總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什麼要求呢？下面是小編爲大家整理的窗口單位年終工作總結，希望對大家有所幫助。
窗口單位年終工作總結1
爲了有效的提高服務質量，爲廣大有線電視用戶帶給優質的數字電視信號，龍江廣電網絡伊春分公司呼叫中心於今年的十二月份正式成立。呼叫中心作爲全市有線電視行業的窗口服務單位，如何提高服務水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。爲了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作彙報如下：
一、加強優質服務，在提高用戶滿意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是爲了提高我市有線電視行業的服務質量。因而用戶滿意纔是我們的出發點和落腳點。
首先，我們實現了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規範》執行，規範了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶諮詢報修時，熱情服務、耐心細緻的聽取和了解狀況，及時給予解答並做好記錄當時解決不了的問題及時派工，上門服務，服務結束時由用戶在派工單上簽字，對服務進行評價，不但有效的起到了監督作用，也使服務質量得到了大幅的提升。
同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間瞭解客戶的需求和服務意願，對用戶的滿意程度得到及時的瞭解。市長專線和各林業局投訴分別進行單獨記錄，對事情的'詳細經過，處理過程和結果都有詳細記錄，來自林業局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。
呼叫中心成立以來，處理問題及時有效，客戶的滿意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶服務工作的實效性得到大大提高。
二、加強隊伍建設，在規範化服務上下功夫。
優質服務是現代各個行業的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長久穩健的發展下去，服務質量的好壞關鍵在人，只有建立起一支素質優良、作風過硬的隊伍纔是做好呼叫中心工作的關鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握必須的專業知識，只有具備了必須的有線電視專業知識，有了好的服務意識和理念才能更好爲用戶服務。由於呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規範。因而，我們十分注重呼叫中心員工規範服務方面素質的提高，在參加公司組織的系統學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業服務禮儀以及《黑龍江廣電網絡伊春分公司客服電話服務規範》等都採取了集中與分散相結合的方式進行了系統學習。同時採取工作期間同事之間相互監督找不足，對照“《規範》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質，到達規範服務。
三、加強數據統計，在爲上級帶給準確數據上下功夫。
數據統計是做好服務的後續工作，做好數據統計工作，爲上級管理部門帶給詳實可靠的數據參考，對於進一步提高服務質量，實現公司的可持續發展具有用心的好處。
我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發的工單數量、完成狀況、滿意度等數據進行了詳盡的展示和統計，不但使各項數據一目瞭然，也爲上級領導的決策帶給了參考。
四、努力查找不足，在樹立企業形象上下功夫。
由於我中心成立的時間比較短，在經驗、技巧、人員配備、等方面還存在着一些不足之處，這要求我們再在今後的工作中進行認真地總結和查找不足，並在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業務的長期有效地發展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現象，請公司酌情給予解決。
2、由於我們中心剛剛建立，員工工作經驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時的答覆，另外在與各部門協調解決客戶問題的時候，協調潛力方面有所欠缺。
3、員工的專業知識有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業解答。
針對上述問題，我們決心在今後的工作中努力做到：
1、加強學習打牢基礎。
2、完善各項規章制度，建立健全競爭激勵機制。
3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
4、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、諮詢投訴登記等進行檔案化管理以便於檢索和數據統計。
5、數據統計實行常態化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障佔所報修問題的比率等進行詳細的統計，做到月月有統計，月月有報表，爲領導的管理和決策帶給及時準確統計數據。
窗口單位年終工作總結2
爲了認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務窗口單位文明創建活動實施方案》和《中心公共服務文明創建活動實施方案》的文件要求，江東分中心以“環境美、秩序優、服務精、氛圍濃、評價好”爲目標，結合實際情況制定文明創建活動計劃，並在平時的實際工作中嚴格按照創建計劃實施，現將公共服務文明創建工作總結如下：
一、認真開展宣傳教育
在分中心會議上傳達市文明辦關於《寧波市深化公共服務窗口單位文明創建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創建活動能提高幹部職工的素質，解決服務質量、行業風氣等方面存在的突出問題，不僅在創建階段要努力實施，創建完成後也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利於創建活動的推進，也有利於創建結束後的保持。
二、對照標準整改落實
分中心根據創建計劃，對照創建範圍內存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，並確保落實到位。
(一)確保環境美。對各個站點進行一次徹底的環境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，並對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充。對救護車車廂裏各種醫療儀器及耗材、文書的放置進行統一，並保證數量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發現問題及時提出，並嚴格落實整改。
(二)突出秩序優。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放按照各醫院有關要求停放。自創建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實，平時的檢查中未發現有救護車車頭朝外停放的'現象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便於患方隨時取用。
(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務態度、服務行爲、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監督，發現問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發現問題後除在分中心會議上強調，讓大家引以爲戒，防止類似事件再次發生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現的原因並提出有效解決方法。
(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創建活動氛圍的營造，常態化開展對不文明行爲的監督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行爲促進條例》宣傳摺頁冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋遊等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利於今後更好地開展工作。
(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心短信回訪系統中出現的不滿意回訪，分中心會進行再次的電話溝通，詳細瞭解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態度、現場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考覈規定對相關責任人進行處罰，並在分中心會議上進行批評教育，防止類似事件再次發生。
三、存在問題及今後努力方向
通過開展窗口文明創建活動，分中心在整體的服務理念、服務態度、服務水平、服務環境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素質不高，大局觀念不強，在環境衛生、禁菸控煙等方面與創建目標還有一定差距，需要今後在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創建活動取得更大的成效。
窗口單位年終工作總結3
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一、是服務至上，熱情工作
窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實爲人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣衆，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二、是認真審覈，嚴格把關
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理x等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業務辦理，x件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、是任勞任怨，加班加點
窗口工作是直接服務人民羣衆的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較爲繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四、是發揮餘熱，樂於奉獻
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作爲單位工會x，20xx年，我組織並參與了x活動、x活動，爲單位的文體事業發展貢獻了自己的.力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五、是積極學習，提高進步
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加x培訓和x學習，並報考了x並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，爲迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有爲的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
