1、美國質量管理專家朱蘭博士稱( )爲“質量管理三部曲”。
A.質量策劃
B.質量控制
C.質量監督
D.質量檢查
E.質量改進
2、屬於賦予特性的是( )
A.產品的價格
B.售後服務要求
C.機器的生產率
D.螺栓的直徑
E.運輸方式
3、屬於戴明的質量管理14條原則的是( )
A.建立改進產品和服務的長期目標
B.採用新觀念
C.發揮主管的指導幫助作用
D.強調用量化定額和指標來評價員工
E.依靠檢驗來保證質量
4、方針目標管理的理論依據是( )
A.行爲科學 B.論理科學 C.系統理論 D.科學理論 E.哲學理論
5、方針目標展開的要求有( )
A.搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B.縱向按管理層次展開
C.堅持用事實說話，目標值應儘可能量化
D.一般方針展開到企業和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考覈層爲止
E.每一部門要結合本部門的'問題點展開，立足於改進
6、企業方針目標的動態管理包含着多方面的工作，主要應抓好( )
A.下達方針目標計劃任務書
B.建立跟蹤和分析制度
C.抓好技術管理
D.開展管理點上的QC小組活動
E.加強人力資源的開發和管理
7、在改進現有產品(服務)的市場營銷方面應重點做好( )
A.增強信譽 B.改進產品或服務 C.開發特有的產品或服務
D.增強顧客忠誠度 E.擴大市場份額
8、降低不合格成本可以通過( )途徑。
A.減少停工所造成的損失 B.減少顧客退貨 C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支
D.降低能耗和污染損失 E.提高技能
9、覈對工作費是指( )工作所需時間的費用支出。
A.操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量 B.在製造過程中按要求檢查產品和工序是否合格
C.挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品
D.進行加工過程中的產品質量評價
E.有關儀器的校準和維修
10、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供( )方面的信息。
A.顧客滿意度的評價
B.產品的質量合格率
C.過程能力和產品質量現狀，及其發展趨勢
D.產品的符合性
E.糾正、預防措施和持續改進
