總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編爲大家收集的窗口單位年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
窗口單位年終工作總結1
做好自己的事，其實並不容易。我們大多數人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號爲經濟發展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認爲要真的想爲泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。
城市在發展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，纔能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發，站在全市的角度、發展的角度考慮問題，審視泰州經濟建設和社會發展，以強烈的發展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。
作爲辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的羣衆，羣衆是直接的承受者，感觸最深，他們的.評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對於普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最後一次。我們還有什麼理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發發牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什麼，換位思考一下，也許什麼都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的羣衆、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發生，不讓材料在我這裏耽擱。
三、以人爲本，全面確立服務爲民的意識。
全心全意爲人民服務，就要貫徹“以人爲本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，羣衆的需要就是我們的工作的服務理念。爲羣衆和企業辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民羣衆瞭解我們的工作。要增強使命意識，培養機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表着國土部門的形象，我們要時刻注意規範自己的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力爲國土部門樹形象、贏口碑，爲泰州經濟發展貢獻出自己的一份力量。
窗口單位年終工作總結2
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和羣衆滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。
作爲窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。我作爲計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放鬆對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規範文明、程序完善，無違法違規行爲。爲方便羣衆辦理，將入駐中心的.行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，並將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬於我局職權範圍的，我都即時的作出不予受理的決定，並告知申請人向哪一行政機關申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上儘量做到熱情、周到，做到業務嫺熟，並對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆；遇到羣衆有疑義的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠於職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極爲羣衆想方設法解決疑難問題，工作作風紮實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口單位年終工作總結3
歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有餘，現將20xx年的工作情況彙報如下：
我主要負責林業和園林18個審批事項的資料受理及證件發放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內辦結。且羣衆滿意率達到99%，無投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務爲本提升理念
窗口工作讓我懂得了爲人民服務宗旨的真正含義，找到了爲黨和人民無私奉獻的新支點。身入羣衆，心更要入羣衆，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，爲羣衆服務、爲企業服務就是我的本職工作。曾經，我熱愛的'是行政審批局的工作環境；現在，我一心想的是爲羣衆服務。
2、鍛鍊能力提高素養
窗口工作的水平，主要體現在服務質量上。提高自身的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口諮詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數人對於窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認爲：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，也不讓羣衆爲難一次”。做到真誠爲民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。
3、立足崗位實現價值
窗口是政府與人民羣衆聯繫的紐帶，也是體現我人生價值的平臺。有人說：人生求樂的方法，最好莫過於尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來；一切的苦惱皆可由勞動得到解脫！認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。
今後我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業務知識學習，不斷提升服務能力和水平。
窗口單位年終工作總結4
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一、是服務至上，熱情工作
窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實爲人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣衆，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二、是認真審覈，嚴格把關
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理x等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業務辦理，x件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、是任勞任怨，加班加點
窗口工作是直接服務人民羣衆的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較爲繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四、是發揮餘熱，樂於奉獻
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作爲單位工會x，20xx年，我組織並參與了x活動、x活動，爲單位的'文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五、是積極學習，提高進步
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加x培訓和x學習，並報考了x並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，爲迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有爲的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
窗口單位年終工作總結5
今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經濟、方便羣衆、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動爲要求，進一步轉變機關作風，創新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優化發展環境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，佔85.9%;承諾件3.39萬件，佔14.1%;各類辦件按時辦結率爲100%，承諾件提前辦結率爲96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。
