客服主管工作職責1
崗位職責：
1、負責網
站整體運營，制定網站運營策略、方案和計劃並組織執行
2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責
3、統計、分析各類網站數據，提出改進方案，帶領團隊進行網站後期的維護及升級
4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程
5、通過網站運營提升網站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網站各項收入提升
6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進並參與電商平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標
7、規劃網站風格、架構、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等
一號店
工作職責
1. 運營整個網站,協調各產品部,市場部,招商等部門的網站資源,保證網站資源的合理使用與公司戰略的一致性
2. 挖掘網站資源, 保證網站資源被合理的評估與使用
3. 作爲廣告系統管理員 管理 網站 所有的廣告位
4. 管理網站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產出達到公司的.要求
5. 保證網站上內容的及時性，合理性與合法性
6. 協同開發部，產品部，與市場部等部門，發現與解決網站頁面的問題。
格瓦拉
崗位職責：
1、優化網站（包括網頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；
2、建立網站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉化爲老客戶的比例， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；
3、根據網站戰略目標，規劃制定站內營銷策略， 督促站內營銷活動按計劃執行，不斷優化業務流程和活動質量，提升營銷效率和活動效果；
4、跟蹤監測頁面流量轉化數據和用戶行爲分析的情況，對產品和各功能模塊提出改進意見和優化策略，和相關團隊如市場，產品，編輯以及客戶服務等溝通協作，推動改進意見和優化策略的落實和後期效果的跟蹤監測。
ShopEx商派
主要職責：
1、負責網站運轉情況監控；
2、負責網站內容的策劃和執行；
3、負責網站流程的監控以及優化；
4、負責網站的SEO和SEM；
5、與技術部銜接，完成網站內容修改、上傳等工作；
6、通過市場調研、顧客需求分析、競爭分析，公司產品服務定位等確定網站定位；
7、根據業務需求，分析、提煉、確定網站產品功能，定義用戶界面，編寫正式的產品需求文檔；
8、跟進網站需求變更，並判斷處理變更的時機：立即處理或等待網站版本升級；
9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，並根據需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網站策劃；
10、負責網站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網站的可行性分析，設定網站目標，並對網站執行計劃進行統籌，協調網站部與相關接口的工作；
11、改進網站功能結構設計，形成內容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結構，完成界面原型與說明，並在設計、技術確認後，完成相應測試需求；
12、負責網站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網站特性介紹與功能培訓；
13、負責用戶管理與分析，處理相應業務投訴並進行反饋；
14、負責網站運營的相關規程的制定與完善，保證流程的順暢進行；
15、負責網站的整體運營管理工作。
客服主管工作職責2
1、網店日常銷售工作，爲顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。
4、與客戶在線交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
客服主管工作職責3
工作職責：
1、新店開業籌備和市場分析調查。
2、全面負責各門店的經營管理工作。協調各門店與公司其他部門的關係，完成上級領導交辦的工作。
3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經營指標，並對月度、年度經營情況分析。
4、制定服務標準程序和操作規程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態度、服務流程，保證食品的衛生與質量，促使各門店做好衛生清潔工作，開展經常性防火、安全教育。
5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，並負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。
6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關係。
7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。
8、與公司財務部配合做出每年的.預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經營收入。
9、根據市場情況和季節擬定並組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。
10、瞭解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經營成本，降低營業費用，從而確保各門店營業指標和利潤指標的完成。
11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處於完好狀態，並得到正確使用，防止發生事故，減少維修費用。
12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動、開除員工，並負責組織各門店員工的業務和衛生知識的培訓工作。
13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經常檢討業務狀況，及時調整，完善經營措施，參加公司各部門經理會議。
客服主管工作職責4
1、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的`語言，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
客服主管工作職責5
1、整體負責售後服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售後問題處理和解決上執行力夠強;
2、不斷優化客服工作規範和流程，統計分析售後問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;
3、參加公司產品培訓，並經過不斷成長和鍛鍊能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協助部長做部門考覈工作;
5、直接向經營部部長彙報，能與工程、生產等不同的'部門展開充分的溝通協作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。
客服主管工作職責6
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關係。
2、定期覈查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養後各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息諮詢庫，及時瞭解客戶要求，並能及時提供相應的優質服務。
8、定期瞭解客戶對管理服務工作的.意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，並及時向主任彙報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理並向上級彙報。
10、負責物業範圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善後工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
客服主管工作職責7
1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧檯飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的.接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
客服主管工作職責8
酒店公共區域主管崗位職責：
一、層級關係
直接上級：客房部經理、副經理
直接下級：公共區域領班
班次：正常班
聯繫部門：飯店各部門
二、任職要求
1、教育：具有中專畢業以上學歷或同等文化程度。
2、經驗：有三年以上公共區域領班管理工作經驗。
3、技能：持有飯店英語初級證書，熟悉飯店公共區域管理專業知識及保養常識。
4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40週歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、培訓：參加過相關專業培訓，參加過集團管理幹部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
全面管理飯店公共區域的整潔工作，保證各營業場所的衛生質量和店外停車場的衛生。
1、負責對公共區域清潔衛生的管理工作。
2、制定並落實公共區域各崗位員工的工作安排、調配、培訓、考覈工作。
3、負責公共區域清潔衛生質量，地毯保養、魚池放養、庭園綠化、花卉佈置等工作。
4、安排公共區域大清潔計劃，制定培訓計劃，檢查公共區域安全工作。
5、督導下屬領班及員工的`工作，加強與其它部門聯繫，互相溝通。
6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負責每期盤點工作。
7、完成領導交辦的其它工作任務。
8、遵守國家法律和飯店規章制度。
客服主管工作職責9
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務諮詢；
2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，並製作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理
4、住宅小區客戶關係建設與維護；
5、負責區域內物業管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區域內社區經營指標達成；
客服主管工作職責10
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的`跟進；
2、負責按規程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；
4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報；
5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。
客服主管工作職責11
1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規範工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;
2、負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準;
3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題並推進優化;
4、配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;
5、其他上級交予的'工作。
客服主管工作職責12
直屬部門：
客服部
直屬上級：
客服部經理
適用範圍：
各門店客服主管
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5. 與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;
6. 做好會員的.招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;
11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規範執行。
輔助工作：
1. 負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;
2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發佈和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語：請進!請坐!請用茶
5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!
8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
客服主管工作職責13
1、根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;
2、完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;
3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;
5、負責客服部的.業務培訓、團隊激勵和考覈工作。
客服主管工作職責14
1、負責管理客服團隊、制定項目目標、項目計劃，項目進度、完成任務目標;
2、負責業務受理部相關工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規範;
3、負責客服團隊人員的培訓，提升客戶服務水平;
4、負責業務受理部考勤及採購的'審批工作;
5、記錄項目處理過程中的相關問題並向上級管理層傳達項目信息。
客服主管工作職責15
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的'管理。
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。
