一名導遊員帶團順利與否, 這和導遊員與該旅遊團的領隊關係處理得好壞大有關係。一般地說, 遊客把領隊視作保護神和可信賴者。 因此, 領隊也時時處處表現出這一神聖的職責。導遊員首先要積極爭取領隊的支持和配合, 千萬不可認爲到了我的地盤就得聽我的錯誤思想。同時, 在對領隊表現出尊重和支持的基礎上, 建立起良好的正常的感情, 一方面儘可能地滿足對方的需求, 合情合理地做到做好主隨客便的原則, 另一方面可以通過領隊瞭解遊客的心理和願望, 並且速記每位遊客的姓名, 儘早地說出他們的姓和名, 這樣彼此感情的距離就接近了。
另外, 作爲導遊員也許都會有這樣的體會, 就是每一個旅遊團中都會自然產生一個或幾個頭這些 羣頭大都有好勝心強, 好表現自己的行爲。某些羣頭還存在着愛出風頭的.表現。這些人在旅遊團隊中一般有威望、影響大、說話靈 , 旅遊團中的遊客也都支持他們的所作所爲。如果導遊員在某些問題上的意見和遊客不一致, 並且在衆人面前指責他們時, 那麼, 這些遊客就會煽動羣頭嚮導遊發動反擊和進攻。另一部分遊客明知羣頭做法不妥爲了顧全羣頭的面子, 也紛紛加入進攻隊伍。 要妥善處理好與羣頭的關係, 辦法有兩條: 一是利用羣頭的特點來積極配合組織好導遊工作, 充分發揮羣頭的 責任心。二是導遊員主動找羣頭個別做工作, 與他商量以滿足羣頭的自尊心和榮譽感。
導遊員和領隊、 羣頭關係處理好了, 即使在以後的旅遊過程中出現一些遺憾和不足, 由他們出面說幾句話, 遺憾和不足就會得到彌補, 遊客中不愉快的情緒也會很快過去。
