物業公司品質部職責

1.全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理範圍內的工作質量,保證爲客戶提供良好的管理與服務;制定、貫徹落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

2.負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見徵詢活動,定期瞭解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的質量;

3.負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

4.負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，做好歸檔工作;參與公司組織的物業管理品質質量檢查及做好相關管理質量評定工作;

5.負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸檔管理;

6.負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

7.負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

8.負責新項目招投標及資料編制;

9.負責項目維修資金申請啓動及結算;

10.負責協助項目成立業主委員會及改選工作;

11.協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考覈、錄用及人員調整工作;

12.完成領導交辦的其它工作;

1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作;

2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;

3、負責對客服條線開展專業培訓工作;

4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導彙報品質體系運行情況;

5、負責對客服端口專業疑難問題的處理;

6、負責定期彙總、蒐集各類業務指標，並提交可行性分析報告;

7、做好與公司職能部門和項目的聯繫接洽工作;

8、完成上級領導交辦的.其他工作任務。

1、全面、有效管理設備設施，保持設備設施良好運行。

2、配合政府及行業管理部門，確保電力、供水、供暖等正常運行，定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測，使污水、排水達到環保要求。

3、對制定的操作規範及技術標準的實施進行監督、檢查、考覈。

4、能夠了解各類設施設備運行情況，提出節能降耗的可行性計劃。

5、負責公司大、中、小修計劃的制定，推進計劃按期按質完成。

6、對商戶裝修方案進行審覈，對裝修施工進行監管，做好裝修過程中結構改造的管理。負責項目設備設施的交接驗收。

1、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防範和綠化;

3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表;

4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;

5、完成領導交辦的其它工作。

1.負責公園、物業管理項目質量管理系統的建立，制定並完善品質管理制度和工作流程;

2.負責樹立公園、物業年度質量目標、經營計劃、月度工作計劃，並組織實施;

3.對品質不合格跟蹤處理，主導重大客訴處理和監督執行處理方案;

4.審覈品質彙總報表，並作出分析與改善對策;

5.負責公園、物業品質考覈和相關安全培訓工作。

6.配合推進總部質量經營管理活動，不定期進行工作溝通;

7.積極協助配合生產、公司解決重大製程異常，完成上級交待其他工作。

1、貫徹落實公司質量方針和目標，組織制定各項工作質量標準;

2、組織質量控制工作的計劃擬定、籌備、管理及彙總整理工作;

3、組織確定、跟蹤驗證各類突發事件的整改及預防措施的處理效果;

4、負責公司計劃運行工作，對各項目工作進行指導、檢查、考覈與監督;

5、負責各項目品質管理服務，進行滿意度調查、回饋、通報;

6、負責各項目因管理服務工作失誤引起投訴的歸口管理工作。