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一、單選題
1、覈對、商定日程是旅遊團抵達後的一項重要工作，商定日程並宣佈活動日程是( )的職權。
A、全陪
B、領隊
C、地陪
D、遊客
2、導遊人員在機場接不到應接的散客，報告旅行社散客部經同意後，即( )
A、離開機場，回旅行社
B、離開機場.回家等待安排
C、離開機場，迴游客應下榻的飯店查詢
D、繼續在機場尋找20分鐘
3、在導遊工作中處於中心地位，起着主導作用的是( )
A、全陪
B、地陪
C、領隊
D、地陪和全陪
4、國道是國家幹線公路的簡稱，面前我國有( )
A、60條國道，採用二位數表示
B、70條國道，採用三位數表示
C、60條國道，採用三位數表示
D、70條國道，採用二位數表示
5、地陪與領隊之間的關係實質上是接待旅行社與組團旅行社之問的( )
A、業務關係
B、執行合同關係
C、領導與被領導關係
D、供求關係
6、送出境旅遊團時，導遊人員必須帶遊客提前( )抵達機場。
A、半小時
B、l小時
C、1.5小時
D、2小時
7、領隊與旅遊者發生矛盾時，地陪一般應採取的態度是( )
A、不介入
B、進行調解
C、不偏不倚的表態
D、指出某方的錯誤
8、旅遊者上車時.導遊員要( )協助客人上車。
A、恭候在車門旁
B、提前上車
C、最後一個上車
D、站在過道上
9、由於天氣、突發事件等非承運人原因，航班造成延誤或取消，航空公司( )
A、應安排旅客食宿
B、協助遊客安排食宿，費用由遊客自理
C、安排遊客食宿，費用由航空公司出
D、不需安排食宿
10、出入境所涉及的“黃皮書”指的是( )
A、出入卡
B、護照
C、外幣兌換證明
D、國際預防接種證明
11、旅遊者要求轉遞貴重物品給親友，導遊人員下列做法不妥之處是( )
A、無法推託時，請委託者寫下委託書
B、立即答應轉遞
C、請收件人簽字蓋章
D、將委託書、收條交給旅行社
12、一位身高1.3米12歲半的孩子買機票，買火車票。()
A、全價;全價
B、全價：半價
C、半價：全價
D、半價：半價
13、若導遊人員送站的遊客與住在其它飯店的遊客合乘一輛車去機場或車站時，要嚴格按照( )抵達各飯店。
A、約定的時間順序
B、遊客的要求
C、合同規定
D、遊客下榻飯店的路線順序
14、下列對於誤機(車、船)預防的說法，不正確的是( )
A、誤機(車、船)是責任事故，導遊員要做好預防工作，減少此類事故的發生
B、要提前做好旅遊團離站前交通票據的落實工作
C、臨行前不安排旅遊團到範圍廣，地域複雜的景點參觀
D、安排充裕的`時間去機場(車站、碼頭)
15、某導遊人員帶團遊覽黃山後，用“奇鬆、怪石、雲海、溫泉”來概括它的特色，該導遊此時所用的導遊講解方法是( )
A、突出重點法
B、畫龍點睛法
C、類比法
D、觸景生情法
16、導遊人員迎接乘火車而來的散客或小包價旅行團.應提前( )進站臺等候。A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、40分鐘
17、旅遊團中一華僑不慎丟失了護照，導遊人員應幫助失主到( )報失並申請新護照。
A、僑居國的駐華使、領館
B、當地外事部門
C、公安局出入境管理處
D、當地公安部門
18、若海外遊客提出爲希望工程捐款，導遊人員應( )
A、表示感謝並婉拒
B、報告旅行社，在領導指示下給予積極協助
C、表示歡迎，並帶遊客到人民政府辦理相關手續
D、接受捐款，然後交給相關部門
19、周密細緻的準備工作是提供高質量導遊服務的前提條件.在落實接待事宜時，對於不瞭解不熟悉的景點，地陪要儘早瞭解其概況，如開放時間、最佳遊覽路線、()
A、洗手間位置
B、門票價格
C、餐廳營業時間
D、建築物佈局
20、旅遊過程中，以下情況全陪要負起夜間照顧團隊客人的全責。( )
A、地陪未上團之前
B、團隊未安排領隊時
C、客人晚間自由活動時
D、地陪不在酒店住宿時
二、簡答題
1.導遊人員的職業道德包括哪幾個方面?
2.接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟?
3.導遊人員採取哪些措施可以保證和儘快恢復老齡旅遊者的體力?
4.導遊人員怎樣去給遊客們營造一個輕鬆愉快的氛圍?
