客户服务

运营商需要把用户需求放在服务设计的首位，让客户全程参与到服务过程中来，借客户的思维来撬动服务的杠杆由企业向消费者倾斜，通过事前邀请用户参与服务设计、事中及时回应客户需求、事后回访总结优化流程来深入了解客户需...

今天，几乎所有的外贸企业都在探索把自己的经营模式从传统的1.0版升级到全信息时代的2.0版甚至是3.0版;如何提升服务能级，增强企业的核心竞争能力，实现企业的可持续快速发展。许多企业渐渐把目光聚焦在大客户关系管理上来...

引导语：在线客服人员把握客户心理的能力非常重要，因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求。下面是yjbys小编为你带来的做好在线客服没有想象中简单，希望对大家有所帮助。客户寻求服务的目的，不仅是为...

引导语：相当白痴的设定，总是让我恢复原先一些观点的时候被否决——最主要的，是引用所显示的页面是无法访问的，腾讯这是要盖掉所有的观点?下面是yjbys小编为你带来的网络客服与大师兴起，希望对你有所帮助。接触了...

目前用户对于各个行业的服务质量的要求日益严苛，服务也在每个企业中地位越来越重要，特别是我们客服中心客服来说，经常都会遇到一些用户一来电就不停的抱怨，那在这个时候我们应该怎么办呢?下面YJBYS小编为大家整理了关于客...

民营快递企业客户需求的分析和服务水平的提升，是一项综合性的系统工程。通过构建民营快递企业客户服务价值评价体系，有助于企业更深层次了解快递服务的本质，能够为民营快递企业明确服务发展方向提供决策依据。一、引言随...

引导语：客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表有不同的处理方式,追求的目标都是客户满意,当然不满意的客户肯定会投诉客服代表.下面是yjbys小编为你带来的物业客服日常案例分析，希望对你有所帮助。案例1：苦口婆心&mda...

营销人永远不要把焦点放在客户所说的抗拒点上，或者负面思维上。永远要把时间和精力和在积极的、美好的事物的建设上。本文为您分享客户管理中解除客户抗拒的四大策略：一、问比说好。客户的需求有显性需求、潜在需求与隐...

21世纪以来，全球都进入了互联网的高速发展时期，而随着电子商务的发展，我国的实体家电企业面临着前所未有的巨大挑战。如何发挥出个性化的营销模式成为了目前每个家电企业都在考虑的问题。而服务营销个性化的出现，极大程度...

对于任何行业、企业来讲，市场化能力，最直接的效益就是对于大客户的运营能力上，这是、尤其工业品实业公司，在大客户的开发和维护上面费多思量的地方。大家耳熟能详，客户的2、8定律，即;百分之二十的客户拥有百分之八十以上的...

引导语：销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何提高客户服务质量呢?下面就跟着yjbys小编...

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，下面小编为大家整理了关于电话客服的工作总结，一起来看看...

如何为客户服务?为客户服务有哪些语言?下面，小编为大家讲讲客户服务的规范用语，希望对大家有所帮助!1.问候语：您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!2.客户问候客服代表：小姐(先生)...

引导语：服务业，包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已成为广大民众离不开的行业，我们的衣食住行都和其有着密切的关系。下面是yjbys小编为你带来了货代人员提高服务质量的方法.一：货代应如...

要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。下面小编为大家整理了关于客户服务的工作总结，一起来看看吧：2017客户服务工作...

外贸企业要在工作中不断探索、完善和积累大客户管理经验，使客户关系管理从无序走向有序，从无意识行为转化自觉的行动，yjbys小编下面为你整理了关于外贸企业如何加强客户服务管理的文章，希望对你有所帮助。一、确立新的理...

客户服务过程的质量提高，就是电力营销策略的成功。在客户服务的过程中，我们不仅要保证以客户服务为中心，还要坚持的是实践上的为客户切实的服务，从发现问题到解决问题的过程，让客户感受到我们一直在努力。通过与客户沟通反...

8年前，美国赛科斯企业有限公司进入上海之时，客户关系管理服务外包对于很多人来说还是一个相当陌生的概念。8年后，已经在本土扎根的赛科斯信息技术(上海)有限公司连续获得中国最佳外包呼叫服务机构、中国最佳外包呼叫中心...

随着经济市场的不断发展，企业充分认识到忠诚客户的重要性，并不断创新经营管理策略，以求能够保留忠诚客户并创造新的客户。在企业经营管理战略中，服务营销作为企业满足客户消费需求的一项重要手段，成为企业创造客户忠诚的关...

要把上帝变成合作伙伴有五大要点，任何人都能做到。下面，小编为大家分享有效与客户搞好关系的五大要点，希望对大家有所帮助!和你一样，客户也是人无论是什么职位、年龄，有什么经验或权力，客户也只是普通人。他们有家庭、烦恼...

物业管理行业在我国的发展的30年中物业服务的质量得到快速提高，但仍然存在着许多物业服务企业中途被解聘的情况，小编下面为大家整理关于物业客户服务的文章，欢迎阅读参考：一、物业管理的服务性及其客户关系物业管理(prope...

引导语：每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作。下面是yjbys小编带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。篇一：怎样做好客服工作心得要做到优质服务，首先要对客户显示积极的态度，这是...

任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终...

潜在客户只是希望你给出一个数字，但是你需要利用这个机会加深彼此之间的关系。下面就是如何做到这一点的建议。例如你收到一封某个潜在客户(或者甚至是一个现有的客户)的电子邮件，要求你对你的产品或者服务报价。电子邮...

其实，一般来讲，销售人员在和客户的谈话中，一定要记住以下几个方面。1.不要用质问的口气对客户说话销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏，一定要理解并尊重客户的思想和观点，千万不能采用质问的方式来和客户谈话。因为用质问或...