一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.劣質成本由( )構成。
A.內部損失和外部損失成本
B.不增值的預防成本和鑑定成本以及內部損失和外部損失成本
C.不增值的預防成本以及內部損失和外部損失成本
D.鑑定成本以及內部損失和外部損失成本
2.企業方針目標管理包括方針目標的制定、展開、( )和考評等環節。
A.落實 B.協調
C.動態管理 D.控制
3.質量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質量的定義時下列說法正確的是( )。
A.特性可以是固有的或賦予的
B.特性是針對產品而言的
C.某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性
D.對特性的要求均應來自於顧客
4.質量信息管理的第一步應該是( )。
A.識別並獲得內部和外部的信息來源
B.識別信息需求
C.評價信息管理的效果
D.確保適宜的安全性和保密性
5.下列判斷錯誤的是( )。
A.質量培訓的目的是通過系統地改進人員的技能和知識，提升組織產品和服務的價值
B.質量培訓應當針對人員現有能力和崗位要求的差距進行
C.被培訓人員的工作業績是質量培訓結果評價的唯一依據
D.爲確保質量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓的全過程進行監督
6.國家標準《卓越績效評價準則》關注的重點是( )。
A.組織的產品、服務質量
B.組織產品對法律法規的符合性
C.組織的綜合績效
D.組織質量管理體系的有效性
7.標準化常用形式中系列化的最大特點是( )。
A.在不同時間、地點製造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不必經過修整就能任意地替換使用
B、.在一定範圍內縮減對象(事物)的類型數目，使之在既定時間內足以滿足一般需要
C.把同類事物兩種以上的表現形態歸併爲一種或限定在一個範圍內
D.能以最經濟的產品規格數，滿足最廣泛的市場需求。當市場發生變化時，產品構成相應改變，而且不打亂原有的規律和產品之間的協調配合關係
8.下列可用於評價組織管理成熟度的標準是( )。
19001 19011
19580 10015
9.兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全，那麼這種果凍產品存在( )。
A.製造缺陷 B.設計缺陷
C.告知缺陷 D.衛生缺陷
10.顧客期望的形成不僅同先前的經驗有關，而且與曾經發生的類似情況下的經驗有關。影響期望的因素有：標記、信息、資料、推薦、知識。以下屬於“標記”，的因素是( )。
A.權威機構的認證 B.產品的品牌
C.產品目錄 D.廣告
11.如果來自不同供應商的同一種產品經批檢驗均合格，但其質量特性的分佈有所不同，則質量損失往往( )。
A.沒有差異 B.不盡相同
C.可以忽略 D.無法衡量
12.在產品設計開發階段，企業通常可以採用( )的方法來提高設計開發的質量並縮短開發週期。
A.對供應商的樣件進行嚴格檢驗
B.對供應商進行過程能力分析
C.邀請供應商參與早期的設計開發
D.審覈供應商的質量管理體系
13.某類質量特性若不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。該類質量特性在Kano模型中被稱爲( )。
A.當然質量 B.一元質量
C.魅力質量 D.期望質量
14.顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產品和服務形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了( )。
A.感知價值 B.認知質量
C.感知質量 D.要求質量
15.組織應依據策劃的安排，對設計和開發進行驗證，以確保設計和開發的輸出滿足( )要求。
A.設計和開發的輸入 B.預期的使用
C.規定的使用 D.設計和開發所策劃的
16.下列有關審覈結論的說法，錯誤的是( )。
A.審覈結論是審覈組得出的審覈結果
B.審覈結論是最終審覈結果
C.審覈結論與審覈目的有關
D.審覈結論與審覈發現有關
24001提出了基於五大要素的環境管理體系模式，這五大要素不包括( )。
A.環境方針 B.策劃
C.實施和運行 D.內部審覈
18.組織與供方的關係是( )。
A.組織依存於供方 B.供方依存於組織
C.相互依存 D.相互競爭
19.下列是對質量手冊和質量計劃的理解，其中錯誤的是( )。
A.質量計劃應與質量手冊保持一致
B.質量手冊的內容應涉及產品實現全過程
C.質量計劃可以引用質量手冊的內容
D.編制質量手冊的同時應編制質量計劃
20.下列關於“文件控制”的說法，錯誤的是( )。
A.對某一組織而言，形成文件的質量管理體系不是唯一的
B.文件控制的主要目的是爲了保證文件的有效性
C.記錄控制的主要目的是爲了解決記錄的可追溯性
D.通常不需要控制記錄的版本
21.關於“質量檢驗”的定義，正確的是( )。
A.對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，並將結果和規定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格狀況的技術性檢查活動
B.根據產品標準對原材料、中間產品、成品合格與否給出結論
C.通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價
D.通過技術專家對產品使用性能進行評價
