ktv收銀員工作流程內容

工作流程在ktv收銀員的工作過程中發揮着重要的作用。下面是小編整理的ktv收銀員工作流程，以供大家閱讀。

檢查儀容儀表：頭髮工裝整潔，帶好工牌。檢查工作用具，對講，筆，便籤本

每日需領取備品：打印紙，發票，發票交接明細表，水吧多用單，水吧交接明細表，繳款單，繳款袋，複寫紙，繳款證明，回形針，訂書釘，透明膠，印尼。

客用備品：包裝袋，打火機，瓶起子，撲克，棋牌，價目單，宣傳冊，書報刊等

總檯衛生：每日***前打掃，確保總檯乾淨整齊，物品擺放有序。

1，客人入場：迎賓問候之後，立刻問好：“您好，歡迎光臨暢響量販KTV。”要求總檯聲音語速一致。

2，包房計時：接到包房服務員通知，總檯爲包房計時。“105,105房計時收到。”並打出包房計時單，一式兩聯，由領位員送至包房所在區域。之後服務員將第一聯返回總檯。

3，客人轉房：接到服務員通知客人轉房，停止該包房計時，迅速打出結賬單，一式兩聯，在結賬單用文字提示“轉房”。爲另間包房繼續計時，打計時單，一式兩聯請客人簽字確認。

4，繼續計時：由於各種原因該包房停止計時，又繼續消費，先打出結賬單，與繼續計時單放在一起。

5，客人結賬離店：接服務員通知，迅速打出包房結賬單，“105,105房總檯買單收到”。客人到達總檯，禮貌詢問客人：“您好先生/女士，請問您有會員卡嗎?麻煩您出示一下。您的房間號碼是多少?”如客人有會員卡，爲客刷卡。客人使用打折卡，須在結賬前出示，通知當班管理幹部，確認後，方可刷卡打折。結賬時禮貌告知客人：“您的消費金額爲X元，收您X元，找您Y元，請您點好。”雙手收付錢款與會員卡。請客人在結賬單簽字留電話確認：“麻煩您留下姓名和聯繫方式。”禮貌鞠躬“謝謝光臨請慢走”。管理幹部，收銀員在結賬單簽字確認。

6，包房內買單：通知領位到總檯取結賬單和找零款，快速準確收取領位員的結賬單據錢款。

7，如果客人後出示打折卡：必須通知管理幹部確認證明，方可爲其手工打折，四捨五入。客人簽字簽字留電話，管理幹部，收銀員在結賬單簽字確認方可生效。

8，代金券的使用：結賬前出示。檢查時否過期，印章，財務章是否齊全。確認是否該時段使用。覈對後快速準確計算出實收金額，客人在結賬單和代金券簽字確認後，由管理幹部及收銀員簽字確認。

9，免單程序：只有經理級以上有權給包房免單。當該房客人消費結束後，當班收銀通知該包房服務員帶客人到總檯收銀處簽字確認，由經理親自簽字確認，當班收銀員簽字確認。

10開發票：填開發票的收銀員，憑客人當日在包房，超市，酒水吧消費的結賬單收銀條，方可付給對方發票。“您好，請您出示當日收銀條，請問您需要把發票開在一起嗎?”收回客人結賬單(包房費，超市小票等收銀條)，“您一共消費X元，請問您的所在單位?”禮貌詢問客人單位名頭。收回收銀條，簽字蓋章，以實際消費金額爲準，付給客人相應金額發票並將收銀條附在發票記賬聯第一聯上，用訂書釘訂好。如中獎通知管理幹部爲其兌換現金。雙手交遞發票給客人“這是您的發票請收好。謝謝光臨請慢走。”發票應同有價證券保管，不得隨意填開給付。

11 可疑鈔票：如果客人付給的現金有問題，禮貌告知顧客：“不好意思，你這張太舊了，或者缺角了，請您換一張好嗎?”不要說客人的鈔票是假鈔。

12客人寄存：在客人消費前或消費中，由領位或服務員送到總檯收銀處寄存，當班收銀員寫清包房號，放入寄存處。客人消費結束後，收回計時單第二聯確認後方可給客人寄存物品，否則丟失由收銀員負責賠償。

1，客人賠償：由於客人造成店內損失時，由管理幹部通知收銀員寫繳款單，一式三聯。收銀員，管理幹部簽字確認，並寫清賠償原因，將繳款單一，二聯在當班結束後交由財務稽覈，第三聯留存。

2，繳款：在正常營業中，除備用金外，錢款每到兩千元繳款一次，填寫繳款單一式三聯，必須一致。第二聯與現金放入繳款袋，第一聯當班結束交給財務，第三聯留存。

3，上交款：寫交款單程序，當班結束後，除備用金及所交款項外，剩餘全款以實際金額爲準。

4，上交款類型：辦卡金額，客人賠償，營業額收入，定額發票中獎金額。把***條貼在上交款第一聯。

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