一、強化管理考覈，不斷提升服務效能
1、加強窗口督查。“中心”組成聯合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風、服務態度、環境衛生等情況，解答羣衆的諮詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯合檢查、視頻督查中發現的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人，並於會後及時溝通、提醒，責成其及時整改。
2、做好考覈通報工作。對在辦件服務中被羣衆投訴屬實的，視情節輕重，給予扣除當月考覈獎、取消當年度評優評先資格，並直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務中存在的問題，經“中心”提醒、約談後仍不能改進完善或改進效果不佳的'，“中心”向該部門進行通報。
3、積極配合市優化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作。一是梳理與項目建設審批相關的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業負擔的有關舉措，強化全程代辦服務。三是優化窗口服務質量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務管理制度、安全保衛制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調整。通過改造，新增了7個行政服務科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環保、衛生等部門行政服務科調整到大廳，使窗口和行政服務科聯結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車難問題。“中心”向全體工作人員發出了爲服務對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾。
二、紮實開展能力作風建設突破年活動，努力實現窗口服務能力大提升
1、市領導專題到“中心”調研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風建設突破年活動、實現能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風建設突破年活動方案。根據市委方書記調研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的要求，結合“中心”實際，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人，確保活動的順利開展，有效落實，取得實效。
3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務員週末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關法律法規、新的審批服務業務、新的形勢任務的學習，進一步適應能力作風建設再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行爲規範、考覈辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業務操作的連續性。
4、建立了“一事一評”制度。“中心”爲每個接入權力陽光系統部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務對象在辦完每件事後對窗口服務態度、服務效率、服務質量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。
三、加強黨建和精神文明建設，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力
1、加強了黨的思想政治建設。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習、舉辦報告會、下發黨建讀本以及“金壇經濟跨越發展大討論”等形式，切實把黨員幹部的思想和行動統一到科學發展、跨越發展的主題上來，增強全體黨員服務好全市加快經濟轉型升級的責任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設。一方面，及時調整黨團組織關係，上半年，共轉進黨員2名，轉出黨員3名;另一方面，按照成熟一個、發展一個的原則，做好組織發展工作，今年以來，發展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名。“七一”前夕，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。
3、加強了黨風廉政建設。“中心”黨工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考覈，要求全體黨員帶頭嚴格執行各項廉潔自律的規定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發生。
4、積極開展“三解三促”活動。“中心”把“三解三促”工作放在重要議事日程，主要領導多次深入掛鉤聯繫的開發區洪家村和中塘村，通過實地走訪和調研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業，徵求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評爲市勞動模範。深入開展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發有爲的良好氛圍。
四、存在的主要問題
一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數窗口負責人在發揮窗口和部門協調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態度不夠熱情;有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規性的工作，不能解決企業和羣衆提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今後的工作中加以改進。
窗口單位年終工作總結6
轉眼間又到了年底，這一年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今後的工作中能懲前毖後，揚長補短，爲今後不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見，這裏總結出來希望能對日後工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，醫院窗口服務也不例外。我認爲窗口服務工作的全局就是，“樹立醫院形象，使患者對醫院的醫療服務滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護患者的利益，是提高我們醫院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作，同時也是對醫院服務水平的宣傳，以及對醫院服務醫療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務更好的滿足醫院患者。
二、善於溝通交流，強於協助協調
醫院窗口服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和患者進行交流、溝通，規範操作，從而避免患者對我醫院的不信任乃至對醫院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫院品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技能，勤於現場觀察
隨着醫療行業的'不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務，也是加強醫院品牌競爭的強力底牌。作爲窗口服務人員，要在窗口服務現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的窗口服務，代表了患者對本院進一步的信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與患者的溝通。尤其是對窗口服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
窗口單位年終工作總結7
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展爲民服務、爭先創優活動爲目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，着力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前爲止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、20xx年工作開展情況
(一)局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每週都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裏爲工作人員配發制服兩套，統一着裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務質量和服務水平。
