物業客服主任崗位職責(9篇)精選 - 職場百科知識

在我們平凡的日常裏，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編收集整理的物業客服主任崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業客服主任崗位職責1

1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案並組織實施;

3、負責物業服務收費工作的`開展;

4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

5、負責受理各類投訴，並及時上報、協調處理;

6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。

物業客服主任崗位職責2

1、組織、統籌安排寫字樓項目客服部的.各項工作

2、跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，並向上級彙報

3、執行本區域管理規則、政策，並督促租客遵守執行

4、協助處理緊急/突發事件

5、處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關係

6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

7、向物業經理定期呈報週報及月報

8、完成上級主管臨時安排的各項任務

物業客服主任崗位職責3

一、認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策,組織落實上傳下達的有關任務；

二、負責對業主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務工作的管理;

三、建立、健全資料和客戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理,提提高工作效率;

四、熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽;

五、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作；

六、臺賬的日工作統計;

七、負責相關的.鎖鎖匙管理;

八、住戶來訪/電話的諮詢熱情禮貌接待,能解決及時解決,不能解決的報上級領導處理；

九、根根據業主/客戶反映的問題記錄後,派派單至相關部門解決,並做好業主/客戶反映問題的跟進工作；

十、根根據相關部門解決問題後的反饋,及時對業主/客戶進行回訪;

十ー、接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時彙報上級領導並進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心貴任,應耐心向業主解釋清楚;

十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的彙總；

十三、週週報及未處理完成情況彙總、周工作總結與計劃；

十四、處理與前臺服務相關的其它事宜。

物業客服主任崗位職責4

1、制度建設

①、負責物業公司客戶服務板塊工作流程、工作標準及制度的`擬訂，並根據工作情況提出修改建議。

②、負責物業公司客服板塊員工考覈標準的擬定及監督。

2、員工培訓

①、負責收集與整理典型服務案例，並根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

②、負責對本部門培訓效果的考覈工作。

3、入夥及裝修

負責根據上級安排參與業戶入夥籌備，入夥及裝修辦理工作。

物業客服主任崗位職責5

1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協調和回訪；

2、做好樓內客戶、商戶溝通工作，按服務標準定期組織檢查；

3、負責物業服務信息的`發佈管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發佈工作檢查。

4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商戶的其他物業管理事務；

5、組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；

6、組織商戶滿意度調查工作，並對走訪數據進行統計、分析，審覈走訪分析報告；

7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衛生等檢查等。

物業客服主任崗位職責6

1.熟練掌握範圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

2.負責制定本部門年度工作計劃，並將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便於公司、主管部門對本部門工作的考覈和檢查。

3.負責組織安排會務的`服務及前臺接待工作，處理業戶的投訴、報修等工作。

4.負責管理處客服專員的入職培訓、考覈、管理。指導員工日常工作和行爲規範，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衛生。

5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。

6.不定期走訪業戶，蒐集各類經營信息、業戶需求及時反饋至管理處經理。

物業客服主任崗位職責7

一、崗位說明

1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領導：客服主管

二、崗位職責

1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；

3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；

4.保持前臺環境清潔；

5.負責公司文件打印，協助複印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的.接待、公司會議後勤工作；

7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；

8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說“不好意思，剛纔有事走開了，請問有什麼可以幫到您？

9.接聽電話時用規範的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”

10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裏吃東西、不得前仰後合、說話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；

12.接電話儘量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、乾淨、無灰塵、無污漬；

15.除公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閒聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；

18.日常工作以前臺接待爲主，複印、打印工作爲輔。協助行政專員進行復印、打印；

19.必須掌握複印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可複印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

20.打字速度不得低於50字/分鐘。會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式；

21.重要事件需及時向直接領導彙報；

22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

23.瞭解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；

三、工作權責

1.前臺整理、清潔；

2.接待來訪客人、重要賓客並進行指引及提供相關服務；

3.公司來往信函、資料、雜誌、包裹的收發登記；

4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

物業客服主任崗位職責8

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;

3、對客戶進行不定期的回訪，瞭解客戶的'需求;

4、及時催收水電費、物業費;

5、完成對派工單的統計、記錄及領導交付的其它事務。