在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編爲大家整理的客服人員的崗位職責，歡迎大家分享。
客服人員的崗位職責1
1、負責日常客戶關係的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；
2、負責車輛調度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
3、負責來電記錄,加強與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
4、負責協助做好客戶的'來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
5、內部的溝通協作（異常處理及財務結算等內部管理協調）；
6、負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；
7、承運車輛回單的接收、審覈、上交管理；
8、協助上級處理突發事件或緊急情況。
客服人員的崗位職責2
1、負責受理客戶電話或email資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業務的諮詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的`諮詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，並對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，爲客戶提供諮詢服務及幫助。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考覈數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
客服人員的崗位職責3
1.每日檢查員工禮儀服飾規範
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3.安排做好顧客投訴和接待工作
4.做好員工的招募和大宗顧客的`拜訪
5.監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。
客服人員的崗位職責4
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的'全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
客服人員的崗位職責5
1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗
2、熟練使用Office辦公軟件;
3、會網店商品發佈及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶諮詢，溝通、協調能力強者優先;
5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線爲5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;
6、有網絡營銷經驗者優先;
客服人員的崗位職責6
1、負責部門人員的'管理及培訓工作;
2、負責制定並建立所在項目客戶服務工作流程，並做好監督檢查;
3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;
4、負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，並督促實施;
5、負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，並對重點客戶進行回訪;
6、負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;
7、處理領導安排的其他臨時性工作。
客服人員的崗位職責7
客服工作職責：
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易；
2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易；
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、負責售後服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯繫，配合店長做好老客戶維護；
6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的`檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；
2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細緻；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難；
4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；
5、對工作、生活有積極樂觀的態度,能主動並較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)後臺操作,熟悉各項淘寶規則,能獨立處理網店日常流程者優先；
8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優秀的團隊合作精神。
客服人員的崗位職責8
1、負責報修、投訴電話的接聽，並處理客戶的報修、投訴，跟進結果；
2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理；
3、及時瞭解客戶動態，及時瞭解客戶二次裝修的`進展；
4、負責物業費的收繳、催討，並製作相應的通知單；
5、負責項目所有合同的整理、登記及彙總；
6、協助客服經理處理突發事件；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責9
職責一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工作內容
受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答覆業主，並婉轉說明理由，求得業主諒解
根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的'具體方案
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業主
職責二
職責表述：編錄業主信息檔案、客戶服務檔案；
工作內容
以業主的購房合同爲基礎，在日常聯繫中收集業主信息，編錄業主信息檔案
根據客戶投訴內容及受理後的處理情況，編錄業主服務檔案
職責三
職責表述：客戶反饋情況分析彙總
工作內容
根據與客戶溝通過程中瞭解的信息，彙總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考
職責四
職責表述：開展各種形式的業主活動
工作內容
根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關部門及經辦人諮詢情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門後，實施跟蹤，督促儘快辦理。
工作協作關係：
內部協調關係
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協調關係
業委會、物業公司、其他的單位
客服人員的崗位職責10
1、負責建立和完善小區住戶檔案並及時更新。
2、完成公司制定的.物業費收繳任務;
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題;
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回覆及回訪工作。
客服人員的崗位職責11
一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業主的`投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。
七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員的崗位職責12
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、爲客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、爲公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責2：客服人員崗位職責
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的'收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記。
7、協助主管編制本部門的相關統計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務;
客服人員的崗位職責13
1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規範客戶服務行爲。
2、負責客戶回訪制度的建立，並監督實施。
3、負責主導客戶突發事件的'處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關係的維護與二次銷售開發管理(比如售後服務環節對設備等的銷售)。
5、負責協作銷售部做好大客戶關係的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調查和統計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶諮詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，並協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考覈及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論)。
客服人員的崗位職責14
崗位職責：
1、負責管轄區域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。
2、與生物類科研機構、大學生物類和醫學類實驗室、醫院中心實驗室、生物醫藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立並保持良好的合作關係，維護公司的良好形象。
3、生物技術及生物醫藥市場動態信息的收集，反饋和客戶關係管理工作。
4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術領域內的產品市場定位和行銷策略。
6、專職技術服務人員(不跑客戶）。
任職要求：
1、有一年以上的.生物類市場銷售經驗優先招聘。
2、應聘者具備生物技術、生物工程、生物醫藥相關專業知識，本科及以上學歷。
3、獨立思考和解決問題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達能力。
5、良好的生物技術專業英語閱讀能力。
6、良好的團隊合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，願意接受挑戰。
客服人員的崗位職責15
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的.贈品發放
7、爲大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客諮詢
9、超市快訊的追蹤、分發
10、全店的廣播服務工作
11、使用規範用語
