客服主管工作職責1
1.負責管理和培訓客服專員
2.發貨安排
3.負責整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售後以及中差評處理
6.每週客服數據統計，並提出改進意見
7.定期的`回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶瞭解更多的產品和服務改進意見
8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很瞭解
9.日常庫存的瞭解，對於銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服主管工作職責2
1、傳達、佈署案場經理下達之工作計劃和工作指令;
2、定期召開部門會議;
3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考覈;
4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;
5、能獨立安排項目的運營工作,並做好事務性管理工作;
客服主管工作職責3
1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規範工作內容，統籌安排好各崗位人員的`工作，提升客服人員工作效率;
2、負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;
3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題並推進優化;
4、配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;
5、其他上級交予的工作。
客服主管工作職責4
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標 ;
2、負責業務受理部相關工件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規範;
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;
4、負責業務受理部考勤及採購的審批工作;
5、 記錄項目處理過程中的`相關問題並向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責5
1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考覈工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的.定期滿意度調查、統計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關係。
3) 負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回覆。
4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理並及時協調相關部門。
6) 對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。
7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，並及時向上級彙報。
客服主管工作職責6
職責一：客服主管工作職責
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。
2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。
4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考覈工作。
5、負責顧客投訴部門的培訓學習
6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。
8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。
9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務（退換貨）標準並負責標準的監督與實施。
10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。
職責二：客服主管工作職責
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的爲客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支持等服務，併合理處理突發事件；
3、務必以顧客爲中心，讓每個顧客的.購買都輕鬆愉快；
4、爲客戶提供高水準的售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能獨立解決一般投訴,評價問題；
5、回覆顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；
6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
職責三：客服主管工作職責
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
職責四：客服主管工作職責
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部門的規章制度制定和監督執行
3負責部門員工業績考覈工作；
4.日常會議；
5.培訓提高服務水準；
6.制定客服部門工作目標及計劃；
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進處理；
9彙總投訴，總結形成處理文案，採取預防措施，改善服務或產品的質量
10.滿意度調查
客服主管工作職責7
1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷優化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;
3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協助部長做部門考覈工作;
5、直接向經營部部長彙報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的'溝通協作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。
客服主管工作職責8
1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考覈激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;
2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度;
3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、並進行推動改善;
4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。
客服主管工作職責9
1、負責項目物業費的收取及對項目服務過程品質監控的具體實施；
2、負責審覈客服及相關工作質量的組織實施工作；
3、負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息；
4、組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信羣服務推廣，做好對項目的.監管審覈；
5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6、負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；
7、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督；
8、負責公司形象建設、客戶關係維護相關工作。
客服主管工作職責10
工作職責：
1. 銷售管理：帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標；
2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量；
3. 客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4. 客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法；利用旺旺羣、幫派、論壇等工具像客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關係，增加客戶粘度；
5. 服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的`良好執行；
6. 彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析。
客服主管工作職責11
1、 負責電商客服團隊的日常管理;
2、 協助運營，完成客服團隊目標;
3、 不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;
4、 負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5、 負責對電商客服人員進行管理，監督，考覈，評估;
6、 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
7、 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。
客服主管工作職責12
職責：
1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;
2、瞭解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作;
3、及時收集並解決客戶反映及投訴的`問題，提供良好的服務態度;
4、處理頁面的好、中、差客評，積極答覆，並跟進追蹤;
5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;
6、完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;
2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;
3、工作細緻認真，有耐心，性格開朗，有較強的服務意識，有良好的團隊精神：
客服主管工作職責13
1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進行培訓，指導，考覈並定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；
4、定期抽查客服的.聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題並改善；
5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
客服主管工作職責14
1、負責售前、售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服、日常員工激勵和績效考覈管理;
3、處理產品售前、售後的`疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;
4、負責售前、售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管工作職責15
根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;
完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;
收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
負責客服部的'日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質; 負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考覈工作。