爲進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，爲進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯繫各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對窗口審批，服務工作的'意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
(三)創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每週一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事羣衆，現場協調解決問題。體現了“以人爲本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間爲一個月不等的統一爲收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。並按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示範文本。爲了方便羣衆辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心繫羣衆，心爲羣衆着想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等羣衆辦完事才下班。
(四)加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行爲責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決羣衆困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現爲民、便民、利民，以滿意服務對象需求爲出發點，以服務對象滿意爲落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規範化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，着力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。
窗口單位年終工作總結8
市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規範管理促公開。
行政審批服務平臺着重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500餘個申請表格和相關範例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯、無密級要求的法律法規及時予以公佈、更新，目前已有529項法律法規在網上公佈。許可過程公開方面，系統自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發送短信信息，使申請人隨時瞭解辦理狀態。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府採購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發佈。
此外，根據市政府信息公開網信息發佈的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發佈關，全年共發佈信息59條，並及時對有關內容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發揮新聞媒體、現代通訊(如手機短信)、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。
充分發揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對於審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的'公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，並制定相關管理辦法，納入月度考覈。三是利用手機短信公開。辦理事項完結後系統觸發手機短信通知辦事主體，當事人也可發送手機短信對辦理狀態進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監管，實現對窗口辦件全過程的實時動態監督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開內容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對於審批流程各環節的人員與時限、審批的過程動態、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調整必及時公佈。審批的具體環節，如現場踏勘、驗收、資質等級的具體標準和管理規定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，並制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內設立專區提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，並添置專用電腦、觸摸屏等設備。
窗口單位年終工作總結9
彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕鬆的窗口工作幹起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術，練武術，講究個基本功，這基本功不紮實，再怎麼練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了。“坐如鐘，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的基本功：
第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接着每一位來窗口辦事的羣衆。如果坐不住，羣衆來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。窗口的規則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚衆聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關係到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峯造極，也可列入大俠之列了。
第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業務水平要高。窗口就是給羣衆辦實事的，對工作人員的業務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果羣衆來辦事了，我們的窗口工作人員對業務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給羣衆帶來麻煩，爲單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規範”也是相違背的。要做到業務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業務知識，也要與國家的法律、法規，相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了，業務水平自然水漲船高了。
第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發的工作牌後面有一個小標語：“今天你微笑了嗎？”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的`提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什麼樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經對着鏡子試着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶！想來過於形式化的行爲如果沒有內心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發自內心的、真誠的微笑，我認爲就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數目關係不大。微笑着坐在窗口，會讓辦事的羣衆覺得很親切，密切與羣衆關係的同時也會讓自己的工作更好地開展。溫家寶說過這麼一句話：“我相信13億中國人民微笑着面對世界，全世界人民也會微笑着對待中國。”而我所能響應溫的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的羣衆微笑，我相信來窗口辦事的羣衆也會微笑着對待我。
窗口單位年終工作總結10
今年以來，根據市委、市政府的有關部署和要求，中心緊緊圍繞“招商引資和園區建設年”主題，以“創新創業、興我池州”大討論爲契機，以加強效能建設爲切入點，以創新服務機制爲抓手，紮實開展“三進中心”活動和“四個一”的服務，實現行政服務的提速提效，努力完成市委市政府交辦的各項工作任務。
(一)紮實做好審批辦件工作，滿足社會公衆需要。
