導語：導遊辱罵遊客時間層出不窮，我們在譴責導語的同時有沒考慮到底是什麼原因導致這些問題?
五一小長假期間，雲南再爆導遊謾罵遊客事件，當地一位導遊因爲嫌遊客購物少而大發雷霆，大罵遊客沒良心、不要臉，被遊客偷拍後曝光。雲南旅遊執法總隊已經通報，擬吊銷涉事導遊導遊證，擬責令旅行社停業整頓，並對旅行社負責人罰款2萬元。
旅遊業作爲一種“無煙工業”，在中國已得到了充分的開發，並且已經實現了高度的市場化。但是，作爲消費者的遊客對於中國旅遊市場的評價卻不高，除了每逢節假日每個景點都要遭遇的擁堵之苦，最常聽到的便是導遊經常將遊客拉到購物市場，景點遊成了購物遊，使遊客的舒暢心情被破壞。近年來，由於遊客普遍對購物已經厭倦，因此導遊與遊客之間的矛盾經常出現，突出的便是導遊對堅持不購物的遊客破口大罵。這種狀況並不是在今年纔出現，也不是僅僅發生在雲南，而是已成幾乎每一個旅遊團隊的常態。
旅遊市場管理部門對這種亂象多有監管，一般地說都是制定嚴格的管理制度，將謾罵遊客的導遊清除出隊伍，但從目前的趨勢來看，這種手段很難有效地改變市場亂象。因此，有必要認真地想一想，爲什麼這種強行要求遊客購物的風氣難以改變?我覺得，關鍵就在於旅遊企業對市場從業者權益的過度壓榨，導致導遊只能以遊客購物的回扣來作爲自己的從業報酬。而旅遊企業之所以會出現這樣的“行規”，則是因爲旅遊企業面對旅遊市場的快速發展，在競爭手段上過度使用低價競爭策略，導致行業利潤日趨走低，它導致的結果是旅遊消費的品質不斷降低。
中國成規模的旅遊市場興起於上世紀80年代，其時不僅民衆的`物質生活還不夠豐富，更重要的是由於商品自由流通市場還未建立健全，因此遊客都喜歡趁着旅遊的機會購買一些平時見不到的景點所在地的土特產，由於市場的不規範，當地商家爲了推銷自己的產品，用回扣作爲誘餌拉攏導遊，以此來吸引遊客購物，這種模式漸漸形成了行業規則，並從潛規則演變爲明規則。同時，隨着國內旅遊行業的高度發展，行業內部的競爭越來越激烈，不斷以壓低價格來吸引遊客，有的旅遊企業推出的線路，價格奇低，扣除必要的交通食宿支出，不僅無利可圖，甚至必然會出現虧損，其奧妙就在於通過遊客購物回扣來產生利潤。很顯然，這是一種畸形的行業經營模式，中國的旅遊市場潛在着深刻的危機。
時至今日，隨着民衆物質生活的提高，特別是商品流通市場高度發展以後，遊客對於在景點所在地購物已經沒有興趣，因此導遊爲了得到遊客購物回扣而與遊客發生矛盾是必然的。近年來，中國遊客海外遊已經蔚然成風，這當然表明了富裕起來的民衆旅遊層次的提高，但值得警惕的是，在赴海外旅遊的中國遊客中，在海外市場購物也熱火朝天，這給了一些從事海外遊的旅遊企業以低價拉遊客的市場機遇，但支撐這種低價遊的同樣是海外商場給予旅遊企業以及導遊的高額回扣。在中國消費者對海外優質產品仍然熱衷的情況下，這種模式或許還有市場，但是隨着國家對外開放程度的不斷提高，特別是國家對海外進口商品不斷減免關稅見效以後，這種以購物回扣來支撐旅遊業的經營模式同樣會遭遇危機。
不斷髮生的導遊與遊客的爭吵、謾罵，確實有導遊素質低下的因素，但更重要的還是在於旅遊行業扭曲的經營模式使旅遊從業人員的心態出現了扭曲，而這種扭曲的背後則表明，整個行業都以不計利潤的低價來展開競爭，對這個行業無異於自殺。旅遊企業應該看到這種危機，開發優質深度遊之類的旅遊模式，合理收費，重塑與遊客的良好關係。對於旅遊市場的管理部門來說，在嚴查謾罵遊客的不文明導遊的同時，還應該正視這個行業扭曲的經營模式，對於那種以低於經營成本的價格拉客的經營模式，應該視爲不正當競爭，依據相關法律進行監管，讓旅遊市場恢復到正常的業態。
