單項選擇題
1、如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就( )。
A. 滿意
B. 抱怨
C. 忠誠
D. 不滿意
多項選擇題
2、 下列對IS09001標準的理解，( )是正確的。
09001標準提供了質量管理體系要求
09001標準提供了自我評定的指南
09001標準可用於認證或合同目的
09001標準與IS09004標準是一對相互協調的標準
09001標準不可用於認證或合同目的
6、測量標準，在我國也稱計量標準，是指爲了( )的單位或一個或多個量值，用作參考的實物量具、測量儀器、參考物質或測量系統。
A. 定義
B. 實現
C. 保存
D. 復現量
E. 測定
7、“質量檢驗”定義中，“觀察”的.含義可以是( )。
A. 對測量過程的監視
B. 對儀器示值的目視察看
C. 對測量人員操作的察看
D. 對產品性能狀態的目測
8、 產品的類別有( )以及流程性材料。
A. 硬件
B. 軟件
C. 服務
D. 媒體
9、 在我國，參考標準與( )相當。
A.國家測量標準
B.社會公用測量標準
C.企業、事業單位最高測量標準
D.工作標準
E.傳遞標準
10、 數據分析提供的信息應包括( )。
A.設計和開發產品的要求
B.產品合格率
C.顧客滿意
D.與產品要求的符合性
E.過程和產品的特性及趨勢，包括採取預防措施的機會
