什麼是遊客的個別要求?遊客的個別要求爲哪幾種類型?導遊在處理遊客個別要求應遵守哪些原則?請各位考生持續關注yjbys網導遊證欄目，我們將第一時間更新最新動態!
遊客的個別要求是指旅遊團到達旅遊目的地後的旅遊過程中，個別遊客或少數遊客因旅遊生活上的特殊需要臨時提出的要求。
遊客的個別要求是多種多樣的，在時間上具有隨機性，導遊人員在做好滿足遊客共同要求的同時，如何處理好這些個別要求，不僅對導遊人員處理問題的能力時一個考驗，而且也是導遊人員服務質量的一種檢驗。因此，導遊人員對遊客提出的個別要求，不管其難易度如何也不管其合理與否，都應給予足夠的重視，並及時、合情合理地予以處理，使得到滿足的遊客高高興興，使沒有得到滿足的遊客也對導遊人員的努力表示理解，使那些愛挑剔的遊客也無可非議。爲此，導遊人員在處理遊客個別要求時，不僅要注意處理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原則，使處理時頭腦保持清醒，處置有度，方法恰當，效果則會更好。
遊客的個別要求大致可以分爲三種情況：一種是合理的經過導遊人員努力可以滿足的要求;一種是具有合理性但難以滿足的要求;一種是不合理的要求。對這三種情況，導遊人員就應該分別按不同的原則進行處理。
1.努力滿足需求的原則
努力滿足遊客需要是導遊服務的基本原則，應貫穿於導遊服務的始終。如果遊客提出的個別要求是合理的，並且經過努力是可以辦到的，導遊人員就應努力滿足遊客的要求。
遊客是導遊人員的主要工作對象，滿足他們的要求，使他們愉快地度過旅遊生活是導遊人員的主要任務。當遊客提出的要求只要是合理的，又可能辦到的，即使很困難，導遊人員也要設法給予滿足。很多遊客以“
不打擾別人”爲生活座右銘，往往不輕易求人，一旦開口，說明他們確實需要導遊人員的幫助，所以對他們的要求，導遊人員絕不能掉以輕心。不提任何要求的遊客並不是不需要到喲人員的幫助，而是不願意開口求人，因此，導遊人員要細心地觀察遊客的'言行舉止，設法瞭解他們的心理活動，即使遊客不開口，也要向他們提供需要的任務。導遊人員若能做到這一點，他的工作必然會得到遊客的高度評價。
貫徹努力滿足遊客需要的原則，對於一些特種團隊，如VIP旅遊團、殘疾人旅遊團、新婚夫婦旅遊團等尤爲重要。因爲這類旅遊團個性化要求不同於一般旅遊團，努力滿足他們的個別
要求，能對旅遊目的地國家的形象和旅行社的聲譽產生較大影響。
2.認真傾聽、耐心解釋的原則
遊客提出的要求大多數是合情合理的，但有些要求雖然具有合理性，但過於苛刻，給導遊人員的工作增加了較大的難度。有些要求看似合理，但旅遊合同上沒有規定這些服務或在中國目前還無法提供這類服務。還有些人出於某種心態，對導遊人員的工作橫加指責、過分挑剔。
對上述要求，導遊人員一要認真傾聽，不要沒有聽完就指責遊客的要求過高或胡亂解釋;二要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感並惡語相加;三要耐心解釋，對合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實事求是地進行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。總之，對遊客的這類要求，導遊人員不得意氣用事。
3.旅遊團中難免有無理取鬧的人，他們故意提出一些非理的要求來刁難導遊人員。對不合理的要求，導遊人員要記住自己是主人，是主人就要有主人熱情好客的態度，要有主人的度量，要對遊客禮讓三分。遊客可以挑剔，甚至可能吵架，但作爲主人的導遊人員卻必須保持冷靜，始終有理、有利、有節，堅持不卑不亢的原則。在一般情況下，導遊人員對客人要以理相待，不與其爭吵，更不能與其正面衝突，以免影響旅遊活動，造成不良影響。對無理取鬧者，導遊人員仍要繼續爲其熱情服務，對他們的合理而可能辦到的要求，仍要盡力設法予以滿足。
若個別遊客的無理取鬧影響了旅遊團的正常活動，導遊人員不請領隊協助出面解決，或直接面對全體遊客，請他們主持公道。這就要求導遊人員在平時多向遊客提供熱情周到的服務，多提供超長服務，這時導遊人員往往能獲得大多數遊客的讚賞和支持，在客觀上孤立一味苛求者和無理取鬧者。實有困難時，導遊人員應向領導彙報，請其協助。
