前臺接待員的一舉一動都代表了賓館的形象與聲譽,同時也反應了一個賓館的管理水平。作爲賓館的先鋒部隊,前臺接待員一定要注意自己的形象和接待禮儀。下面，小編爲大家分享酒店前臺接待服務禮儀常識，希望對大家有所幫助!
1.酒店推出優惠措施的'內容
a熟悉會員卡的優惠措施、
b節假日酒店推出的活動
2.商務中心各類服務項目的收費標準
a複印、 b傳真、 c打字、 d打印
3.會員卡的各類信息
4.客房信息
包括客房內的設施、設備、房型、間數、朝向、面積等
5.客房內物品的使用方法
包括電視機、吹風機、熱水壺、電話撥號等
6.客房內各種物品的價格
包括牀上用品、衛生間布草、茶具、房間內硬件設施等等
7.服務禮儀
a按規定着裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。
b佩帶胸卡，位置規範。
c頭髮整齊、美觀，黑髮長不及領，男不留鬍鬚，女不留寸頭。
d不戴首飾(結婚戒指除外)，女員工須化淡妝。
e崗位有人。
f站姿端正，精神狀態良好。
g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規範，語音清晰。
h身體語言符合規範。
8.酒店周邊信息
熟悉瞭解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。
9.酒店內部信息
包括酒店總機號碼、傳真號碼、郵政編號、各個分機號碼、餐廳營業時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。
10.前臺所用系統
包括酒店HMIS、電話計費系統、公安傳輸系統、門鎖系統、銀行pos機系統
11.酒店前臺專用術語
12.護照、信用卡、外幣
熟悉瞭解各個國家的護照，港澳同胞回鄉證、臺胞證等。
熟悉各類信用卡，如美國運通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、長城卡、牡丹卡等。
人民幣、外幣堅決在酒店內不允許兌換，但如果客人暫時用外幣做爲押金，總檯服務員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認，並妥善保管好。總檯服務員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法(原則上不允許客人將外幣作爲押金在總檯使用)。
機的使用
POS機作爲信用卡使用時的必備設備，總檯員工要熟悉它的各種使用方法。如預授權、預授權完成、熟悉各家銀行預售權解凍時間、消費、取消、結算等。
14.帳務處理
結帳、欠款離店、應收帳務是總檯員工必須掌握的知識，在實際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務員在進行帳務處理時要認真、仔細、準確地進行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。
