案例：
CF公司對於業績評價工作非常重視，目前的業績評價方法存在一些弊端，爲此專門召集一些專家座談，研究如何改進業績評價方法。會議記錄中的有關內容如下：
劉某認爲，業績評價指標是企業業績評價內容的載體，也是企業業績評價內容的外在表現，它圍繞着企業業績的主要組成部分，建立邏輯嚴密、相互聯繫、互爲補充的體系結構。常見的業績評價指標的分類方法有：(1)根據指標是否可以用貨幣來計量分爲定量指標和定性指標;(2)根據指標是否可以用數字來計量分爲財務指標和非財務指標;(3)根據指標使用比率還是總量形式來表達分爲絕對指標和相對指標。
趙某認爲，隨着我國改革開放的不斷深入、經濟的市場化程度提高，企業間的競爭日益激烈、內外部環境的不確定性增大，企業管理者越來越需要動態地制定、執行相應的競爭戰略，並通過設計非財務業績指標來適時地計量企業各責任中心的業績，評估企業戰略和目標實現程度，改進運營控制。
李某認爲，採用非財務指標計量各責任中心的業績是有必要的，但指標並非越多越好。企業必須明確自己在一定時期的經營戰略，明確判斷哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰略邊界，經理人員應該將精力集中在與公司戰略推進有關的項目上，以提高管理效率。選擇業績評價指標的目的只有一個，那就是保證公司內所有人員的視線都盯住企業的戰略目標。因此，必須簡化評價指標體系，只要選擇與戰略推進密切相關的指標對相關人員進行評價即可。
張某認爲，企業業績評價工作開展得好還是不好，需要從以下幾個方面來判斷：一是業績評價體系構建得是否科學、合理，符合公司實際;二是業績評價工作所需數據的獲取是否容易，是否符合成本效益原則;三是業績評價工作是否內化到企業的日常管理中，形成系統性的自動評價機制，使企業業績評價工作得到徹底的貫徹執行;四是業績評價結果是否及時和有效的應用，使公司目標和個人目標趨於一致。
常某認爲，平衡計分卡的指標設計中，顧客層面應該從市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性和售後服務角度進行指標設計。
要求：
(1)回答幾位專家的'觀點是否存在不妥之處;
(2)回答李某所提到的是什麼方法以及該方法的優缺點;
(3)回答一般來說，成功的業績評價體系具備哪些特點。
【正確答案】
(1)專家劉某的觀點存在不妥之處。
理由：根據指標是否可以用貨幣來計量分爲財務指標和非財務指標;根據指標是否可以用數字來計量分爲定量指標和定性指標。
專家趙某、李某、張某的觀點不存在不妥之處。
專家常某的觀點存在不妥之處。
理由：售後服務不屬於顧客層面，它屬於內部業務過程層面。
(2)李某所提到的是關鍵指標法。
優點：①作爲公司戰略目標的分解，能有力推動企業戰略在各部門的執行。②各責任中心員工對工作職責和業績指標有共同認識，努力方向一致;③標準比較明確，易於計量和評價。
缺點：①指標聯繫不緊密，與戰略之間的邏輯性差，部門業績指標之間也缺少關係。②基本上都是量化指標，一些難以定量的關鍵業績指標容易被忽視。
(3)一般來說，成功的業績評價體系具有如下特點：①指標體系有戰略高度;②指標體系以財務業績爲評價落腳點;③財務指標與非財務指標的有機結合;④突出知識創新對企業長期發展的影響;⑤強化企業內部部門間的合作關係。
