作爲現代服務業的重要組成部分,商務近幾十年來,發展日新月異。下面是小編爲你帶來的商場客服主管工作職責，希望對你有所幫助。
商場客服主管工作職責 篇1
直屬部門：
客服部
直屬上級：
客服部經理
適用範圍：
各門店客服主管
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋樑，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5. 與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;
11. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規範執行。
輔助工作：
1. 負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;
2. 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協助前區促銷商品的理貨、補貨。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的.內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發佈和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。
客服專員日常用語：
1、問候語：你好!早晨(早上)好
2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財
3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導
4、見面語：請進!請坐!請用茶
5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解
6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!
7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!
8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!
來電接侍：
1、應保證熱線電話暢通
2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。
3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備
商場客服主管工作職責 篇2
我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的專業人員，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!
1、協助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作;
2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關係，有針對性地進行客戶資源互換和交流;
3、跟進商場推廣活動的現場執行工作;
4、跟進麗柏廣場會員crm系統維護、分析工作;
5、協助部門經理，培訓管理帶領客服團隊，提高客戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，能進行日常簡單的英語會話;
2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業工作經驗;
3、形象氣質佳，談吐大方，優秀的協調溝通能力、應急應變能力和團隊協作能力;
4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
商場客服主管工作職責 篇3
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好彙總、監測工作，全面瞭解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維繫等;
6、注重團隊建設，瞭解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;
商場客服主管工作職責 篇4
崗位職責：
1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過網站接洽客戶訂單，對B2B平臺發到CMS的銷售合同轉爲銷售訂單釋放並負責分配批號、促銷優惠活動的內部票折流程處理、新增客戶建檔及資質交換等，要求及時、準確。
2、主動了解公司產品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標。
3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題，完善售前售後客服銷售常見問題。
4、熟練使用網站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統、軟件。
5、協助指導客戶使用平臺完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線反應速度以及成交率。
6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網站評價處理。
7、一般售後問題保證60分鐘內給到客戶答覆，疑難售後問題保證4小時給到客戶答覆。並做好簡單記錄存檔，每週提交部門主管。
8、與客戶在線交流，瞭解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
9、定期或不定期進行客戶回訪，以維護良好地客戶關係。
10、完成部門安排的其他工作任務。
職位要求：
1、醫藥相關專業本科及以上學歷；
2、有較強的溝通表達能力；
3、具備2年以上客服及開票工作經驗。
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
商場客服主管工作職責 篇5
1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜
2、負責受理廣場的各項突發事件並做好跟進和回訪工作
3、負責監督客服人員的服務規範及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責的分工細化
6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數據整理分析,形成專項報告
8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協等相關文件;
7、具有較強的抗壓能力。
商場客服主管工作職責 篇6
崗位職責:
1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見並實施,有效地提升用戶服務體驗;
3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,爲整體服務質量提升提供支持;
4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新並制定培訓方案;
任職資格:
1、本科以上學歷;
2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。
3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。
商場客服主管工作職責 篇7
1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;
2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;
3、負責根據固定週期彙總上報諮詢數據統計和分析，確保服務質量可控;
4、對團隊成員進行優化升級及人才梯隊培養
5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的優化，完成上級領導交辦的其他工作。
商場客服主管工作職責 篇8
崗位職責:
1、客戶關係維護、應對糾紛等;
2、管理物業方;
3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;
2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維繫、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;
4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。
商場客服主管工作職責 篇9
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售後客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法；利用旺旺羣、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關係，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回覆；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，爲店鋪發展提供合理化建議；在論壇發貼及回覆，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。協助上級主管處理店鋪其它事務；參與經營推廣活動的制定和執行。
商場客服主管工作職責 篇10
1、組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中籤約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;
4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，並完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;
6、審覈營銷代理費、佣金、獎金等的合規性;
7、審覈項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;
9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
商場客服主管工作職責 篇11
1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;
2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;
4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶信息;
5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，並及時反饋至相關部門;
6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;
7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;
8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;
9、完成領導交辦的其他工作。
商場客服主管工作職責 篇12
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、負責建立團隊考覈體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;
5、售前售後等疑難問題的解決。
商場客服主管工作職責 篇13
1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考覈等;
6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