上半年，中心的審批辦件規範高效。一是辦件數量有所增加。中心(含第二、第三辦證大廳，海事辦證大廳)共受理各類行政服務事項75835件，辦件數量比去年同期上升13%，中心“統一收費窗口”結繳市財政各類規費2702萬元(其中，現金121萬元)，投訴中心辦理各類投訴44件，全部辦結。二是辦理時限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件佔總辦件量的91.7%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。三是辦件質量有所提高。根據服務
個有關單位的主要負責人、分管負責人及主辦機構、科室的負責人當面商洽確認，明確了應進項目的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領導，提出針對性的`具體要求，簽訂了《“三進中心”確認書》。四是加強督查，務求實效。6月初，市效能辦會同中心對窗口單位“三進中心”的落實情況開展了一次督查，對個別落實不力的單位進行了通報，並敦促限期整改。
(四)創新服務機制，實現行政服務的提速提效。
中心認真貫徹市委、市政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑑經驗抓創新、切實加強中心效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
1、推行“保姆式”服務。
出臺了《“保姆式”服務暫行辦法》，推行並規範“保姆式”服務。一是明確了“保姆”角色。500萬以上投資項目，由中心主任、副主任擔任“保姆”提供代理式服務；100-500萬元投資項目由招商中心工作人員擔任“保姆”提供幫辦服務；100萬元以下投資項目由中心工作人員和窗口負責人擔任“保姆”提供綠色服務。二是明確了服務範圍。服務範圍包括提供投資指南、政策信息，幫助業主預備申報材料，聯繫中介機構和行業服務單位的相關服務等。自3月份實施以來，中心已爲11家外來投資企業提供“保姆式”服務，得到了好評。
2、推行“四個一”服務。
根據市領導的要求，行政服務中心注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理制”。要求窗口單位的保留審批項目在行政服務中心的窗口統一受理，非凡情況緩進中心辦理的需報市政府批准，杜絕項目“明進暗不進”、“兩頭受理”的現象。二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務升格爲“一窗式”服務，設置“協理窗口”，實行一窗辦理。如爲投資者設立公司(企業)提供“一條龍”服務。三是推行“一單到底制”。對涉及市場準入的申請事項，由中心“協理窗口”一次性完成相關信息的採集，通過微機軟件分流到相關窗口單位，無需申請人反覆填寫申請表，一表認可，一單到底。四是推行“一口收費制”。中心應進項目的涉費，統一由中心“收費窗口”代收代繳，進入財政帳戶。中心開發了一口收費微機查詢系統，根據辦事者的需要，智能化地打印出與其所辦事務相關的一攬子收費告知單。五是實行“限時辦結制”。中心督促窗口單位對應進項目的辦理時限合理進行劃定，要求在中心窗口辦理的審批和服務事項的即辦比例達到60%以上。承諾辦理的事項，大部分能在5個工作日內辦結，並實行“兩次終結制”。中心微機辦件治理系統能自動跟蹤辦件情況，超時警示。
3、實行窗口單位管事領導坐鎮審批制度。
根據“三進中心”的要求，市直有關單位安排管事領導到中心的窗口坐鎮審批，協調解決窗口運作過程中出現的各種問題，加強對本單位窗口人員的治理，抓好窗口的效能監察和廉政建設。按照規定，各單位管事領導每週來中心兩次，每次在窗口辦公半天，實行簽到制度。目前，已有10多個市直單位管事領導到中心大廳坐班，共現場審批辦件610件。該措施實行後，既加大了窗口授權，又強化了審批職責、規範了審批行爲，還便於各單位領導層直接瞭解民意。
窗口單位年終工作總結11
一年來在行政服務中心的正確領導和人防辦公室的的支持下，以及其他部門的積極配合下，人防窗口的審批工作取得了一定的成績現總結報告如下：
一、充分提高認識，注重窗口形象
一年來，我們積極響應市委、市政府的號召，進一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進人防依法行政，轉變人防機關職能，建設法治人防，責任人防，服務人防的重要載體，是人防機關聯繫建設單位的橋樑，爲此，我們充分發揮主觀能動性，鞏固人防與建設單位的良好關係，維護人防建設的優質環境，爲窗口工作的深入推進出謀劃策，並都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動提速提效、加強效能建設
積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改爲即辦件，將承諾時限由5天縮短爲3天，將申報材料減少了四分之一，審批環節壓縮到最簡的環節，另將人防工程的質量監督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務，爲辦件提速提供了實質性的保障。主動服務是提速的基礎。根據人防行政審批的特點，對個別複雜的工程項目，做到諮詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關鍵之一。平時能夠自覺用點滴時間加強業務學習，理論與實踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業務工作熟練的基礎上，精益求精，反覆研究操作程序，辦件是快、準、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結爲提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的，隨着事業的。不斷的發展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結經驗，不斷地改善工作環境，以提高辦事效率。人防窗口經常徵求建設單位意見，對“申報表”內容了進行修改；請求中心領導指導，完善與規劃、建委等部門的協作程序；在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態、各項制度的落實、工作效率、服務態度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查，對存在的'問題是立即改正。通過不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。
三端正態度、優質服務
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作諮詢服務，在“窗口”設立服務熱線，向社會各界公開服務投訴電話，收集羣衆反映的熱點難點問題，實行動態管理，認真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調查，限期辦理，及時回覆，給企業和羣衆一個滿意的答覆。工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問責任制和“一次性告知制”，努力提高服務質量和工作效率。今年以來，先後受理即辦件、承諾件80餘件，受理服務件50餘件，辦結率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關政策、法規等諮詢服務200餘人次，做到了件件有着落，事事有迴音。
四、遵章守紀、服從管理
窗口工作的同志都能自覺尊重中心領導，遵守中心的各項管理規定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度；無溜崗、竄崗閒聊、玩遊戲、上網等現象；自覺學習業務知識，每週都能按排一定的時間學習人防專業、法律法規和自動化和信息化辦公知識；團結其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進步。
五、下年的打算
堅持以效能建設爲契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門搞好民用建築建設服務一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規定，主動配合中心管理，爭優創先；加強業務學習和積極參加業務培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口單位年終工作總結12
一、思想政治方面
作爲窗口的工作人員，要想把窗口工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。作爲城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放鬆對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的.專業知識，我都認真地去學習。如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平，工作總結
我始終把“以服務爲己任、方便羣衆、服務羣衆、奉獻社會”作爲自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有着落，讓前來辦事的羣衆滿意而歸。一件來，辦件共294件，其中收取規劃技術服務費710807元；代收牆改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作爲自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員。爲把滁州打造成爲最適宜居住和創業的城市貢獻自己一份微薄的力量。
窗口單位年終工作總結13
