在我們平凡的日常裏，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編爲大家收集的商場客服的工作職責（通用11篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場客服的工作職責 篇1
部門信息
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用範圍：賣場客服部主管
崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服工作職責。
主要工作
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
8、制定客服員工排班表；
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考覈；
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的'各種促銷活動；
11、指導提貨處工作按公司規範執行，管理制度《商場客服工作職責》。
輔助工作
1、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境；
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。
客服專員日常用語
1、問候語：你好！早晨（早上）好
2、祝賀語：節日好！節日快樂！恭喜發財！祝您好運！萬事勝意！一路順風
3、歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導
4、見面語：請進！請坐！請用茶
5、致謙語：對不起！請原諒！請諒解
6、祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！
7、致謝語：謝謝！多謝關照！多謝指正！
8、辭別語：再見！Bye—bye！晚安！
來電接侍
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備。
商場客服的工作職責 篇2
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目
3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業開始時，迎接顧客
2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負責促銷商品的贈品發放
6、爲大件家電購買者檢測、試機
7、接受顧客諮詢
8、超市快訊的追蹤、分發
9、全店的廣播服務工作
10、使用規範用語
輔助工作：
1、所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生
2、愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）並定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，瞭解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細覈對其清單上的.內容並簽字確認
8、協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
商場客服的工作職責 篇3
職位描述：
工作職責：
我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的'專業人員，我們要的不是銷售！我們要的不是營銷！我們要的不是電話客服！
1、協助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作；
2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關係；
3、跟進商場推廣活動的現場執行工作；
4、跟進麗柏廣場會員CRM系統維護工作；
5、協助部門經理，提高客戶滿意度。
崗位要求：
1、女身高160CM，男身高170CM以上；
2、年齡18—30歲，大專或以上學歷，旅遊或酒店管理專業；
4、具有良好溝通、協調能力；
5、形象好氣質佳，口齒伶俐，應變能力強；
6、熟練運用Office電腦軟件；
7、有高級酒店服務或品牌客服經驗者優先考慮；
8、可接受應屆畢業生。
備註：應聘者請提供照片。
此崗位輪班輪休，5天8小時工作制。
商場客服的工作職責 篇4
工作職責：
1、負責商場各項活動的接待及諮詢工作；微笑並禮貌的做好對客接待工作；
2、負責商場的客戶投訴，與客戶進行及時溝通、處理和反饋，並對所有投訴進行登記和追蹤；
3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作，掌握處理現場突發事件的能力與技巧；
4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作；
5、協助制定公司的.公關戰略規劃，維護公共關係、整合資源，宣傳企業形象。
任職要求：
1、要求22—25週歲，身高165cm以上；
2、形象氣質佳，踏實細心，做事條理性好，責任心強；
3、具有良好的表達及溝通能力，思維清晰，有較強的服務意識；
4、普通話標準，熱情大方，性格活潑開朗，有親和力，善與人溝通交流；
5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力，抗壓能力強；
6、電腦操作熟練，能熟練運用office辦公軟件；
7、請應聘者附近照一張。
商場客服的工作職責 篇5
1、負責來訪客戶及租戶的日常諮詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的`重要會議協調工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；
7、負責租戶滿意度調查工作。
商場客服的工作職責 篇6
職位描述:
1.保持與業主的聯繫，對業主進行定期走訪並徵詢意見。完成的`業主的滿意度調查，並跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關係。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，並上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區的管理費催繳工作，並實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶投訴，並向部門專員彙報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區域維保消項工作，並做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。
6.負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主信息完整全面。
7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
商場客服的工作職責 篇7
1、負責顧客接待、導購、諮詢工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間爲顧客提供優質服務；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；
5、負責會員活動禮品管理及發放工作；
6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；
7、負責商場播音工作及播音設施的管理；
8、及時完成領導交付的`其他工作事項。
商場客服的工作職責 篇8
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；
5、負責複印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；
7、領導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂於助人，有極強的`服務意識；
4、認真細緻，溝通能力良好；
5、應屆畢業生優先考慮。
商場客服的工作職責 篇9
1、解決前臺日常工作，確保收銀線爲顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；
2、協助店長制定並組織實施收銀管理制度，規範內部各業務操作流程及業務處理方法；
3、負責收銀員工的.培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；
4、對定金及各項供應商代收費用進行覈查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，並對商店投訴狀況作定期彙總與分析。
商場客服的工作職責 篇10
1、熟悉掌握項目各樓層佈局及品牌分佈;
2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題並通知同事跟進、記錄;
3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發放及登記;
4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發放及登記;
5、顧客投訴登記，跟進、回訪;
6、跟進商場日常營運工作中的.各類商戶申請及數據彙總分析;
7、完成領導安排的臨時性工作。
商場客服的工作職責 篇11
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、覈算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期覈對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考覈辦法和獎懲機制，經常對公司員工的.工作態度、勞動紀律和服務質量進行考覈評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司彙報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
