微博是一種互動及傳播性極快的工具，信息傳播速度甚至比媒體還要快，隨着微博的風行，不僅爲廣大互聯網用戶提供了全新的休閒娛樂和人際交往方式，還催生了有關的營銷途徑。微博的核心是關注與被關注，其獨特的跟隨機制和信息的快速推送機制，讓網絡營銷充滿了更多即時和互動的特點並且微博可以不花一分錢，只要經營得當，就可以將微博的旺人氣轉化爲企業聲譽的助推器，爲企業樹立良好形象，提升美譽度，消除距離感，這無疑是現代企業營銷的一個新的戰場。
一部分觸角敏銳的企業關注到了這些變化，設置官方微博的企業也與日俱增，但坦率地說，現在真正能做好微博營銷的企業鳳毛麟角。究其原因，主要是客戶關係管理不善造成的。良好的客戶關係是企業求得生存與發展的重要資源。特別是在即將到來的電子商務時代，客戶變得越來越重要，誰能掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的聯繫，有效管理和發掘客戶資源，誰就能取得市場競爭優勢。而微博營銷如何實現對多渠道銷售與服務的集成、統一管理，就需要有一套完整的客戶關係管理的理論與技術實現手段提高客戶滿意度，改善客戶關係，從而提高企業的競爭力。客戶關係管理成爲微博營銷的關鍵。
首先，要在微博營銷前識別客戶和區分客戶。
現在許多的企業在發佈產品信息或廣告是往往沒有經過事先的客戶識別與區分，這可能就會使得真正想了解企業信息的客戶沒得到資訊，不感興趣的客戶被強制接收，這樣非但起不到企業想要宣傳的效果，反而還會增加被強制接收信息的客戶的反感意向，不利於企業的營銷。如果微博營銷前先識別客戶與區分客戶，則會達到很好的營銷效果。
大家知道，戴爾是通過自己的網站進行直銷的，這樣它就帶來一個問題，就是它經常會有新產品出來，也經常有促銷活動，倉庫裏的產品也在經常變動，這些信息僅僅在自己的網站上公佈有侷限性，影響的人羣不夠多。戴爾的方法是在社交網站上註冊許多賬號，每個賬號一個專門的內容，產品信息的賬號專門發產品信息，指定給專門的受衆看，這樣就不會騷擾其他人了。戴爾在2007年3月註冊社交網站後，現在已經有了150萬粉絲。在每年的節假日，戴爾會向社交網站上的150萬粉絲髮送獨家折扣大優惠，有12000名購買戴爾新產品的人享受了七折優惠。戴爾在社交網站上發給客戶的折扣禮券，可以鏈接到專門的網頁，在訂購產品時享受到優惠。通過社交網站，戴爾在全球已經直接創造了近700萬美元的營業額。由次案例可見，識別客戶與區分客戶對微博營銷的重要性。
其次，在進行微博營銷時應該不斷地與客戶互動。
企業通過微博不斷地與客戶互動，可以瞭解客戶的需求，可以向客戶介紹新產品，可以發佈企業最新動態，可以幫助客戶解決疑問和問題，還可以提高客戶滿意度等，可見用微博與客戶互動的重要性，因此企業絕對不能無視客戶的提問或隔很久才更新信息，要時刻保持微博的活躍程度，積極與客戶互動。
美國百思買公司是全球最大的零售企業，擁有500名員工的微博團隊，是由百思買公司最熱情的、最有產品知識的員工組成的，他們
來自門市店，或者來自公司總部。他們通過社交網站的電腦屏幕，回答客戶對產品的各種疑問，解決技術難題和客戶售後服務。百思買也利用社交網站上成千上萬客戶的反饋，及時更改和制定各種促銷政策。在百思買的'社交網站賬號上，有密密麻麻的百思買在線員工的照片，任何一個客戶都可以隨意通過點擊其中一個百思買員工的社交網站的帳戶，要求給予回覆。這些回覆完整公佈在網站上，有個性的回覆會得到客戶的讚揚，並且引發互動。公司負責人說，用戶可以24小時與我們的員工交流。在感恩節週末最緊張的銷售中，公司員工在社交網站依然爲回答了客戶2.5萬個問題。正是由於百思買的這種積極的與客戶互動的微博營銷，爲企業創下了傲人的佳績。
最後，在進行微博營銷時要加強客戶管理能力，注意保持客戶關係的測評與維護。
不少研究都表明:吸引一個新客戶所需要花費的成本是保持一個老客戶所需成本的5~10倍，老客戶宣傳的效果是廣告所帶來效果的10倍。並且微博營銷需要有足夠的粉絲才能達到傳播的效果，人氣是微博營銷的基礎。
現在許多的淘寶店通過微博經營他曾經的客戶，每天分享一些好的資訊。然後偶爾當他推出新產品、或是新促銷的時候，就在微博上顯示出來，常常都是一些贈品營銷，比如：曾經加本微博的朋友們 ， 三天內購買本店某產品將會贈送 XXX ， 因爲該微博的粉絲大多之前跟該店有多聯繫，所以一旦有這類的促銷，老用戶轉化效果非常好。淘寶店通過微博把讓利給老顧客來維繫其客戶關係，從而起到宣傳和銷售的雙層效果，這確實是微博營銷過程中維護客戶關係的好方法。
每一個微博用戶後面，都是一位活生生的消費者。微博用戶對微博上信息的信任度高，傳播速度快，傳播門檻低，費用低，並且對關注的人或粉絲推薦的產品更是具有好感，微博具有較大的潛在營銷價值。但在微博營銷的同時也要加強客戶關係管理，利用微博來與客戶建立良好的關係，及時與客戶溝通平息他們的誤解或抱怨，提升品牌美譽度與客戶忠誠度。只有當微博營銷與客戶關係管理協調發展時，才能使企業立於不敗之地。
