淘寶客服不僅要做好售前的工作，提升銷量，還要做好售後，降低退款率的工作以下是小編整理的淘寶客服人員工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
淘寶客服人員工作職責 篇1
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來諮詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;
2. 及時查看後臺訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，覈實客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;
4. 將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專業能力過硬：對於店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便於店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回覆客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的`話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。
4. 對待客戶真誠過：千萬不要誇大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。
淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。並且客服對於一個店鋪的銷售業績是起着很大的作用的。
淘寶客服人員工作職責 篇2
(1)負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
淘寶客服人員工作職責 篇3
1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因爲這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成爲一個專業的銷售人員的能力。因爲銷售作爲推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等着客戶來議價。因爲自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
2.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因)，以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作爲經驗教訓提醒自己，在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成爲一個合格的銷售客服人員。
3.主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性爲主(因爲我們主要是從事關於女性有關方面的產品)，推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作爲一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以爲沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?
4.多寫文章。作爲一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，並不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5.一個優秀的銷售人員，是能在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場佔有率，我們公司才能不斷髮展壯大，不斷進步，我們的工作纔會更加到位。
淘寶客服人員工作職責 篇4
1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話爲顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範；合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考覈方案，優化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。
淘寶客服人員工作職責 篇5
1、負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問；
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；
3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重複購買率；
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；
5、及時有效地爲客戶解決相關售後問題；
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；
7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；
8、其它客服相關工作。
淘寶客服人員工作職責 篇6
1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2、介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。
3、收集顧客意見並促進店面服務的完善。
4、處理客戶售前、售中、售後問題、跟蹤物流等工作。
5、維護客戶管理。
6、完成與協助上級分配的任務。
