客服專員工作職責與職位要求1
工作職責：
1、簽約客人入住前，中，後的回訪工作
2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負責專屬客人入住手續辦理，收款安排工作；
4、負責與其他部門溝通協調解決客戶問題；
5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負責專屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專以上學歷，酒店管理、旅遊管理相關專業；
2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經驗，優秀的.應屆生也可考慮；
3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的壓力；
4、形象氣質佳，溝通協調能力強。
工作時間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調休制
客服專員工作職責與職位要求2
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；
2、掌握公寓業務系統及技能，爲住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；
3、負責保管、製作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；
4、統籌、協調各部門共同爲住客提供優質專業的`對客服務；
5、與住戶保持良好的溝通，瞭解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；
6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；
7、準確掌握各類資訊，爲住客提供問詢服務；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；
9、開具工程單、文件整理和歸檔；
10、協助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關係；
11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。
崗位要求：
1、年齡20—28週歲，性別不限，形象好，氣質佳；
2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅遊管理專業優先；
3、具備良好的服務意識和服務態度；
4、爲人誠實溫和、嚴謹細緻，工作認真負責，充滿熱情；
5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；
6、基本的英語聽說能力；
7、完成客服經理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區蛇口
薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金
上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
