機構介紹
南京市職業技能鑑定指導中心自1994年成立以來，在部鑑定中心的關心指導下，在市勞動保障局黨組的正確領導下，我們始終堅持以“爲企業服務，爲勞動者服務”和“社會效益第一，質量第一”的宗旨，以不斷提高服務質量，不斷提高職業資格證書的社會認可程度，提高證書的權威性作爲工作目標，採取了多種措施完善職業技能鑑定管理體系，在工作中取得了一些效果。通過十幾年的發展，我們由以往單純圍繞社會化技能鑑定開展工作轉變爲樹立整體意識，將鑑定工作放在培訓、鑑定、就業這個體系中實現整體規劃發展。同時發揮國家職業資格的引導功能，爲勞動者就業成才提供技能導航，爲社會培訓和就業提供對接服務。通過工作理念的轉變給我們帶來了更多的發展機遇。下面介紹一下我市在鑑定質量管理方面的工作情況和我們的一些體會。
一、程序化的管理模式是保證鑑定工作質量的前提
在整個鑑定過程中，影響鑑定質量的因素有很多，涉及到鑑定工作的各個環節。爲了保證鑑定質量，我們必須從工作架構上，設計好這項工作，機構設置是保證鑑定工作質量的組織基矗中心成立伊始，我們就對鑑定工作中的一些主要關鍵點設立了專門的管理機構，成立了相應的管理科室，如：考評員科、試題科、鑑定科，分別負責鑑定過程中的考評員、試題和鑑定的考務管理等項工作，從組織和人員上對鑑定工作的開展提供了保證。通過這些關鍵點的控制，把握鑑定過程中的關節點，保證了中心對鑑定流程的整體調控功能，並且實現了鑑定程序化管理的目標。隨着鑑定工作的不斷髮展，鑑定規模的不斷擴大，爲了保證鑑定質量，協調督察各科室的業務，研究完善程序化管理，我們又成立了專門負責質量管理的質量督導科，實現了鑑定質量向規範化管理的目標邁進。
同時，爲了加強職業資格證書的規範化管理，維護證書的權威性和嚴肅性，我們對職業資格證書採取了統一管理的模式，從訂購、發放證書編號到打印證書等環節都由中心直接管理。通過這些措施，建立了一種相互聯動、彼此制約的工作模式，不僅保證了鑑定質量，而且也爲我們提供了向更嚴謹、更規範方向發展的工作平臺。
二、定期集中鑑定模式是保證鑑定質量的有效途徑
“中心”成立之初，我市的職業技能鑑定工作沒有規定統一的鑑定時間和地點，考覈採取隨報隨考的方法，而考覈時間和地點則由我們和申報考覈的單位協商確定。逐漸的，我們發現這種考覈模式存在很大弊端，主要表現在四個方面：1、分散的小規模考試，對於考覈過程中出現的問題和情況，難以進行有效的管理和監督，鑑定質量難以保證;2、頻繁的鑑定考覈，使試卷的重複使用率提高，造成了考試資源的浪費，也不利於對考評員進行考前培訓，容易出現考評員應付考覈的現象;3、大量重複事務性工作，降低了工作效率;4、社會影響力小，造不成聲勢，也不易樹立職業資格證書的權威。
針對這種情況，我們經過多次研究，從1997年開始改革考覈模式，對中式烹調師、美容師、美髮師等六個職業推行定期集中鑑定。由我們定期向社會發布鑑定公告，並按照公告規定的時間，在我們指定的考覈地點集中進行統一鑑定考覈。這種考覈形式規模大，人員集中，既有聲勢，又規範了考場秩序。第一次集會考試的考覈合格率就大幅度下降。鑑定成績公佈後在考生和培訓單位中引起了很大的`震動，在社會上也產生了很好影響，從而表明了我們對嚴肅考場紀律，提高鑑定質量的決心，同時也促使培訓單位把注意力開始轉向抓培訓質量，使鑑定工作起到了引導培訓的“牽牛鼻子”作用。這說明定期集中鑑定的質量保障功能發揮出來了，過去考生反映的培訓課時少、沒有教材、培訓質量不高的情況也得到了明顯改善。
工作實踐證明，定期集中鑑定不僅使鑑定工作質量得到了有效保障，同時起到了促進職業培訓質量的效果，而且還使職業資格證書的社會影響力大大提高，使職業資格證書的社會認可程度得到加強。
現在，我們實施定期考覈的職業(工種)不斷增加，定期集中鑑定的模式也有了新的發展，在理論考試集中統一進行的基礎上，技能考覈也實行定點考覈。我們根據全市鑑定所(站)的分佈情況和軟、硬件條件，分別指定各個職業(工種)的考覈點，承擔全市的技能考覈任務，從根本上實現了考培分離。我們從實踐中感到，定期定點考覈是質量控制的有效途徑，是保證鑑定質量的一個重要環節。從今後的發展看，我們的目標就是根據我市職業技能鑑定工作的發展實際，逐步擴大定期定點考覈的職業(工種)範圍。
目前，部中心的統考項目和技師、高級技師考覈都是由中心統一組織，歸入集中統考的範疇。
三、實行統一命題，是鑑定質量的可靠保證
四、加強對考評員的管理是保證鑑定質量的關鍵
