物業公司物業管理部職責

1、貫徹執行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。主持管理處的全面工作，制訂管理處的工作計劃、工作目標，按照《物業委託管理合同》組織實施小區的物業管理工作。完成公司下達的責任目標。

2、檢查、監督、糾正和預防不合格服務，確保服務工作達到質量體系規定標準。

3、負責編制管理處年度費用支出計劃，報公司批准後執行。嚴格控制日常管理費用的支出，不向客戶亂攤派、亂收費。

4、負責處理客戶對管理處工作人員的重大投訴，與客戶保持良好關係。

5、負責管理處團隊建設，充分調動員工工作積極性。

6、接受業主委員會的監督，維護與業主委員會、社區工作站、派出所等相關部門的良好關係，配合相關部門抓好安全防範等工作。

7、組織召開例會，及時協調、總結和佈置工作。

8、定期開展問卷調查或走訪客戶，瞭解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關係，不斷提高管理水平。

9、會同公司工程部審覈分包項目的報價，監督分包方的工作，確保分包項目的完成質量達標準要求。

10、負責管理處日常費用的審覈工作。

11、負責審覈房屋及相關設備設施維護改造年度計劃。

12、負責組織對本部門人員進行月度考覈。

13、負責小區內客戶的裝修審覈/審批工作。

1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務;

2、協調物業客服中心與客戶之間的關係，做好相關問題的解釋、解答工作，並反饋客戶信息;

3、負責客戶投訴處理工作，並對投訴進行信息跟蹤及回訪;

4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作;

5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規範管理;

6、負責社區文化活動的組織安排以及上級領導交辦的其他工作。

1、負責前期項目團隊組建與培訓、現場物業服務管理與品質督導、協助項目與營銷配合等工作，負責銷售案場團隊培訓工作，制定案場各崗位工作標準，規範工作流程;處理案場發生的重大投訴和突發事件以及定期組織消防演練;

2、負責項目的日常管理工作，建立和完善公司服務體系及理念，維護公司的利益和形象，致力於提高公司物業管理水平;;

3、組織制定相關物業管理制度，確保所有運作過程的規範化和制度化，督促和檢查制度的貫徹執行情況;

4、組織公司項目開發建設全過程管理和竣工驗收後的物業管理、客戶服務及維護管理等工作;

5、制定物業管理年度預算並落實執行，控制好物業管理成本;

6、及時有效處理業主的重大投訴和各類突發應急事件，及保持對外政府職能部門的良好合作關係;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

1、對物業團隊進行培訓及管理;

2、參與制定有關安全生產管理制度的安全技術規程，檢查執行落實情況,做好檢查記錄;

3、執行單位領導安排的各項工作，與有關各部門保持良好關係;

4、協助項目做好日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

5、妥善處理一切緊急及突發事件;

6、負責協調和管理清潔、客服、廚房等後勤相關工作;

7、負責處理客戶投訴，保持環境衛生及維持治安秩序。

1、負責大廈物業招商及管理的'全面工作，落實執行公司下達的各項工作任務，負責制定物業各項工作計劃與目標，並執行;

2、有良好的社交能力，負責處理對外的協調與溝通;

3、對現場發生緊急事務能獨立解決;

4、負責租戶的租金、管理費、水電費和各種費用的催繳工作;

5、具備一定的文字處理能力，有較強的溝通、協調及執行能力。

1、負責制定所管轄物業項目的工作計劃，並監督、檢查執行情況;

2、負責定期與業主方管理部門溝通及維護關係;

3、負責處理片區內各項目突發事件與應急公關項目;

4、負責對下級培訓與督導;

5、協助招聘項咳嗽?

6、負責物業項目成本預算控制與決算;

7、負責服務合同簽訂與續簽。

1、在物業經理的直接領導下開展工作，協助經理制定本區分管項目的各項管理制度和工作計劃，並監督實施;

2.負責業主/用戶需求服務質量的有效監控;

3.對管理處有效開展社區文化活動，各類檔案資料管理規範負責;

4.負責本部門和管理處的培訓與考覈組織工作;

5.組織定期、非定期的業主/用戶意見調查與分析;

6.負責與業主/用戶的溝通與協調工作並處理日常的投訴問題;

7.負責制定保潔員、客服的培訓計劃，並實施;

8.負責本部門人員班次安排及考覈;

9.負責制定和編排公共區域清潔工作計劃和人力安排計劃;

10.對突發事件或緊急事故迅速做出反應，採取有效應急措施控制事態的蔓延，並及時報告上級領導;