我們常常會遇到會說怎麼辦的時候，那麼在酒店遇到怎麼辦應該怎麼做呢?下面，小編爲大家講講酒店客房服務37個怎麼辦，希望對大家有幫助!
1.檢查退房發現客人走租用的麻將少了怎麼辦?
檢查退房時發現客人有租用麻將，應先打電話到前臺收銀讓客人稍等一會，再將麻將數一遍或碼到麻將盒裏，數到麻將整好是146顆或一盒缺4顆子就可以了。如發現少了子應立即詢問客人是否有丟在那個地方，而我們在仔細找後沒有找到，如果確是客人弄丟的應報前臺索賠全價。
2.檢查退房時發現棉織品被污染怎麼辦?
檢查退房時發現房間棉織品被客人污染，如是紅酒，醬油、血漬這些在時間內污染的，可以用藥劑洗去，應該按布草洗條規定向客人索賠洗條費，如果是大面積或洗不掉的污染(拿到水龍頭下比能沖淡)，需要向客人索賠全額價格。
3.發現有可疑人員怎麼辦?
在客房發現有神祕的人員 ，應儘快上前詢問客人.“先生您好，請問您有什麼事嗎?請問您找那位客人?”並注意對方的神態，如有異常應及時通知保安。
4.在樓層接聽電話時怎麼辦?
在樓層接聽電話時，首先要問好並自報所在樓層.“您好，X樓，有什麼事可以幫您嗎?當對方問自己的姓名時要主動報上。接聽電話時聲音要柔和，音量適中，同時要耐心聽清，準確答覆，然後要說.“再見”再掛下聽筒。如對方打錯電話應說.“對不起。請再撥電話XXX。”
5.遇到有事詢問的客人怎麼辦?
在工作中遇到客人詢問時，應立即停下手頭的事情，主動熱情打招呼，客人詢問時服務員要雙目注視對方，並集中精神耐心，仔細聽清清楚，以示謙恭有禮。對客人詢問的事應詳細答覆，自己不清楚的也不可模棱兩可，支吾以對，更不能不懂裝懂隨便答應客人，也不能直接說.“不清楚，不知道”這樣會使客人不失望和不滿意，如果確實自己不清楚的事，應設法打聽清楚後再答覆客人。
6.在樓層碰到客人想參觀房間怎麼辦?
在樓層時遇到客人想參觀房間，應有禮貌的告訴客人，讓客人先到總檯諮詢，並由總檯的通知將OK房態房間給客人蔘觀。當員工接到前臺客人前來參觀的通知，再到客人到指定房間進行參觀並詳細的講解客房內的各種設施。客人走後，要將客人移動過的傢俱恢復。
7.當客人提出的問題難以回答或自己不清楚該只能辦?
一個優秀的服務員，除了有良好的服務態度、熟練的服務技巧、豐富的業務知識外、還需要熟練本企業的概括和社會情況，這樣就避免出客人提出問題時我們不懂不清楚，難以回答的現象。客人提出的問題要仔細傾聽，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，要請客人稍後，向有關部門或人員請教後查詢再回答，如果提出的問題較複雜，一下子弄不清楚時，可請客人回房間稍後，弄清楚再答覆客人，經努力仍無法解答時也應給客人一個迴音，並耐心解釋，表示歉意，總之，客人提出的問題，不能使用“我不知道、”“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答覆客人。
8.被客人呼喚進入房間時怎麼辦?
被客人呼喚進入房間時服務員應先在房門上敲門並喊“HOUSKEEPING”客人迴應後問“.請問有什麼事可以幫忙?”徵得客人同意後進入房間，切記將房門打開用門吸吸住，不且將門關上，客人讓坐時應表謝意，但不且坐下，對客人的吩咐要留意傾聽，站立姿勢要單整，眼不可東張希望，辦完事立刻離開，不且在房間逗留太久，離開時將房門輕輕關上。
9.在酒店的區域內遇到客人怎麼班?
在樓層的大廳、走廊遇到客人時應主動打招呼，主動讓路。如果知道客人的姓名，早上見面應稱呼“XX先生早晨(早上)好!”對不熟悉的客人亦要面帶微笑，有禮貌地說“先生早晨(早上)好!”平時在樓層的大廳、走廊遇到客人時，也要點頭示意。或說“您好”。不能只顧走路，視而不見毫無表示。如果是熟悉的客人，相隔一段時間沒見，如相遇時應講.“XX先生(小姐)很高興見到您，您好嗎?”這樣會使客人感到分外親切。
10.客人向你糾纏時怎麼辦?