考評員在職業技能鑑定工作中擔當着重要的任務，他們的工作質量直接影響着鑑定的質量。工作中我們發現有個別考評員責任心不強，造成考評工作的質量不高。由於考評員不是我們自身的工作人員，所以在管理上較爲困難。我們感到，對考評員的嚴格管理是保證鑑定質量的一個重要環節，必須採取有效的措施才能實現有效地管理。在工作中我們形成了一套由“培訓、考覈、聘任、使用”四個部分構成的管理辦法。具體地說分爲幾個方面：1、強化培訓。符合入門條件的考評員必須參加我們組織的業務及職業道德培訓，經考覈合格取得考評員資格證後方可從事考評工作。2、實行統一派遣。每次考覈前由我們中心直接通知考評員參加考評工作，並堅持迴避制度;3、實行聘任制管理，進行量化考覈。強化考評員的日常管理，制定考覈測評辦法，我們實行了“考評員評價表”、“考評報告”和“巡考報告”等制度，對考評員的每一次考評過程，都要由考評組長和巡考人員分別對考評行爲進行評價，並將考評結果記入考評員管理檔案，爲全面評價考評員的工作表現、業績和是否繼續聘用提供了依據。對於不能勝任考評工作的人員，我們堅決予以淘汰。4、規範了考評工作程序和考評員職責，建立了考評員管理的相關規章制度。
通過這些措施，不但保證了鑑定結果的相對真實公正，促進了鑑定質量的提高，同時也使考評員的工作態度有了較大的轉變。
五、建立健全必要的監督機制是提高鑑定質量的重要手段
1、組建質量督導員隊伍，啓動質量督導機制
爲進一步加大職業技能鑑定質量管理工作力度，按照部文件要求我們開展了質量督導人員資格培訓認證工作，組建了我市職業技能鑑定質量督導員隊伍。爲了搞好這項工作，我們編寫了《南京市職業技能鑑定質量督導工作實施細則(徵求意見稿)》，爲質量督導工作提供了依據。實行質量督導機制後，鑑定所站的每次鑑定考覈，我們都派遣質量督導員到考覈現場，負責監督考場秩序和考評工作。考覈結束後，質量督導員向我們提交質量督導報告，全面反映考覈情況。督導制度賦予質量督導員對鑑定考務、考評進行監督的職責，並就鑑定質量向我們中心負責。可以說，督導機制的建立爲提高和保證鑑定質量提供了有效的保證。通過派遣質量督導員，使我們對鑑定所站的每次鑑定考覈過程有了較全面地瞭解，實現了對鑑定過程的有效監控。
2、建立質量管理體系，步入程序化、文本化質量管理軌道
爲了更好地規範我們的工作，提升管理水平，2002年我們主動向部中心申請，成爲部中心首批鑑定機構質量管理體系認證試點單位之一。
在試點工作中，我們結合我市鑑定工作的實際，編寫了質量體系文件，按照質量管理體系的要求，建立了質量管理體系，並且通過了部鑑定中心質量管理體系的認證。在認證過程中，專家們指出了我們工作中的很多不足，這也給我們提供了改進工作完善管理的機會，從而使我們的工作又有了很大的改進和提高。
通過質量認證工作使我們的管理水平有了質的飛躍，管理體系要求“工作程序文件化”，從而規範了我們的工作流程，使我們的工作實現了文本化管理，克服了以往我們工作中的隨意性。而且，通過質量體系的建立，對我們以前的規章制度也進行了補充和完善，使之更科學有效。
以上是我們在保證鑑定質量方面的工作情況。我們認爲，任何具體的措施起到的都是局部的作用，質量意識的確立和質量控制的決心纔是實現質量目標的根本途徑。體現在具體工作中，就是利用和創造各種有利條件，對現有工作體系進行不斷的更新和完善以達到質量目標的要求。最終使我們提供的考試平臺是公開、公平、公正的，是考覈單位和考生放心的。
在07年的工作中，我們將繼續堅持“爲企業服務，爲社會服務”和“社會效益第一，質量第一”的宗旨，按照質量管理體系的要求，持續改進，健全和完善管理體系，進一步提高鑑定質量管理水平。一是加強鑑定所站的管理，規範鑑定所站的工作，建立鑑定所站的紅黑榜制度，掌握各鑑定所站的工作情況。二是繼續探索鑑定工作與企業生產和院校教學的結合，設計開發更多適用性強的鑑定模式，提高服務能力。
最後，衷心感謝部中心領導給我們這次交流和學習的機會，我們希望在交流中能夠向各兄弟省市的先進經驗學習，取長補短，改進工作，達到共同提高的目的，從而促進鑑定工作的發展。
職業技能鑑定命題的質量直接影響到鑑定工作的質量。由於職業技能鑑定是標準參照考試，這就決定了職業技能鑑定的試題試卷既要滿足國家標準的要求，又要在各次考覈之間保持相對一致性。爲了保證鑑定試題試卷的質量，在試題的標準方面，對於沒有國家職業標準的職業，我們堅決不組織鑑定。在試題的來源方面，我們堅持使用國家題庫，對於尚未建立國家題庫的工種，我們組織專家按照國家職業標準進行考覈試卷的命制，使考覈試卷符合國家標準。同時，在試卷的使用方面，我們堅持實行中心統一管理的方式，即由中心集中統一印製，各鑑定所站到中心領齲另一方面，我們還建立了一整套試卷管理制度，嚴格執行試卷的領娶保管、保密制度，保證了試卷使用的安全。