自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“爲人民服務、讓人民滿意”爲宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發自內心的，帶着這份熱情工作，客戶會從窗口的細節服務感受到被尊重。
二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的'客戶經常會因爲申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心裏着急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，客戶就會理解了。
三、以完善細微之處爲突破口，服務質量求優，窗口從做好“五個一”着手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人諮詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，儘量提供一點便利。
四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以創建“四型窗口”爲載體，充分提高窗口人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規範型、效率型的窗口。
窗口單位年終工作總結14
爲了認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務窗口單位文明創建活動實施方案》和《中心公共服務文明創建活動實施方案》的文件要求，江東分中心以“環境美、秩序優、服務精、氛圍濃、評價好”
爲目標，結合實際情況制定文明創建活動計劃，並在平時的實際工作中嚴格按照創建計劃實施，現將公共服務文明創建工作總結如下：
一、認真開展宣傳教育
在分中心會議上傳達市文明辦關於《寧波市深化公共服務窗口單位文明創建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創建活動能提高幹部職工的素質，解決服務質量、行業風氣等方面存在的突出問題，不僅在創建階段要努力實施，創建完成後也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利於創建活動的推進，也有利於創建結束後的.保持。
二、對照標準整改落實
分中心根據創建計劃，對照創建範圍內存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，並確保落實到位。
(一)確保環境美。對各個站點進行一次徹底的環境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，並對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充。對救護車車廂裏各種醫療儀器及耗材、文書的放置進行統一，並保證數量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發現問題及時提出，並嚴格落實整改。
(二)突出秩序優。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放按照各醫院有關要求停放。自創建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實，平時的檢查中未發現有救護車車頭朝外停放的現象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便於患方隨時取用。
(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務態度、服務行爲、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監督，發現問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發現問題後除在分中心會議上強調，讓大家引以爲戒，防止類似事件再次發生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現的原因並提出有效解決方法。
(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創建活動氛圍的營造，常態化開展對不文明行爲的監督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行爲促進條例》宣傳摺頁冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋遊等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利於今後更好地開展工作。
(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心短信回訪系統中出現的不滿意回訪，分中心會進行再次的電話溝通，詳細瞭解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態度、現場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考覈規定對相關責任人進行處罰，並在分中心會議上進行批評教育，防止類似事件再次發生。
三、存在問題及今後努力方向
通過開展窗口文明創建活動，分中心在整體的服務理念、服務態度、服務水平、服務環境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素質不高，大局觀念不強，在環境衛生、禁菸控煙等方面與創建目標還有一定差距，需要今後在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創建活動取得更大的成效。
窗口單位年終工作總結15
光陰如梭，轉眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，爲更好發揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創新思路，真抓實幹，作如下小結：
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學思想和理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模範事蹟，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責
全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態度，提高服務質量，打造優質高效服務環境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規範化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地爲來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發的任務和指標，週六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
爲推行社會服務承諾，創建文明單位和優質服務窗口，我努力提高自身業務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民羣衆的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節假日，做到隨喊隨到，充分發揮了市政基礎設施功能，創造了良好的環境。
新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年裏我將與時俱進，開拓創新，真抓實幹，爲姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
總結二：
窗口工作，直接面對的是人民羣衆，工作人員的一言一行都關係到黨和政府在人民羣衆心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的.業務知識、良好的儀容儀表和規範、文明的服務用語。作爲中心交通局窗口工作人員，對於如何做好窗口服務工作談幾點體會。
首先要有平穩的心態。作爲窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”；“請到其它窗口辦理這項業務”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質不高的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，爲辦事人員出主意、想辦法，爲他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心裏，同時也有利於自己工作的開展。
其次要有熟練的業務。隨着社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的瞭解其它窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使羣衆高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替羣衆着想，就能把事情辦好。
服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作爲一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要爲前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意爲人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！
