項，快來看看吧!
1、如果有公安人員要求例行檢查酒店住宿情況或進房間檢查客人時，請其出示警員證並做登記，請其稍候馬上聯繫大堂副理或值班經理處理，同時報告保安部經理。
2、接待處由於工作需要翻看或查找收銀住宿資料時必須得到收銀員的同意方可。
53、接待在報退房房號給房務中心時，主動報出自己的姓名，同時記錄對方的姓名，方便有關信息的查詢。
4、所有分部門在日常工作中引起客人投訴、部門投訴或自己權利範圍外的事及時報告經理並以書面形式詳細陳述有關細節，以方便了解細節情況並及時處理。經理不在酒店時用電話彙報請示。
5、接待交班注意事項：上一班未完成事宜繼續交班，暫時寄存的房卡用信封裝好並用鉛筆填寫詳細資料如房號、寄存人、領取人、接待經手人、日期、時間等，然後用透明膠貼在總檯內邊沿。屬於資料、物品類則寫明存的具體方位和交班人姓名，當班如有不明白者則聯繫具體交班人。
56、從2003年11月14日起成立班後會，15日開始執行。早班與中班下班後集中到辦公室彙報一談的工作情況、交班情況、收集客人意見並及時處理存在的問題。早班由經理、總監主持，中班由大堂副理主持。如星期日經理、總監休息則有副理代替。(早班15：40分集中，中班23：30分集中)
7、接待出獲悉有關散客、團隊、會議、VIP的叫醒情況後，把當天所有的叫醒房號統一打打印並送到總機處，23：10分與總機覈對叫醒房號與時間。
8、總機設叫醒專用登記本，詳細記錄有關內容，中班23：10分再次與總檯、房務中心分別覈對有關事項和房號，總機夜班人員重新覈對登記本，檢查電腦是否設立，有否錯漏，有則馬上補上。
9、中班當班的大堂副理或總機領班、總檯領班23：30分進行督促檢查叫醒工作情況。
10、預訂部在接到局長級以上人員訂房時，內部按VIP服務標準接待，引起調試重視，當即通知經理，並通知客房部經理留意此房的衛生和服務。
11、接待員開房時看清房態，如果房間緊張且衛生未完成時，給登記入住的客人解釋清楚，衛生暫時清掃，客人可以先放行李到房間或在大堂休息一會，馬上通知房務中心服務員搞衛生，並告訴客人需等待的時間。
12、總機接到客人開通長途電話時，告之客人需交有關長途電話押金，如果客人說從押金中扣除時，與前臺收銀聯繫瞭解押金情況，如果押金不足，再與客人聯繫需交長途押金，如果客人不願意交押金則說明長途電話的權限，“屆時會自動斷線等。”
13、接到工程部停電通知後，立刻打印有關停電通知，放好告示牌在電梯旁，警告，以免引起不必要的麻煩。
14、對於VIP房間，副理級以上人員必需督促房間的安排和檢查衛生情況，提前3個小時到房間檢查落實，並試用房卡是否有正常打開房門。
15、接待外籍團隊特別是馬來西亞團客人退房時，行李員在沒有得到客人通知的情況下，只拿走廊行李，不能私自把房間的行李拿到大堂，以免客人對貴重物品的丟失或損壞有異議時處在被動的局面。
16、禮賓員在送信件、資料或較輕物品到五樓辦公區時，只允許走樓梯，不允許乘坐電梯，否則按有關規定處理。
17、有關調班情況一律寫調班申請單，並註明日期、班次、雙方簽字，並經經理批准，一旦調班後發現沒有人上班現象，追究雙方責任。每月調班、調休不許超過三次。
18、所有請假(包括事假、病假、婚假等)一律提前8小時經經理批准方可執行，嚴禁請霸王假，否則按曠工處理，用欺騙手段騙取假期的，一經發現嚴肅處理。
19、嚴禁在酒店範圍內特別是在辦公室談論***事宜，更不能利用辦公電話報***號碼，否則一旦發現屬賭博現象嚴肅處理。
20、未經酒店批准私自到其它酒店進行業務培訓，酒店將作開除處理;一旦發現有泄露酒店有關經營管理的各種信息與資料的情況並造成損失，酒店將保留追究其法律責任的權利。
21、接待處製作完房卡後，不允許放在電腦制卡機或總檯面上，以防忙亂時弄丟，一旦房卡丟失馬上上報，並全力查找，並與房務中心聯繫或與相對應房間聯繫，下班後寫明事情經過上交等待分析總結。
22、每個月的月初第一個星期一升旗要求除當班人員外全體人員參加。無故不參加者一次扣2分，連續二次不參加者扣4分，依次類推，三次不到者下口頭警告單報人力資源部進行處罰。有特殊情況需提前向經理請示，事後補事情經過。
23、以協議單位名義訂房並炒房給旅行團要求給早餐券的要堅持原則，不予辦理。
24、接到客人要求增加牀上用品或其它設施時先了解情況，後反饋給房務中心。因達不到客人要求而引起投訴的馬上報告大堂副理，由大堂事理與客房部經理聯繫協商解決。
25、客人因事暫時寄存房卡時，用信封裝好，填寫有關資料、房號、領取人姓名、臨時寄存人姓名等，放在總檯統一地方，方便快速查找。
26、接待處將每天入住超過5間房(或以上)的單位房號統一報到房務中心，以便房務部安排人手查退房，準備不足造成查房慢而引起客人投訴。
27、團隊入住時，發給客人餐券外，導遊、司陪、司機另發餐券，並在餐券上註明具體內容，方便餐廳控制因團隊司陪利用酒店管理漏洞做人情增加司陪用餐人數，不利成本控制。
28、前廳部接到客人投訴或有關摔傷、患病等情況時，馬上通知大堂副理，晚上馬上與值班經理聯繫到出事地點了解情況，聯繫酒店醫生或“120”處理，把損失降到最低點。
29、總機收到消防報警時，馬上通知相應部門派人前往檢查，覈實其中的嚴重程度，如屬誤報則恢復記錄，如有其它情況通知值班經理或工程部前往解決。
30、客人有遺留物放在行李房的紙箱內時，填寫有關單據，具體內容有遺獲物品名稱、數量、經手人、日期等物品一起放置，方便查找並瞭解具體情況。
31.酒店客滿又投訴空調不涼而無法換房時，給客人建議配落地電風扇解決，必要時請示領導打折解決。
32、客人領取遺留貴重物品時，覈對無誤後，要求客人寫收條，填寫具體內容和身份證號碼並簽名，以防冒領。
33、客戶報房間外宿無行李時，總檯接待處調查電腦有關資料，是否客人已退房或電話退房，查問收銀是否還有押金，是現付還是掛帳等，避免因時間問題增加房費掛帳後又投訴的事件。
34、接待與房務中心保持聯繫每天下班前進行覈對房態，並覈對回收房卡，發出雙方房態有異常情況時，立刻要求房務中心派人到房間查實，然後修改。
35、客人因患病要求酒店工作人員外出買藥時，應婉言謝絕並建議客人去醫院就診。因爲工作人員不是醫生，不能診斷客人用藥，一旦客人用藥有問題時責任很難分清楚。
