物業客服工作職責15篇（經典）精選 - 職場百科知識

物業客服工作職責1

按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。

負責做好各樓宇單元的`鎖匙覈對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,並建立好相應的管理臺帳。

配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴等。

根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部彙報。

物業客服工作職責2

1、負責工業園區物業管理處客服中心電話接聽以及客戶關係的維護;

2、負責工業園區的客戶修理電話轉接，對接修理效勞;

3、負責工業園去相關客戶費用收取，和環境監管;

4、負責客戶日常事務處理(客戶詢問、智能卡辦理、包袱代收與發放、客戶資料保管、物資放行)

5、其他須要幫助領導的`相關事務。

物業客服工作職責3

1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，爲業主辦理裝修、出入證等;

3、物業服務費的'催繳工作及其他有承諾的收費;

4、每日對前臺各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴;

5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

6、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服工作職責4

1.業主相關信息的'錄入管理，建立客戶檔案。

2.瞭解業主的需求，對其提供專業諮詢。

3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。

4.協助上級執行公司的要求。

5.負責接聽業主的諮詢電話，做詳細解答。

物業客服工作職責5

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，並及時更新;

2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

4、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的.各種數據的統計分析工作;

6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理規章制度;

11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責6

1.負責水吧客戶接待、製作茶水、飲品;

2.負責水吧衛生及物品清潔、清點、登記;

3.負責配合銷售人員，爲客戶解答物業服務問題;

4.所轄區域的日常管理;

5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日誌的填寫工作;

6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

7.負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，並追蹤處理結果;

8.負責檢查瞭解相關的.售樓信息和項目施工情況，以便爲客戶進行相關的解釋說明;

9.負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

10.負責對本崗位管理區域內的環境衛生進行監督，發現問題及時處理;

11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯繫工作，及時溝通解決問題。

物業客服工作職責7

1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

4.定期向公司彙報客服部的工作情況，提交公司有關物業後期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

5.負責簽定客服部的合同，並監督合同實施。

6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7.主持每週一次的`客服部例會，聽取工作彙報，佈置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

9.負責審批員工培訓考覈及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考覈，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

11.關心員工生活，爲員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係，協助有關部門開展各項工作。

13.負責客服部日常管理經費的報批工作。

14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，採納合理化建議。

16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考覈。

17.完成總經理交辦的各項工作。

物業客服工作職責8

1、負責園區項目客服部的日常管理工作;

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

3、接受及處理業主(住戶)投訴，並予記錄，對違章操作或行爲應及時制止或按規定處理，重要事件要向項目經理報告;

4、準時向業主(住戶)派發各種費用的`交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向項目經理彙報。

5、跟進處理突發事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

9、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審覈、監督;

11、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活;

物業客服工作職責9

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決並監督及時處理。

2、負責及時回覆報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的.發生;

5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責10

1、負責區域社區文化活動的組織工作;

2、在服務中心經理領導下，認真完成下達的責任目標。

3、貫徹、實施公司頒佈的質量方針和質量目標，協助服務中心經理保持體系的有效運行。

4、負責制定部門各級員工的日常工作規程，並進行有效的培訓、考覈、監督並不斷完善，不斷提高業務水準。

5、負責客戶服務部各項日常管理工作及與秩序維護部、環境服務部、工程服務部等部門的協調工作。

6、負責工作聯繫單、通知等各類文件的擬稿和發放，並做好相關跟蹤工作。

7、定期更新宣傳欄內容，無最新通知發佈應張貼無時效性的生活、健康常識，以豐富社區文化生活。

8、負責組織開展園區文化活動，豐富業主社區生活。

9、負責監督業主檔案的建立，主動並有針對性的`提供服務。

10、協助服務中心經理做好小區對外接待和公關工作。

11、負責服務中心各項費用的收繳，達到公司制定的收費指標。

12、負責定期召開部門會議，切實解決工作中存在的問題，同時積極聽取部門員工的意見和建議，提出改進建議和意見。

13、每月與部門重點員工或問題員工談話，關心員工成長。實施對本部門員工的考覈，定期向上級述職。

14、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責11

1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的'通告、文件的發送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶關係維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;

物業客服工作職責12

1.受理客戶諮詢、投訴、建議以及意見等並做好記錄;

2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

3.維護良好的.客戶關係，掌握客戶需求;

4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程;

物業客服工作職責13

1、片區業主物業費的收取，報事及諮詢的.及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。

2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。

3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;

4、片區品質巡檢，並推動相關專業解決現場品質問題。

5、總結梳理服務流程，並提出優化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

物業客服工作職責14

1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄；

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區域內的通告、文件的發送；

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的'相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。