當客人向你糾纏時，作爲服務員不應不耐煩、不禮貌的言行衝撞客人。要想辦法擺脫客人的糾纏，當班的同事應主動配合，讓被糾纏的員工幹別的工作，避開客人的糾纏。當一個人在房間做衛生，又不能離開現場的話，應運用語言藝術婉言擺脫客人的糾纏，如.“實在對不起，如果沒有什麼事的話，我還要幹別的工作，請原諒。”然後藉故在房間找一些工作幹。如吸地毯，做衛生間等，如果無效，可向鄰近同事暗示求援或找領班派一個人來，自己藉故要做其他工作暫時離開。
11.發現客人行爲不方便時怎麼辦?
發現客人行動不方便，而客人的房間又遠離服務檯時，在住房情況允許的條件下，徵求客人意見並與有關部門聯繫，將房間調至電梯或工作間附近，以便照顧。客人外出或回來時應主動按電梯、開門、主動扶持，以免發生意外。
12.客人請你外出(玩或吃飯)時怎麼辦?
員工應嚴格遵守酒店紀律，不能私自陪賓客外出玩或吃飯，當客人請你外出時應藉故婉言謝絕。如“實在對不起，今晚還在參加學習”“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。總之看實際情況靈活運用語言藝術婉言謝絕客人。
13.客人向你贈送禮品或小吃、小費怎麼辦?
由於我們的熱情、有禮、主動、周到的服務，深得客人的好感，客人爲了表示謝意，往往喜歡贈送禮品或者小費給服務員，以聊表一點心意，服務員首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意要表示感謝。如果客人一定要送，實屬盛情難卻，爲了避免失禮引起客人的誤會和不快，服務員應暫時收下，並表示感謝，事後交領導處理，並說明情況。
14.接到VIP接待通知怎麼辦?
樓層服務員接到房物中心VIP的通知，應做好VIP接待工作，準備茶葉和茶杯及開水，並放在工作間準備送歡迎茶時用，將指定的VIP住的房間仔細打掃乾淨，並在接到VIP客人到來時到電梯口迎接客人，客人從電梯出來後應以姓稱呼客人，並在前面帶路領客人進入房間。
15.客人剛入住時怎麼辦?
客人剛剛登記入住進入房間，服務員在電梯口或走廊遇到客人應主動，熱情的打招呼，並歡迎客人的到來，當客人進入房間時，應主動幫他介紹房間內的設施設備和物品的擺放位置向客人介紹酒店餐廳、服務設施、娛樂設施位置、營業時間。要視客人情況如臉上倦意較濃，應以不打擾客人爲主，退出房間並輕輕關上房門。
16.客人要求換房怎麼辦?
當客人要求換房時，服務員應該瞭解客人換房的.原因，是房間太小或太大，位置不好，還是房間設施有問題或是其他原因，並及時與前臺聯繫儘量爲客人調整合適的房間，如果開房高時無法給予換房要向客人耐心解釋，並表示一有空房將馬上爲其調換。如客人說換房是因爲房間的設施有問題，除爲客人換房外，還要及時報修，以維護賓客聲譽提高房間的使用，提高經濟效益。
17.打掃房間時發現有設備損壞或運行不正常時怎麼辦?
打掃房間期間，服務員應邊抹塵邊做衛生邊檢查各種設備完好情況，如有損壞或是運行不正常時，要及時通知工程部維修人員前來維修，以保證房間內的設施設備的完好和安全程度。
18.在打掃客房期間聽到有客人要進房怎麼辦?
在打掃房間時，發現有客人要進房間，應詢問客人有什麼事情要幫忙，並請客人到房間外面;如是住房，要詢問客人是否是該房間的客人，如“請問是否住這間房，爲了房間的安全按照酒店規定你能配合跟我覈對一下您的身份嗎?”並要求客人將房卡從門鎖刷過，如是綠燈亮說明是該房客，並表示謝謝他的合作;如是紅燈亮，應請客人出示身份證件覈對，如果不是該房客應禮貌的請客人出去。
19.打掃的房間裏電話鈴響怎麼辦?
服務員打掃房間時聽到電話鈴響時，如果是無人住的房間，應接起電話並說.“您好，X樓，請問有什麼事需要幫忙嗎?”如果是住客房，切記千萬別私自接起電話，防止讓對方誤以爲你是客人，說不定哪一個打來的電話在於我們無關緊要，但或許關係到客人某方面的得失，爲了避免不必要的麻煩和尊重客人對房間的使用權，我們決不應該接聽。
