11.“能耗”是空調的質量特性之-，能耗越小，顧客越滿意;能耗越大，顧客越不滿意.這種質量特性在Kano(狩野)模型中稱爲( )。
A.魅力質量
B.-元質量
C.理所當然質量
D.關鍵質量
12.顧客滿意建立在其對產品和服務的體驗上，這反映了顧客滿意的( )。
A.主觀性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
13.當供應商的供貨質量數據不全時，宜採用( )對供應商進行業績評價。
A.模糊綜合評價法
B.不合格評分法
C.綜合評分法
D.抽樣檢驗法
14.質量管理體系與組織的其他管理體系-樣，其組成要素都具有( ).
A.指揮、控制組織的管理職能
B.明確的目標
C.相互關聯和相互作用的體現特徵
D.相互獨立、相互支持的特徵
15.根據GB/T 19000--2008標準，組織與供方的關係應該是( )。
A.供方依存於組織
B.供方是組織之本
C.組織依存於供方
D.組織與供方相互依存
16.根據GB/T 19001—2008標準，關於記錄的說法，錯誤的是( )。
A.記錄是-種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”
B.記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據
C.記錄通常不需要控制其版本
D.記錄應易於識別和檢查
18305--2003(IS( )/TS 16949：2002，IDT)規定了( )的基本要求。
A.環境管理體系
B.汽車工業質量管理體系
C.職業健康安全管理體系
D.質量管理體系
18.質量管理體系的動態性要求-個組織應理解顧客( )的需求，滿足顧客的.要求並爭取超越顧客的期望。
A.當前和未來
B.當前
C.未來
D.以往和當前
19.關於GB/T 22000--2006(IS0 22000：2006，IDT)標準的適用範圍，錯誤的是( )。
A.該標準所有要求都是通用的
B.該標準適用於所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織
C.該標準適用於直接介人食品鏈中-個或多個環節的組織，如提供運輸服務的組織
D.該標準不適用於間接介入食品鏈中-個或多個環節的組織，如設備供應商
20.產品質量檢驗就是將檢驗結果同規定要求進行比較，以確定產品的( )。
A.設計水平高低
B.生命週期長短
C.質量成本大小
D.質量合格與否
